コミュニケーションの幻想
2014年07月05日
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コミュニケーションで
一番大切なことは、
「自分が何を伝えたか」
ではなく、
「相手に何が伝わったか」
です。
「伝え手側」ではなく、
「聞き手側」から捉えるという、
ベクトルの逆転が必要なのです。
このことを意識せずに、
「伝え手側」の論理だけで
コミュニケーションをすると、
ほとんど何も伝わりません。
営業の仕事をしていた時、
成果が出ない後輩が、
・あれほど言ったのですが・・・
・こんなメールも送ったのですが・・・
などという言い訳を
よくしていました。
これこそ、
ベクトルを逆転出来ていない
「伝え手側」目線の発想です。
「きちんと伝えた」
つもりのセールスマンは、
「売れないセールスマン」に
ならざるを得ないのです。
ノーベル文学賞を受賞した
アイルランドの劇作家、
ジョージ・バーナード・ショーは
こう言っています。
コミュニケーションにおける
最大の問題は、
それが達成されたという
幻想である。
皮肉屋として知られる
ショーですが、
この言葉は、
本質を捉えた名言だと思います。
独りよがりのコミュニケーションに
陥ってしまわないように、
肝に銘じておきたいですね。
藤沢涼
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