ビジネスの成功と「譲る」意識の重要性
※激戦の社長ランキングの中で、
藤沢涼が、光栄なことに、◯位です！！
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エレベーターで乗り合わせたご年配の女性から、
人生において「譲る」ということの大切さを
教わりました。
私達がボタンを押して、その方に
先に出ていただこうと思っていたのですが、
「こんなに小さい子供達を育てているのですもの。
一番可愛いけど、とても大変な時期よね。
お先にどうぞ。」
と声を掛けてくださって、
私達を先に出してくださったのです。
子供達だけでなく、荷物も抱えていたので、
とても有り難く感じるとともに、社会の中で
「我先に」と自分主導で言動するのではなく、
誰かに何かを譲るという心配りが、
こんなに人を幸せにするものなのだと
改めて気付かされました。
ビジネスの世界に身を置いていると、
このような思いやりとは
全く逆の価値観が蔓延していることを
認識させられます。
「早く、大きく、稼いだ者が勝ち」
という、極端に偏った考え方です。
本当に価値のあるものを提供できているならば、
それは素晴らしいことであり、
全く問題がありません。
しかしながら、
人の道から外れるようなことをやってまで、
「奪ったものが偉い」と捉えるような意識は、
改めなければいけません。
もし、私達が島の中で少人数民族の生活をするなら、
取れた獲物を譲り合い、分け合うはずです。
しかし、現在、社会の中で余っているお金は、
ビジネスや金融の世界で奪い合う対象になっていて、
結果として、それが格差に結び付いています。
人は、名を残すためや、財産を残すために、
生まれてきた訳ではありません。
人としてどう生きるかの叡智を与え合い、
命を次の世代に譲っていくために存在しています。
つまり、「譲る」という意識が、
社会全体を幸せにするには欠かせないのです。
だからこそ、私はビジネスにおいても、
成功した時は仲間のおかげ、
失敗した時は自分の責任だと常に意識して、
相手に譲る気持ち、仲間で分け合う姿勢を
持ち続けたいと思います。
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藤沢涼
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息子を「ナンパ師」にしたディズニーの力
※激戦の社長ランキングの中で、
藤沢涼が、光栄なことに、◯位です！！
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アトラクション無しのディズニーに
どれだけの力があるのか未知数でしたが、
いやー、恐れ入りました。
アウラニ・ディズニー・リゾート、
本当に素晴らしいです。
プライベートビーチ、
プライベートプールが完備されていて、
プールには、流れるプール、温水スパ、
ウォータースライダー、小さな噴水など、
「水」を「アトラクション」とした
素晴らしい施設を、お部屋の目の前で
楽しむことができます。
しかも、お食事の時だけではなく、
プールにもグーフィーが遊びに来て、
私達と一緒にプールに飛び込んでしまうなど、
いつでも、どこでも、
ゲスト全員を喜ばせようという
ディズニーのホスピタリティを
強く感じました。
このような空間の中では、
肌の色の違いなんて関係なく、
国境なんて飛び越えて、
異国の方と笑顔でコミュニケーションを
取ることができます。
ですから、
普段はシャイな息子でさえも、
金髪の可愛い女の子に
積極的にアプローチしていました。w
1ヶ月前からインターナショナルスクールに
通い始めた成果が発揮され、
一丁前に「Hi！」なんて言っているので、
私と母は、お腹を抱えて笑ってしまいました。
もう、立派な「ナンパ師」です＾＾
また、私が感動したのは、
毎日色が変わるゲスト専用の
リストバンドです。
写真の通り、
日によって色が違うリストバンドが
ゲストに与えられ、宿泊者以外が
ビーチやプールを使用しないような
セキュリティーの体制を整えているのです。
そうすると、中には、
片手に10本のカラフルな
リストバンドをしている子もいて、
その数が「ステータス」だったりもする訳です。
私達は2泊3日だったので3本なのですが、
このバンドをたくさん手に入れるためにも、
「次はもっと長期で宿泊したい！」と感じました。
このバンドがきっかけで、
リピーターになる人も多いでしょうね。
また、他にも、
食事の時の息子のジュースは
いつでも、何杯でも無料にして頂けたり、
息子には辛かった味付けのお料理を
他の調理方法でもう一皿お願いしようとしたら
すぐに味付けを変えて
無料で出し直して下さったり、、、
細かいことをあげるとたくさんありますが、
ディズニーから学べることは無限にある
と感じました。
もちろん、
その分、価格も高いのですが、
大人も子供も楽しめて、更に、
これだけの勉強をさせて頂けるのですから、
安いものだと思います。
やはり、ディズニーは凄いですね！
さて、これから、
