■元電通マン【藤沢涼】の挑戦

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電通を退社し、稼げる個人、輝く個人(=フリーエージェント)を量産する為に活動しております。

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新幹線清掃、日本が誇る「7分間の奇跡」

2017年08月09日

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「電車」や「新幹線」が大好きな息子と一緒に

東京駅のホームにいると、新幹線の掃除業務を

請け負うJR東日本テクノハート(TESSEI)の方々が、

笑顔で一生懸命お仕事されている姿を拝見します。

 

実は、彼らの素晴らしい仕事ぶりは、

ハーバードビジネススクールの

ケーススタディとして取り上げられ、

2016年秋から必須科目になっています。

 

やる気のなかった

「きつい・汚い・危険」の「3K職場」を、

やる気溢れる職場に変えたリーダーシップを、

世界最高峰の場が、学んでいるのです。

 

掃除のお仕事は、ずっとバカにされていました。

 

「勉強しないと、あんな風になるのよ」

 

ホームで若い母親が子供に言っているのを

従業員が聞いてしまったり、

清掃の仕事をしていることが恥ずかしくて

親戚に隠している人もいたそうです。

 

そのような中、2005年に異動してきた

矢部輝夫氏は、様々な改革をしました。

 

「私達は、世界最高の技術を誇る

 JR東日本の新幹線を、

 清掃という面でメンテナンスする

 プロフェッショナルなんだ!」

 

このように声を掛け、

少しずつ意識改革をした上で、

 

・休憩所にエアコンを設置

 

・制服を掃除服から一新。 

 アロハシャツや浴衣、帽子に花など、

 お客様にも愛される姿に。

・ちりとりやバケツを見えないようにして、

 お客様の旅行気分を台無しにしない。

 

・ホームを走り回る子供を注意する時、

 ポストカードをプレゼントするなど

 緩衝グッズを作る。

 

このような施策を、積極的に行いました。

 

すると、あまりに変化していく職場環境に、

ついていけず辞める人も出てきたようです。

 

しかしながら、10人に1人、

リーダーが育てば良いという意識で、

社員の声に真剣に向き合い、

それぞれの自主性を引き出したのです。

 

また、仲間を褒め合う文化を作り、

地味でも頑張っている人を報告してもらい、

表彰や賞金を与える「エンジェルリポート」を設け、

お互いを高め合う環境も作り出しました。

 

それらの施策の結果、2012年にはCNN

 

7 minutes miracle

 

と称賛した通り、たったの7分間で、

ゴミを集め、座席の向きを進行方向に戻し、

テーブルを拭いて、座席カバーを交換するなど、

奇跡のように美しくするチームになったのです。

 

確かに、妻と新婚旅行で行った

フランスで乗ったTGVは決して綺麗ではなく、

日本の新幹線の素晴らしさを感じました。

 

今回、息子と喜びを共有する中で、

また1つ、素敵なことに気付かせてもらいました。

 

 

 

私が関わるチーム作りにおいても、

TESSEIからのこの学びを活かしたいと思います^^

 

 

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収入の高い仕事の「需要」と「供給」

2016年05月26日

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tsubasa_ryo0526

 

私は小学校の卒業文集の中で、

「お医者さんになって、人の命を救いたい」

という夢を描いていました。

 

しかし、その後、

医者とお金の汚い事件を新聞やテレビで何度も見て、

私が思い描いた理想像がそこには無いと捉えてしまい、

別の道に進むことを選んだのです。

 

一部の医者の悪事が、若い少年の夢を奪ったのですが、

今思えば、私も視野が狭かったな、、、と思います。

 

そういう悪いことをしているのは、極一部の医者で、

人のために睡眠を削り、命を救う努力をしている方が

今もたくさんいらっしゃるからです。

 

娘の出産でお世話になった産科医の先生方も、

とても素敵な方ばかりで、

私達は心から感謝しています。

 

無痛分娩と個室での宿泊を選んだので、

総額100万円程度の費用が掛かりましたが、

もし、3人目の子供にも恵まれたら、

またお世話になりたいと考えています。

 

その病院では、私達が入院していた間にも、

毎日3-7人の赤ちゃんが生まれていました。

1人平均80万円で計算すると、

月商約12000万円、

年商約15億円ということになります。

 

不妊治療も同時に行っている病院なので、

実際はもっと大きな売上があるでしょうね。

 

少子化、医療崩壊、医療訴訟のリスクを嫌い、

産婦人科医はどんんどん少なくなっていますが、

この病院のように、最先端の技術を取り入れ、

妊婦の女性に喜んでいただけるような

ホスピタリティでお迎えすることによって

大成功を掴むことが可能だということです。

 

一方、美容外科に関しては、

以前は社会的に認知されておらず、

その道に進む医師も少なかったので、

その分、大きな収入を得た医師も多くいました。

 

ところが、現在は10人に1人は美容外科を選ぶ時代で、

その収入は激減しているそうです。

 

私は、収入の多寡だけで仕事を選ぶことには反対です。

本人がどのような形で社会に貢献したいかを

 

