ドッジボール・コミュニケーション
※藤沢涼は今何位？？
コミュニケーションはキャッチボールであり、
ドッジボールであってはなりません。
相手が受け取りやすいボールを投げて、
相手のボールを落とさないように
しっかりと受け取ることを意識しながら、
円滑に意思疎通すべきです。
しかし、とても相手が
受け取れないようなボールを投げたり、
ボールをしっかりキャッチしなかったり、
落ちたボールも拾わないような
コミュニケーションをする方がいます。
私が所有する不動産の
新しい賃借人さんから、
室内の修繕を次々とご要望頂きました。
築10年を超えたマンションですので、
洗面台の蛇口、換気扇、クーラーなどの
耐用年数がそれぞれ過ぎてしまい、
同じタイミングで修理・交換が
必要になったのです。
しかし、つい最近まで
別の入居者さんが住んで下さり、
特に問題無く過ごして下さっていたので、
何かがおかしいと感じていました。
そこで、入居者さんとアポを取り、
お話をお聞きしてきました。
すると、管理会社のずさんな
管理体制が次々と明らかになりました。
賃借人さんのご要望を
オーナーの私に伝えない、
急なご依頼に応えず、
数日間平気で対応しない、
業者さんの手配の際にも
細かい指示をしていない…
細かいことが積み重なり、
賃借人さんの不満が
爆発してしまったのです。
関係各社と漏れなく効率的に
情報共有して頂く為に、
管理会社さんに入って頂いているのに、
実態としてはその存在価値は
ほとんど無いような状況でした。
そこで、私が一つ一つ確認して、
業者さんと相談しながら、
オーナーとして出来ることを伝え、
解決策を提示していったら、
賃借人さんも納得して下さいました。
賃借人さんに気持ち良く住んで頂くのが
オーナーの使命であり、管理会社には
その使命を預かって頂いています。
そして、その使命を果たすのは
愛を持ったコミュニケーションでしか
ありません。
今回の管理会社の対応は、
反面教師にして学ぼうと思います。
「ドッジボール」のように
ボールを強く相手に投げつけたり、
相手のボールをかわしたりすると、
その姿勢は結局、自分に返ってきます。
相手のコミュニケーションは
自分のコミュニケーションの「写し鏡」と捉え、
愛を込めたボールを
お渡しするようにしたいですね。
藤沢涼
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コミュニケーション美人になる秘訣
※藤沢涼は今何位？？
「あのー」、「えーっと」、「まあ」…
会話の途中に、このような口癖が
ついつい出してしまう方、多いですよね。
保険や不動産などのセールスマンでも、
商品は良いのに、このような口癖で
損をしているな、と感じる方がいます。
私自身も、
まだまだトレーニングが必要ですが、
以前に比べれば、とても成長しました。
その秘訣は、動画や音声で
自分のコミュニケーションを見聞きして、
自ら、修正を重ねたことです。
私は大学生の頃に、
芸能事務所に所属して
ラジオ番組のパーソナリティを
担当させて頂きました。
初めて、番組の自分の言葉を聞いた時は、
本当にショックでした…。
「…って言うか」
「まあ、変な話…」
などと、
気になる口癖を連発して、
伝えたいことが、全く、
聞き手に入って来ないのです。
更に、ゲストの話を突然遮って、
強引に自分の話題に変えて行ったり…。
今でも、思い出すと恥ずかしくなります。
あまりの恥ずかしさに
ラジオ番組を降板させて頂こうと
考えてしまった程ですが、
あの時に逃げずに、自分の会話の技術を
少しずつ改善していったことが、
今に結び付いていると感じます。
最近も、色んな方との対談を
自らチェックする度に、
表情や声色なども含めて、
どうしたらより良くなるかを考えます。
そして、そこで学んだことが、
あらゆる方との直接の対話でも
大いに役立っています。
現代は、メールやSNSなどのITが発達し、
直接対面しなくてもコミュニケーションを
取ることが可能です。
しかし、ITは、
リアルな人間力やコミュニケーション能力に
レバレッジ（てこ）をかけるだけです。
ですから、
「ITだけですべてを終わらせよう」
と考えるのは、本末転倒なのです。
ということで、私は、すべての方に、
動画や音声を自分で撮影・録音し、
自らチェックすることをお薦めします。
そして、
周囲の会話のセンスのある方から
どんどんその技術を盗んでいって、
皆で、「コミュニケーション美人」を
目指していけたらと願っています。
藤沢涼
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