■元電通マン【藤沢涼】の挑戦

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電通を退社し、稼げる個人、輝く個人(=フリーエージェント)を量産する為に活動しております。

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お客様のクレームこそが、財産だ。

2013年08月14日

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0810_4

成功できるかどうかの
一つの指標として、

「お客様のクレームに
真摯に向き合えるかどうか。」

があります。

この能力は非常に重要で、
これが出来ないからこそ、
いつまでも収入を増やせない方が
大変多くいらっしゃいます。

自分の思い込みだけで動き、
クレームから逃げ続けると、
いつまでたっても、
サービスが向上しません。

お客様は、何故、
クレームを言ってくるのでしょうか?

それは、

「この後も付き合おう」

と思っているからです。

今後もお付き合いすることが前提で、
改善点を示してくれているのです。

本当に見限られたら、
何も言わずに解約されたり、
離れて行くでしょう。

ですから、クレームは、
本当に有り難いことなのです。

私がネットビジネスを
お教えした生徒さんの中に、
全く異なるタイプの
2人の方がいらっしゃいます。

<Aさん>

能力が高く、お教えする前から、
月収30万円程度を得ていた。
ただし、自分の力を過信し、
お客様の声に耳を傾けない。

<Bさん>

当時、主だった成果はゼロ。
しかし、お客様の声をしっかり聞き、
クレームがあると早急に対応するよう
心掛けていた。

半年後、
Aさんは月収40万円、
Bさんは月収300万円になっています。

たったの半年で、
大逆転が起こったのです。

お客様のクレームは、
本当に素晴らしい財産になります。

自分の力だけで
稼ごうとしてはいけません。

お客様の声を、
本当に有り難いと思って
1つ1つ、大切にしていきましょう。
※9/15、私も参加します。
会場でお会いしましょう^^

 

→ http://bit.ly/16FVpqh

 

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