■元電通マン【藤沢涼】の挑戦

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電通を退社し、稼げる個人、輝く個人(=フリーエージェント)を量産する為に活動しております。

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リッツ・カールトン沖縄の「ES」

2015年04月13日

※藤沢涼は今何位??


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fujisma0413

 

喜瀬別邸から生まれ変わった

リッツ・カールトン沖縄の

上質で洗練された空間の中で、

最高の時間を過ごしています。

 

国内のリッツ・カールトンの中では

唯一のリゾート型ホテルですので、

圧倒的な「非日常」の時間を

味わわせて頂ける場所ですね。

 

また、エントランスでのお出迎えから、

スタッフの方のホスピタリティが

本当に素晴らしく、

そのサービスすべてから

学ばせて頂いています。

 

特に感じるのは、「ES」です。

 

サービス業では、

 

「CS = 顧客満足

 (Customer Satisfaction)」

 

が指標として良く使われますが、

リッツ・カールトンでは

「CS」はもちろん、更に、

 

「ES = 従業員満足

(Employee Satisfaction)」

 

を感じるのです。

 

「働く人達が楽しく働かなければ、

 成功ではない。」

 

という意識で、

誇りを持って仕事に

取り組んでいらっしゃるのですね。

 

サービス業の人材レベルの高さでは、

リッツ・カールトンと並んで

ディズニーが有名ですね。

 

ところが、この両社には、

決定的な違いがあります。

 

ディズニーは、人材教育を重視しており、

どんな人材でも育てることを

モットーとしています。

 

一方で、リッツ・カールトンは、

人材のポテンシャルを重視しており、

採用時に、「素質」を見極めるのです。

 

そのために、

面接官が30問を超える質問を口頭で行い、

応募者が口頭で答える試験を行います。

 

そうすることで、応募者の臨機応変さ、

誠実さ、品格、協調性、集中力、向上力、

日頃の考え方などを確認して、

リッツ・カールトンにおける適性を

見極めるのです。

 

ディズニーの「育てる力」も凄いですが、

リッツ・カールトンの「見極める力」も、

本当に素晴らしいですね。

 

このようなプロセスを経て

選ばれた精鋭のスタッフ達が、

自由な権限を与えられ、それぞれの責任の範囲で

サービスを展開して下さるのです。

 

ビジネスをやっていると、

「CS」ばかりに目を奪われがちですが、

改めて、「ES」の重要性を感じました。

 

誇りを持って仕事に取り組む姿に、

お客様が感動して下さるのですよね。

 

※リッツ・カールトン沖縄の写真はこちら。

 

【ディナーのフレンチ】

 

IMG_1579

 

【常に補充して下さるNespresso】

 

IMG_1583

 

【豊富なアメニティーグッズ】

 

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【快適なテラス】

 

IMG_1575

 

【水をたたえた中庭】

 

IMG_1570

 

【エントランス】


リッツ沖縄エントランス

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アジアのキーストーン、沖縄より

2015年04月12日

※藤沢涼は今何位??


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fujisma0412

 

昨年秋の石垣島以来、半年ぶりに、

沖縄にやって来ました。

 

琉球海炎祭の10,000発の花火と

素敵な音楽とのコラボレーションを体感し、

光と音に、偉大な力を頂きました。

 

あいにくの雨ではありましたが、

それもまた、忘れられない思い出と

なってくれるでしょう。

 

さて、沖縄の方は、

家族をとても大切にしますね。

 

ヤマト(江戸時代までの

琉球王国を含まない日本)の農本主義と

日本型儒教による影響が少なく、

中国や台湾の、本来の儒教の姿が

残っているのです。

 

例えば、

私の親族は沖縄の方と結婚したのですが、

結婚式の最前列中央のテーブルには、

新郎新婦の両親が座っていました。

 

内地の場合は、

会社の一番偉い人が座るのが

一般的ですよね。

 

このようなところにも、

沖縄は「雇い主」よりも「親」を

大切に考えているということが

明確に現れているのです。

 

そして、そのような文化だからこそ、

「人に使われたらいけない」と考え、

開業率が日本で最高レベルです。

 

とくに、ITやサービス業が伸びています。

 

ただし、それらのビジネスに

必要なノウハウが不足し、

廃業率も高くなっています。

 

日本全体を見ると、

輸出型製造業が減り、

介護などを含んだサービス業が増えるので、

今、沖縄が悩んでいる課題こそが、

今後、ヤマト全体の課題になっていくのです。

 

また、アジア全体を見れば、

沖縄は鍵石(キーストーン)だからこそ、

米軍は基地を持ち、

ANAなども貨物の戦略拠点としているのは

周知の事実です。

 

これからの日本を考える時、

国内の視点でも、

グローバルの視点でも、

沖縄は重要な意義を持つでしょう。

 

そして、観光、サービス、IT、介護など、

新しい成長サービス業が多い沖縄でこそ、

ビジネスの正しい取り組みが必要でしょう。

 

それらに対して

私は何ができるかを考えながら、

3日間、現在の沖縄を体感してきます。

 

日本の未来に少しでも貢献できるよう、

半田さんと共に深く深く、洞察してきますね!

 

 

藤沢涼

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