リピーター以外は、「批判票」だ
※激戦の社長ランキングの中で、
藤沢涼が、光栄なことに、◯位です！！
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どんなビジネスであっても、お客様が
1度しか購入してくださらない場合は、
いずれ、そのビジネスは破綻します。
同じお客様に満足していただきながら、
2度、3度とリピートしていただくことを
第一義に考えることが、そのビジネスを
長期的に発展させるのです。
ウォルト・ディズニーも、
「顧客がリピーターにならなかったら、
それは批判票だと思え」
という言葉を残しています。
きっと、彼が亡くなった後も、
その理念がディズニーの中に生き続けて、
リピートしないお客様の心理を研究したことで、
何度も何度もリピートしたくなる夢の国が
完成していったのでしょう。
さて、お客様の心を掴んで離さないために、
電通の先輩でクリエイティブエージェンシー
「TUGBOAT」を設立した岡康道さんの
知恵をシェアさせていただきます。
彼は、クライアントに対して
ユーモア溢れる広告案をプレゼンする時は、
ピシッとしたスーツで登場しました。
一方で、真面目な案をプレゼンする際には、
敢えて、カジュアルな服装を選びました。
たとえば、笑ってもらうことが目的の
多少ふざけている作品を提案する時に、
ルーズなファッションで登場してしまったら、
クライアントは大切な商品を任せて良いか
心配になるでしょう。
一方で、とても真面目な案を、
かっちりとしたスーツで提案してしまうと、
堅すぎて敬遠されてしまうのです。
そのような微妙な心理を読み解いて、
自分自身という人間を含めた「作品」を
購入してもらえるように意識していたのです。
そして、そこまで考えているからこそ、
クライアントは何度も
リピートしてくれるのです。
提案する相手は、
ロボットではなく人間です。
製品やサービスが良ければOKではなく、
その届け方やアフターフォローを含めて、
お客様の心を注視したいですね。
万が一、お客様が
リピートしてくれなかったら、
すべての責任は自分にあると捉え、
改善点を洗い出すようにしていきましょう。
さて、年間パスを買っている
「アクアパーク品川」に来ました。
今回も、子ども達が
とても喜んでくれたので、
またお得な年間パスで、
継続したいと思います。
育児に最高の環境を、こんなにお安く、
提供してくださることに感謝です＾＾
※本日の藤沢涼の記事が
少しでも有益だと感じて頂けたら、
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藤沢涼
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娘が激怒！写真と違うデザート
※激戦の社長ランキングの中で、
藤沢涼が、光栄なことに、◯位です！！
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家族で夕食を食べに行ったら、
事件が起こってしまいました。
娘が頼んだメロンサンデーが、
写真と全然違う！
大人の私から見ると、
まあ許容範囲ではあるのですが、
娘は許せなかったようで、激怒！
「まあまあ、食べてみよう！」
と、娘に食べさせてみると、
「パパ、、、美味しい！」
と、すぐに機嫌が直って、
一安心。
感情が豊かな娘を
可愛いと感じたのですが、
色々と考えさせられました。
最も強く感じたのは、
顧客に対してより良く見せようと、
頑張った広告が、結果的に、
顧客離れに繋がるリスクが
あるということです。
私達は「顧客の立場で」
考えることが重要です。
製品やサービスの価値を、
誇張せず、嘘をつかず、
正しく伝えて、購入していただくこと。
これを徹底しなければ、
情報化社会の中で、すぐに淘汰されます。
コメントやレビューで叩かれ、
そのネガティブ情報が拡散されて、
一気に顧客が消えていくことは、
いつでも起こり得るのです。
つまり、自分から顧客に
向けるベクトルではなく、
顧客から自分に向けるベクトルが
重要だということです。
一方で、子育てにおいても、
近いことを感じます。
日々成長して、
取り巻く環境も変わる中、
「子どもの立場で」考え、その上で、
改善すべきことを
丁寧に教えてあげることが、
とても重要だと感じています。
もし、自分の経験や常識から、
「子どもはこうあるべきだ」
という思考や感情を優先させて、
「子どものために」
と、自分から子どもに向かうベクトルで
強く叱ってしまうことは、実は、
子どものためになっていません。
むしろ、子どもの心が親から離れ、
成長の機会が失われることになります。
このように、
「顧客のために」
「子どものために」
というのは幻想であって、
「顧客の立場で」
「子どもの立場で」
しっかり考えて言動することが
とても大切ですね。
デザートは写真とちょっと違ったけど、
ハンバーグやステーキ丼も
とても美味しかったので、
我が家は大満足でした＾＾
