創造力はおもてなしの心から生まれる
2013年07月26日
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これからは、
クリエイティブの時代。
画一的な仕事、
誰でも出来る仕事は、
海外の安い労働者や
ロボットに奪われます。
どんな仕事でも、
「創造力」が大切になるのです。
サービスにおいても、
他者が絶対にやらないような
創造性に富んだサービスが
求められるということです。
例えば、ホテルのドアマンなら、
お客様の顔とお名前を覚えて
さりげなく一声掛けるというような、
プラスアルファのサービスが必要です。
以前も書いた「ティッシュ配り」のバイトも、
誰よりも笑顔で、元気な声で取り組み、
「今日も爽やかですね！」などと声を掛けると、
受け取った人には、ティッシュだけではない、
温かい心のプレゼントを渡すことが出来ます。
このような創造力を鍛えるには、
相手の心を読むトレーニングが必要です。
そして、「おもてなしの心」で
接することが、とても大切です。
サービス業ばかりではありません。
あらゆる仕事において、
その仕事の利益を享受する人に、
どうしたらもっと喜んでもらえるか、
考え続けるのです。
その上で、
自分だけに出来ることを
追求していくこと。
その繰り返しが、
創造力を鍛えます。
多くの人を見て、
あらゆる感情を知って、
その上で、自分が出来る
最大の「おもてなし」をする
努力を重ねていきましょう。
その観点で見れば、
「おもてなしの心」に溢れる日本人は、
圧倒的に勝てるはずなのです。
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藤沢涼
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