ゲイン効果～第一印象より第二印象～
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第一印象が重要だと言われますが、
最初笑顔が多かった方から
どんどん笑顔が消えてしまうと、
最後は印象が悪くなってしまいますよね。
心理学では、これを
「ロス効果」と言います。
逆に、
会話を始めた初期段階において
視線を合わせたり
頷いたりしない方が、
会話の途中から視線を合わせ、
頷いてくれると、
好感を持つものです。
これが、「ゲイン効果」と
言われるものですね。
国際会議などでは、
良く用いられる手法です。
各国首相は、自国の利益の為、
最初は相手の言うことに頷かず、
時に厳しい表情を見せます。
その後、合意点が見出だされれば、
少しずつ笑顔を見せ、
温かい表情を
浮かべるようになります。
これにより、
相手の首相からの印象が良くなり、
次回の交渉でも有利に話を進められる、
ということなのです。
職場でも、
最初は「厳しい、嫌な上司」と感じる方が、
少しずつ優しい一面を見せると、
長く愛されることに繋がるでしょう。
一方で、
最初だけ優しい上司を演じていた方が、
後に不機嫌な表情ばかり見せることは、
部下を落胆させてしまうものです。
だからと言って、
私は敢えて、
第一印象を悪くしようとは
思いません。
第一印象で不快感を与えず、
好感を持って頂いた上で、
別れ際に一番の笑顔をお届けする。
そうして、
「また会いたい！」
と思って頂けることを
意識しています。
第一印象も重要ですが、
第二印象は更に重要。
「次」に繋がる
コミュニケーションを
心掛けたいですね。
藤沢涼
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