老舗ヒルトンの「ハワイアン・ビレッジ」に
向かいます。
ディズニーとはまた違う
「魅力」があると思いますので、
引き続き楽しみながら
レポートさせて頂きますね！
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藤沢涼
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アロハなディズニーに到着しました！
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ハワイアンテイストの衣装を纏った
ミッキーやミニー達の歓迎を受けて、
息子よりも、私の方が興奮しております＾＾
息子は、間近で見る
ミニーちゃんに緊張して、
直視することができません。w
そのくせに、
ミニーと離れてお部屋に入ると、
「ミニーちゃんにまた会いたい！」
と連呼しています。
こういうところは、
妻とそっくりなのです。
私が電通に勤めていた頃、
電通の権力をフルに活用させて頂き、
妻と一緒に多くの芸能人とお会いしたり、
お話させて頂く機会を作っていました。
ところが、妻はいつも緊張して、
全く目が合わせられないのです。
そのくせに、
「今度は、あの人にも
お会いしてみたい！」
と言うのですから、困ったものです。
まあ、そんなところが
可愛くもあったりするのですが、、、
性格の50%は遺伝で、
残りの50%は環境によるという
説がありますが、
このように「遺伝」を感じると、
なんだかとても嬉しくなりますね＾＾
さて、今回、
アウラニ ディズニーリゾートを選んだのは、
私達や息子が楽しむため、というのは
もちろんなのですが、
もう一つの理由があります。
それは、ディズニーがどうして成功し、
その成功を維持し続けることができるのか、
その秘密を探りたいという観点です。
ディズニーが、
何故、ハワイに目を付け、
ハワイでどのような施設、
サービスを展開し、
お客様に喜んで頂いているのか。
一泊の料金が、
最低でも6万円というホテルですから、
ここには大きな、大きな、
学びがあると期待しています。
ということで、3日間の滞在を、
母と、息子と、そして、
ディズニーキャラクター達と共に
たっぷり楽しんできますね＾＾
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藤沢涼
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リッツ・カールトン沖縄の「ES」
※藤沢涼は今何位？？
喜瀬別邸から生まれ変わった
リッツ・カールトン沖縄の
上質で洗練された空間の中で、
最高の時間を過ごしています。
国内のリッツ・カールトンの中では
唯一のリゾート型ホテルですので、
圧倒的な「非日常」の時間を
味わわせて頂ける場所ですね。
また、エントランスでのお出迎えから、
スタッフの方のホスピタリティが
本当に素晴らしく、
そのサービスすべてから
学ばせて頂いています。
特に感じるのは、「ES」です。
サービス業では、
「CS = 顧客満足
(Customer Satisfaction)」
が指標として良く使われますが、
リッツ・カールトンでは
「CS」はもちろん、更に、
「ES = 従業員満足
（Employee Satisfaction)」
を感じるのです。
「働く人達が楽しく働かなければ、
成功ではない。」
という意識で、
誇りを持って仕事に
取り組んでいらっしゃるのですね。
サービス業の人材レベルの高さでは、
リッツ・カールトンと並んで
ディズニーが有名ですね。
ところが、この両社には、
決定的な違いがあります。
ディズニーは、人材教育を重視しており、
どんな人材でも育てることを
モットーとしています。
一方で、リッツ・カールトンは、
人材のポテンシャルを重視しており、
採用時に、「素質」を見極めるのです。
そのために、
面接官が30問を超える質問を口頭で行い、
応募者が口頭で答える試験を行います。
そうすることで、応募者の臨機応変さ、
誠実さ、品格、協調性、集中力、向上力、
日頃の考え方などを確認して、
リッツ・カールトンにおける適性を
見極めるのです。
ディズニーの「育てる力」も凄いですが、
リッツ・カールトンの「見極める力」も、
本当に素晴らしいですね。
このようなプロセスを経て
選ばれた精鋭のスタッフ達が、
自由な権限を与えられ、それぞれの責任の範囲で
サービスを展開して下さるのです。
ビジネスをやっていると、
「CS」ばかりに目を奪われがちですが、
改めて、「ES」の重要性を感じました。
誇りを持って仕事に取り組む姿に、
お客様が感動して下さるのですよね。
※リッツ・カールトン沖縄の写真はこちら。
【ディナーのフレンチ】
【常に補充して下さるNespresso】
【豊富なアメニティーグッズ】
【快適なテラス】
【水をたたえた中庭】
【エントランス】
藤沢涼
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