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藤沢涼
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「子どものために」の落とし穴
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藤沢涼が、光栄なことに、◯位です！！
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育児においては、「子どものために」
という気持ちが行き過ぎて、
教育やスポーツを強制してしまったり、
強く叱ってしまうこともあるかと思います。
しかしながら、それは実は、
子どものためになっていないと感じます。
自分の経験や常識から、
「こうあるべきだ」
という思考や感情を
優先させているだけだと思うのです。
日々成長して、取り巻く環境も変わる中、
「子どもの立場で」考え、その上で、
改善すべきことを丁寧に教えてあげれば、
子どもの反応も大きく変わっていきます。
だからこそ、親から何かを押し付けたり、
道を決め付けてしまうことは、
やってはならないと考えています。
これは、「子ども」を「顧客」にすると、
もっと分かりやすいと思います。
たとえば、商品やサービスが
「売れない」と悩んでいる方は、
「顧客のために」と考えていることそのものに
原因があることが多いと感じます。
顧客のニーズが目まぐるしく変化する時代、
過去の経験や既存の概念をもとに
顧客の求めるものを「決め付け」て、
思い込みで売り付けているのではないでしょうか？
そのような態度だと、顧客はますます、
買わなくなってしまいます。
変化が激しい時代だからこそ、
私達は「顧客のために」ではなく、
「顧客の立場で」考えることが必要です。
刻一刻と変化する社会を注視しながら、
顧客の立場で考え続けることに、
ビジネスの成功もあると捉えたいですね。
追伸；
本日は快晴になったので、
子ども達と公園で遊びました！
家族の時間も、大人の都合ではなく、
子どもの立場で。
それこそが、家族の幸せに繋がりますね＾＾
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藤沢涼
◆藤沢涼のスマホ在宅「月収5万円」プロジェクト
完全在宅で、まずは「月収5万円」を
着実に得ていきたいあなたへ。
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「ジョブ型」から「ロール型」の働き方へ
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私が会社員の頃は、与えられた業務を
全うすることだけが求められました。
1つの部署に所属して半年から数年は、
ほぼ同じメンバーの中で、
ほとんど同じ仕事の繰り返し。
どうしても、途中で飽きてしまって、
新たな発想が湧かなくなり、
生産性が著しく下がったことを思い出します。
ところが、起業してからは、
取り組みたいビジネスを選定した上で、
「役割」を自由自在に交代し、
臨機応変にチームを組み立てていくような
働き方になっています。
・1つのチームのリーダー
・複数のチームのリーダー
・チームの1員であるメンバー
・新規顧客獲得のプレゼンター
・チームメンバー育成のための講師
など、様々な役割を自ら選び、
周囲の方に貢献する力を磨いていきます。
その過程で、人間的に大きく成長し、
結果的に、求めた未来を
手にすることができるのです。
会社員の頃のような働き方は、
「ジョブ型」と言われます。
このデメリットとしては、
・自分のジョブを超えて
業務を拡大するのが難しい
・職務が明確な半面、硬直しやすく、
時代の要請に対応しづらい
などがあります。
一方で、起業後の私の働き方は、
「ロール型」と言われ、リクルートでは、
60年前から採用されていたそうです。
そして、この働き方を土台にして、
果敢に事業に取り組むことで、
個々人の能力を最大化し、
組織としてのエネルギーを
最大限に発揮することがができるのです。
だからこそ、
リクルート出身の起業家の方は、
実際に起業してからも、大きな仕事を
成し遂げる方が多いのですね。
昨夜は、ロール型のチームビルディングをする
ビジネスパートナー達との、懇親会＆会議。
それぞれが主体的に役割を選び、
チーム全体に貢献する精神で議論を重ね、
建設的で、有意義な時間でした。
皆様からいただいた知恵と情熱で、
私も、私の役回りを全力で全うしていきます＾＾
追伸；
本日の写真は、「ほぼ女子会」だった
昨夜の懇親会の様子です＾＾
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藤沢涼
◆藤沢涼の2021年「年収1,000万円以上」プロジェクト
2021年に「年収1,000万円以上」を達成し、
人生を大きく変えたいのであれば、
こちらから、私のLINEにご申請の上で、
