ユーモアにスーツ、真面目にカジュアル
※激戦の社長ランキングの中で、
藤沢涼が、光栄なことに、◯位です！！
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世の中にはたくさんのビジネスがありますが、
お客様が1度しか購入してくださらない場合は、
いずれ、そのビジネスは破綻してしまいます。
同じお客様に満足していただきながら、
2度、3度と「リピート」していただくことを
第一義に考えなければいけません。
ウォルト・ディズニーも、
「顧客がリピーターにならなかったら、
それは批判票だと思え。」
という言葉を残しています。
きっと、彼が亡くなった後も、
その理念がディズニーの中に生き続けて、
リピートしないお客様の心理を研究したことで、
何度も何度もリピートしたくなる夢の国が
出来上がっていったのでしょう。
昨今、ディズニーの質の低下が叫ばれ、
私自身も、その現実を4ヶ月前に経験しました。
もし、現在もウォルト・ディズニーの意志が
残り続けているなら、この期間にも、
何らかの改善策が講じられているはずですので、
改めて、現況を確かめに、近日中に
遊びに行ってみたいと思います。
さて、お客様の心を掴んで離さないために、
電通の先輩でクリエイティブエージェンシー
「TUGBOAT」を設立した岡康道さんの
一つの知恵をシェアさせていただきます。
彼は、クライアントに対して
ユーモア溢れる広告案をプレゼンする時は、
ピシッとしたスーツで登場します。
一方で、真面目な案をプレゼンする際には、
敢えて、カジュアルな服装を選びます。
たとえば、笑ってもらうことが目的の
多少ふざけている作品を提案する時に、
ルーズなファッションで登場してしまったら、
クライアントは大切な商品を任せて良いか
心配になるでしょう。
一方で、とても真面目な案を、
かっちりとしたスーツで提案してしまうと、
堅すぎて敬遠されてしまうのです。
そのような微妙な心理を読み解いて、
自分自身という人間を含めた「作品」を
購入してもらえるように意識しているのですね。
そして、そこまで考えているからこそ、
クライアントは何度もリピートしてくれるのです。
提案する相手は、ロボットではなく人間です。
商品が良ければOKではなく、
その届け方やアフターフォローを含めて、
お客様の心を注視したいですね。
万が一、お客様がリピートしてくれなかったら、
すべての責任は自分にあると捉え、
改善点を洗い出すようにしていきましょう。
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藤沢涼
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