■元電通マン【藤沢涼】の挑戦

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電通を退社し、稼げる個人、輝く個人(=フリーエージェント)を量産する為に活動しております。

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リッツ・カールトン「エンパワーメント」

2020年01月07日

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藤沢涼が、光栄なことに、◯位です!!

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私が所属するコミュニティのメンバーに

ユダヤ人家系の「Jさん」がいらっしゃいます。

 

定期的にお会いする度に、

 

「ユダヤ人大富豪の教え」

 

を、惜し気も無く公開してくださり、

多くのことを学ばせていただいています。

 

昨日も、1時間以上の講義をしてくださり、

大いなる学びと、刺激をいただきました。

 

1つは、「エンパワーメント」に関して。

 

リッツ・カールトンには、

従業員に対して、以下の権限委譲がありました。

(現在は変更になっているとのこと)

 

1.上司の判断を仰がずに自分の判断で行動できること。

 

2.セクションの壁を超えて仕事を手伝うときは、

 自分の通常業務を離れること。

 

3.1日2000ドル(約20万円)までの決裁権。

 

これらにより、

以下の感動エピソードが生まれています。

 

「リッツ・カールトン大阪に泊まった大学教授は、

 ホテルの部屋に、眼鏡と、

 東京講演で使う資料を忘れてしまった。

 

 だが、気づいたのは、

 既に東京駅へ向かっている新幹線の中であった。

 

 東京に着いたら大事な講演があるが、

 そこで使う資料は、どう考えても間に合わない。

 

 教授からの電話を受けた

 リッツ・カールトンの従業員は、なんと、

 新幹線で追いかけて、

 東京駅で資料を渡すことに成功した。」

 

このことにより、教授自身は当然、

リッツ・カールトンのヘビーユーザーになりました。

 

さらに、こうして、

エピソードとして語り継がれて、

無料の「宣伝広告」が自然発生していくからこそ、

多くの方に愛され続けるホテルとなっている、

というお話です。

 

エンパワーメントは、相手に「役割」を渡し、

「権限」まで渡すことです。

 

つまり、相手を信頼しているからこその、

「権限委譲」です。

 

一方で、役割は渡すものの、決定権は自分にある状態、

これが、「委任」です。

 

「委任」から「エンパワーメント」へ。

 

グループ拡大の適切なタイミングで、

ここをしっかりと軌道修正していくことが、

「自立したチーム」を創る秘訣だと教わりました。

 

2020年の後半には、

エンパワーメントできるメンバーを

たくさん輩出できるように。

 

前半に、メンバーの皆様にしっかり寄り添い、

共に、成長していきたいと考えております。

 

これ以外にも、

たくさんのことを教えてくださった

Jさんに感謝。

 

人生は、誰と出会うかで、

本当に大きく変わっていきますね。

 

追伸;

 

Jさんからたっぷり学んだ後、

コミュニティメンバーとの新年会を楽しみました。

 

 

そして、2020年、それぞれが、

飛躍の年にすることを誓い合いました^^

 

 

 

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藤沢涼


 

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