自分がお客様でも「ありがとう」
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デパートで買い物をしていたら、
店員さんに怒鳴りつけている方が
いらっしゃいました。
「何分待たせんだよ！」
「こっちは暇じゃねーんだよ！」
あまりにも酷い言い方に、
私達家族も嫌な気分になってしまい、
周囲にいらっしゃった方々も、
表情が暗くなっていました。
自分がお客様の立場であると、
サービスを受けて当然だと考えて、
感謝の心を忘れてしまいがちです。
特に、サービスの質が悪い時などは、
感謝なんてしたくないと
思ってしまいますね。
しかし、私は、あらゆる場所で
「ありがとう」を伝えることを
心掛けています。
もちろん、時には、
心の底から感謝の気持ちを
持てないこともあります。
レストランでお水を頂く時に、
「バンッ！」と音を立てて
テーブルにグラスを置かれたり、
コンビニで私の目を見ること無く、
下を向いて「◯◯円です」と言われたり、、、
冒頭のデパートのお客さんも、
店員さんの言動にどうしても
許せないことがあったのでしょう。
そんな時、
自分の気持ちに素直に従うと、
イライラしてしまうのが自然です。
ところが、私はそれでも、
「ありがとうございます」
と言うことを心掛けています。
何故なら、
自分が気分を害されたからと、
こちらも、相手の気持ちを
害するような態度をすると、
負の悪循環でしかないからです。
そのやり取りは何も生み出しませんし、
その場にいる周辺の方までをも巻き込み、
負の感情が連鎖していきます。
そして、その連鎖は、社会を蝕みます。
大袈裟かもしれませんが、
このような小さなことの積み上げが、
社会を創っていくと思うのです。
ですから、
たとえ自分が気分を害したとしても、
私は、感謝の気持ちで
お返しするようにしています。
そうすることで、
相手は自分のサービスの質を
もっと上げようと
考え直して下さるかもしれないですし、
周囲にいる方も、自分の「あり方」を
見直して下さるかもしれません。
そうなれば、「幸せの連鎖」を
起こすことも可能だと言えますね。
息子が大きくなってきたことで、
私は常に、社会の中でどう生きるか、
ということを真剣に考えています。
たとえ、自分が「お客様」でも、
商品やサービスに感謝の心を持ち、
その気持ちを表現できる方が増えて欲しいと
私は心から願っています。
そうなれば、
社会はより明るくなり、
そして、街の中に素敵な「笑顔」が
増えていくのではないでしょうか。
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藤沢涼
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