「感情労働」と心の病
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セールスを成功させるためには、
その商品やサービスに惚れ込むことが
大前提だと考えています。
もし、愛していない商品やサービスを
セールスしなければいけない機会に接したら、
感情にウソを吐かざるを得ません。
例えば、航空会社の客室乗務員の方は、
失礼なお客さんにも笑顔を振りまいたり、
面白くないユーモアにも面白そうに
反応することが求められます。
このような労働を、
アメリカの心理学者ホックシールドは
「感情労働」と定義していて、
その負担が長く続くことが
心の病を引き起こすリスクがあると
指摘しています。
現代では、
客室乗務員だけではなく、
ほぼすべてのビジネスパーソンが
程度の差はあれ、
感情労働をしていると思います。
つまり、多くの方が、
心の病のリスクに
さらされているということです。
そこで、
病を発症しないための方法は、
2種類しかありません。
セールスする商品やサービスを
本当に愛する努力をするか、
愛している商品やサービスのみ、
セールスするかのどちらかです。
私は現在、
あらゆる商品やサービスを
その開発者にインタビューするお仕事を
させて頂いております。
直近のお仕事では、
その開発者の方と、撮影までに何度も
お会いする機会がありました。
ですから、その方の素敵なところを
ずっと眺めていました。
そうして、自然に、
その方のことを心から好きになり、
撮影でも本音で
ご紹介することができましたし、
今後も、良い関係を構築したいと
願っています。
このような感情の動きは、
ドラマの主演男優と女優が
現実でも結ばれるような感覚に
近いのかもしれません。w
世の中には、
本当に素敵な商品、サービス、
そして、人がたくさん存在します。
それらの素晴らしさを引き出せるよう、
心から愛していくことが、
本物を社会に拡げていく一助にもなると
再認識致しました。
先日撮影した動画は
近日公開されますので、
楽しみにしていて下さいね！
※本日の記事が少しでも有益だと感じて頂けたら、
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藤沢涼
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