お客様のクレームこそが、財産だ。
2013年08月14日
※藤沢涼は今何位？？
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成功できるかどうかの
一つの指標として、
「お客様のクレームに
真摯に向き合えるかどうか。」
があります。
この能力は非常に重要で、
これが出来ないからこそ、
いつまでも収入を増やせない方が
大変多くいらっしゃいます。
自分の思い込みだけで動き、
クレームから逃げ続けると、
いつまでたっても、
サービスが向上しません。
お客様は、何故、
クレームを言ってくるのでしょうか？
それは、
「この後も付き合おう」
と思っているからです。
今後もお付き合いすることが前提で、
改善点を示してくれているのです。
本当に見限られたら、
何も言わずに解約されたり、
離れて行くでしょう。
ですから、クレームは、
本当に有り難いことなのです。
私がネットビジネスを
お教えした生徒さんの中に、
全く異なるタイプの
2人の方がいらっしゃいます。
＜Aさん＞
能力が高く、お教えする前から、
月収30万円程度を得ていた。
ただし、自分の力を過信し、
お客様の声に耳を傾けない。
＜Bさん＞
当時、主だった成果はゼロ。
しかし、お客様の声をしっかり聞き、
クレームがあると早急に対応するよう
心掛けていた。
半年後、
Aさんは月収40万円、
Bさんは月収300万円になっています。
たったの半年で、
大逆転が起こったのです。
お客様のクレームは、
本当に素晴らしい財産になります。
自分の力だけで
稼ごうとしてはいけません。
お客様の声を、
本当に有り難いと思って
1つ1つ、大切にしていきましょう。
※9/15、私も参加します。
会場でお会いしましょう＾＾
【無料】藤沢涼直伝講座
藤沢涼
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