お客様を絶対にバカにしない
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テレビ局との打ち合わせでは、
「視聴者はバカだから・・・」
という言葉を良く聞きました。
出版社との打ち合わせでも、
「読者はバカだから・・・」
と言われていました。
彼らはお客様をバカにして、
演技が出来ないアイドルの
安っぽいドラマを作ったり、
ブームに便乗した二番煎じの本を
作っていきます。
彼らは、プロ意識を持っています。
しかし、そのプロ意識は、
「自分達はプロ、客は素人」
という思い上がりです。
そんな誤ったプロ意識が
芽生えてしまうからこそ、
お客様を舐めているし、
仕事を舐めています。
もちろん、中には、
本物の「プロ」もいます。
そのような方は、必ず、
「自分がお客だったら」
という視点を持ち合わせています。
どんな番組が見たいか。
どんな本が読みたいか。
上手に公私統合しながら、
自分自身が喜ぶ作品を
創りあげていくのです。
これは、
他のどんなビジネスにおいても
大切なことです。
どんな食事が食べたいか。
どんな服が着たいか。
どんな家に住みたいか。
自分も心から欲しいと思う
サービスや作品を届けることこそが、
お客様の喜びに繋がるのです。
お客様をバカにするような
ビジネスに取り組んでも、
何のやりがいも、
達成感も無いでしょう。
ですから、
ひねくれたプロ意識なんて、
捨て去るべきなのです。
自分が携わる
サービスや作品を、
「自分が心から欲しいもの」
「自分自身が感動するもの」
という観点で提供することに
注力していきたいですね。
藤沢涼
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