■元電通マン【藤沢涼】の挑戦

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電通を退社し、稼げる個人、輝く個人(=フリーエージェント)を量産する為に活動しております。

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新幹線清掃、日本が誇る「7分間の奇跡」

2017年08月09日

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藤沢涼が、光栄なことに、◯位です!!

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「電車」や「新幹線」が大好きな息子と一緒に

東京駅のホームにいると、新幹線の掃除業務を

請け負うJR東日本テクノハート(TESSEI)の方々が、

笑顔で一生懸命お仕事されている姿を拝見します。

 

実は、彼らの素晴らしい仕事ぶりは、

ハーバードビジネススクールの

ケーススタディとして取り上げられ、

2016年秋から必須科目になっています。

 

やる気のなかった

「きつい・汚い・危険」の「3K職場」を、

やる気溢れる職場に変えたリーダーシップを、

世界最高峰の場が、学んでいるのです。

 

掃除のお仕事は、ずっとバカにされていました。

 

「勉強しないと、あんな風になるのよ」

 

ホームで若い母親が子供に言っているのを

従業員が聞いてしまったり、

清掃の仕事をしていることが恥ずかしくて

親戚に隠している人もいたそうです。

 

そのような中、2005年に異動してきた

矢部輝夫氏は、様々な改革をしました。

 

「私達は、世界最高の技術を誇る

 JR東日本の新幹線を、

 清掃という面でメンテナンスする

 プロフェッショナルなんだ!」

 

このように声を掛け、

少しずつ意識改革をした上で、

 

・休憩所にエアコンを設置

 

・制服を掃除服から一新。 

 アロハシャツや浴衣、帽子に花など、

 お客様にも愛される姿に。

・ちりとりやバケツを見えないようにして、

 お客様の旅行気分を台無しにしない。

 

・ホームを走り回る子供を注意する時、

 ポストカードをプレゼントするなど

 緩衝グッズを作る。

 

このような施策を、積極的に行いました。

 

すると、あまりに変化していく職場環境に、

ついていけず辞める人も出てきたようです。

 

しかしながら、10人に1人、

リーダーが育てば良いという意識で、

社員の声に真剣に向き合い、

それぞれの自主性を引き出したのです。

 

また、仲間を褒め合う文化を作り、

地味でも頑張っている人を報告してもらい、

表彰や賞金を与える「エンジェルリポート」を設け、

お互いを高め合う環境も作り出しました。

 

それらの施策の結果、2012年にはCNN

 

7 minutes miracle

 

と称賛した通り、たったの7分間で、

ゴミを集め、座席の向きを進行方向に戻し、

テーブルを拭いて、座席カバーを交換するなど、

奇跡のように美しくするチームになったのです。

 

確かに、妻と新婚旅行で行った

フランスで乗ったTGVは決して綺麗ではなく、

日本の新幹線の素晴らしさを感じました。

 

今回、息子と喜びを共有する中で、

また1つ、素敵なことに気付かせてもらいました。

 

 

 

私が関わるチーム作りにおいても、

TESSEIからのこの学びを活かしたいと思います^^

 

 

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藤沢涼

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クリスマスに思う「宗教観」と「仕事観」

2016年12月23日

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本日、めでたく4歳の誕生日を迎えた息子が、

クリスマスツリーをバックに夫婦2ショットを撮影し、

アプリで加工して素敵な写真に仕上げてくれました。

 

何気ない日常を素敵な思い出に変換してくれて、

いつの間にか、こんなに成長してくれた息子のことが、

とても愛おしい毎日です。

 

今夜は、4年間幸せを与えてくれた息子の誕生日を

盛大にお祝いしたいと思います^^

 

さて、明日、明後日の土日、クリスマスイベントが

各地で盛り上がるかと思います。

 

キリスト教ではない日本人がクリスマスを楽しむことに

否定的なご見解を持つ方もいらっしゃいますが、

私は少し、違う見方をしています。

 

日本人は「無宗教」と言われますが、

特定の宗教に帰依していなくても、

宗教心が無意識に沈殿していて、「生きる所作」として、

生活の隅々に溶け込んでいると考えているのです。

 

たとえば、食事をいただく時には、

「命をいただく」ことに敬意を表し、

必ず「いただきます」と言う文化があります。

 

知人から最近の様子を聞かれると

「おかげさまで」と言うのも、

「お陰=神仏の加護」を常に意識してきたからこそです。

 

薄い宗教心なのに、無意識のうちに、

宗教的な生活を送っているのが、

言動の一致しない矛盾する日本人らしさです。

 

また、ユダヤ教、キリスト教では、

労働とは神との接触を失ったための「罰」

と考えられているのに対し、日本人は、

労働を通して、神との接触をする民族です。

 

5S(整理・整頓・清掃・清潔・躾)を重んじ、

働く場を「神聖な場」とみなす日本人は、

掃除をして清潔に保ち、道具を大切にして、

完璧へのこだわりを持ちます。

 

そのような様子を

日本企業の工場で見たスティーブ・ジョブズは、

大変感動し、自社工場の建設の際に

大いに参考にしたと言われます。

 

宗教性を含みつつ、無宗教的であり、

グレーゾーンの領域で胎動するのが、

日本人が元々持っている強みだと感じるのです。

 

クリスマスには、個々人で宗教を振り返り、

日本人としての生き方を見つめるようにしたいですね。

 

このように、

「宗教」も学べば学ぶほどに面白いですが、

それ以上に人生にインパクトを与えるのが、

「心理学」だと考えています。

 

私自身、「エニアグラム心理学」に出会ってから、

人間関係も、ビジネスも、とても良い状態になっています。

あなたも是非、その素晴らしさを

ご体感いただきたいと思います。

 

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すでに、お席の半数が埋まりました。

 

お申込みいただいた皆様は、順次、

Facebookグループにご招待して、

同志との交流で研鑽していただきます。

 

2017年から人生を大きく変えられるよう、

1/22、渋谷Hikarieにいらっしゃってくださいね。

 

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