第一義に考えるべきだと思います。

 

しかしながら、社会にどのようなニーズがあり、

現在、そのニーズはちゃんと満たされているのか、

それを知ることも、事業を行う上で

とても大切なことだと考えています。

 

需要と供給を見つめながら、

自分のやりたいことと照らし合わせて

社会の中での仕事を見つけていくべきですね。

 

息子や娘に仕事というものを教えながら、

私自身も、社会を見つめ続けて、

よりお客様にご満足していただきながら

私自身も豊かになれるような場所を

探し続けたいと思います。

 

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「欲望に満ちた青年団」を聴きながら

2015年12月21日

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ryo_tsubasa1221

 

誰もが「保守的な自分」と「革新的な自分」を

心の中に併せ持っていて、その割合の違いにより

人生で選ぶ道が変わっていきます。

 

そして、私が多くの方と出会う中で、

いつまでも若々しいと感じる方は、

革新的な割合が大きい方です。

 

あらゆることに好奇心を持ち、

常に新しい本、音楽、ビジネスなどを

求め続けています。

 

一方で、保守的な割合が大きい方は、

若さを保てず、老け込んでしまいます。

 

新しいものとの出会いを完全に無くすと、

心も身体も、新陳代謝が悪くなり、

細胞が老化していくのでしょう。

 

息子を見ていると、

常に、新しいものを求め、

「次」はこれ、「次」はこれと、

「次」というものへの欲求が

異常に強くあります。

 

大人になっても、このような

「子供の心」を持ち続けることが、

見た目も、脳も、若々しく保つのでしょうね。

 

保守的な割合が大きい方は、

新しい音楽を聴いたり、

新しい本を読んだ時に、

その良さを感じられず、

時間の無駄になることを恐れます。

 

そして、新しいビジネスも、

失敗するリスクを恐れて

取り組みません。

 

新しいものは評価が定まっていないので、

無駄なものや、良くないものが

含まれる可能性は存在します。

 

しかし、だからと言って

新しいものへの扉を完全に閉ざしてしまうと、

今日と変わらぬ明日が続いてしまうのです。

 

私の中にも、

「保守的な自分」と「革新的な自分」の

両方がいて、そのどちらも大切にしています。

 

ただ、できるだけ、革新的な自分の方を

大切にするようにしています。

 

それは、そのように意識しないと、

年齢を重ねるごとに

保守的な自分が大きくなるのが

分かっているからです。

 

これは、リスクを避ける本能なのでしょうが、

それだけに従うと、人生から彩りが失われます。

 

ですから、新しい本、

新しい音楽、新しいビジネス、

新しいお店、新しい仲間、、、、

いつまでも、新しい何かと接して、

新たな彩りを人生に加えるようにしたいと

願っています。

 

そんな観点で、今応援しているバンドが、

「ONE OK ROCK」です。

 

世界中で絶賛されているバンドなのに、

日本のメディアではあまり取り上げられません。

 

そこには、美しいと思えた汚い光に

騙された過去があります。

 

そんなボーカルTakaが抱えた

色んな苦悩から放たれる言葉と

天が与えた美しい声に、

私は力をもらっています。

 

そして今も、

彼らの「欲望に満ちた青年団」を聴きながら、

自分自身を見つめています。

 

 

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お金は「キレイ」に手にして、「キレイ」に使おう

2013年10月22日

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お金には魔力があります。

人の心をポジティブにも、
ネガティブにも、
揺さぶる力があります。

感情を大きく左右するので、
時には、殺人事件さえ
起こしてしまいます。

お金の力を侮っては
いけないのです。

最近、多くの人が、
お金を「汚く」
使っているように思います。

お金を持っていることを
見せ付ける為だけに、
大量に使う人。

お金が欲しい人を
惹きつける為に、
お金をエサにしている人。

エゴを満たす
欲望の捌け口として、
お金を道具のように使う人。

そういう汚い使い方をする人は、
必ず、そのお金を汚い方法で
手にしているものです。

それが分かっているから、
多くの人は、離れていきます。

そうして、
せっかく作っていた
お金を手にする仕組みも
失うことになります。

お金は、
「キレイ」に使いましょう。

感謝のしるしとして、
気持ち良くお渡ししましょう。

もし、納得いかないサービスでも、
それを勉強させて頂いてありがとうと、
大きな気持ちでお渡しするのです。

「こんなんで
5,000円も取られたよ・・・。」

と嘆くのではなく、

「5,000円で、
また一つ勉強させて頂いたな。」

と考えるのです。

お金と気持ち良く付き合えば、
そのお金は、あなたのもとに
必ず返ってきます。

 

 

【Ryo’s Video】

・vol.1 「コミュニケーションデザイナーになろう」

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・vol.2 「電通SIPSの考察」

→ http://fujisawa-ryo.com/?p=2802

 

【Ryo’s Voice】

・vol.1 「情報業界ってどうなの?」

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・vol.2 「就職はすべきかどうか?」

→ http://fujisawa-ryo.com/?p=2767

 

藤沢涼


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