「お名前」と「2021年1000万円」という
メッセージをお送りください。
3ヶ月で、月収「200万円」突破！
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昨夜は、とても嬉しいご報告がありました。
私の同志Aさんが、ビジネス3ヶ月目で、なんと、
月収「200万円」を突破したのです。
私が電通を退社してから、8年。
ついに、成功への「最短の道」を見付けました。
これまでも、私の生徒さんの中で、
月収「数百万円」を得る方はいらっしゃいました。
ところが、その利益を生み出す裏側に、
・莫大な広告費を要し、大きなリスクを内在
・高額販売により、顧客からのクレームが発生
などという、ネガティブな側面を抱えていました。
ところが、今回のAさんは、
関わるすべての方にお喜びいただきながら、
ほぼリスクゼロで、
・初月 約「20万円」
・2ヶ月目 月収「100万円」突破
・3ヶ月目 月収「200万円」突破
という、
大きな収入を実現してくださっています。
私がこれまで、様々な「ビジネス」や「投資」に
果敢にチャレンジしてきたからこそ、
その「集大成」が、完成しつつあります。
昨年末から私は、2020年に多くの方を
フリーエージェントに導き、
「自由」と「富」を手にしていただきたいと
発信し続けてきました。
口だけではなく、行動で示したいと、
12月と1月、これまで以上の努力を続けてきました。
そして、完全に、
思い描いていた未来が見えました。
こうして成長した私であれば、
あなたのことも、あなたが望む「成功」に
導くことができると、自負しています。
さあ、次は、あなたの番です。
私は、昨年12月に1ヶ月限定で開設し、
腱鞘炎になりながらも多くの方に向き合った
プライベートLINE「無料」相談窓口を再開し、
今月も、「100名」限定で募集します。
あなたの状況をお聞かせいただき、
どうすれば、最短最速で人生を変えられるのか、
「完全無料」で、アドバイスをさせていただきます。
Aさんの月収「200万円」が
高収入過ぎて、構えてしまう場合も、
ご安心ください。
月収「10-30万円」の副業レベルの方も、
たくさん輩出することができています。
あなたが望むレベルの収入を、
どうすれば現実にできるのか、
これまでの私の経験を通して、
あなたにカスタマイズして、ご提案します。
今回は「フリーエージェント育成プログラム」の
次のステップ、つまり「第2章」と位置付けて、
ゼロレベルから「月収200万円」への
道筋もすべてをお伝えしていきます。
ですから、昨年ご申請くださった方も、
改めて、ご申請いただけるようにします。
「第2章」
であり、
「月収200万円」
なので、合言葉は、
「フリーエージェント2」
です。
ご興味ございましたら、こちらから、
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追伸；
本日の写真は、「キティちゃんお弁当」に喜ぶ娘と、
「デ カルネロ カステ」のカステラに喜ぶ息子です＾＾
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藤沢涼
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ZOZO前澤社長「Twitter休止」を受けて
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100万円を100人にバラまく1億円のお年玉で、
今年も、年明け早々から注目を集めた前澤社長が、
Twitterを休止すると発表しました。
お年玉企画の時に、私は、
「前澤社長ご自身の影響力を高めることが、
社会をどう変えるかが、現時点では不明なので、
私自身はリツイートしません。」
と宣言させていただきました。
もちろん、これは、彼を批判した訳ではなく、
私の中では、その真意が腑に落ちなかったので、
企画に参加しないという表明をしただけです。
ただ、大成功されている先輩経営者が、
その先に何を発信するのか、そこから、
しっかり学びたいという気持ちはありました。
ですから、Twitter自体は、
その後も拝見していました。
その中で、先日の
「自分が定価で買った洋服が、
あとあとセールで安く売られているのを
見たときの気持ちは？」
「いまお店で約1万円くらいで売られている
洋服の原価が大体2000～3000円くらい
だということを、皆さんはご存知ですか？」
などというつぶやきに関しては、
目を疑いました。
これを見た顧客や、
ZOZOに販売を委託するアパレル企業は、
当然、不快な気持ちになると思ったからです。
きっと、ZOZOの現在の値引きキャンペーンを
正当化させるための投稿だったのでしょう。
ただ、配慮に欠ける内容だったことは、
その後に、これらを削除した上で、
Twitter休止宣言されたことからも明らかです。
今回のことで、私が学んだことは、
・発信力を高めることは、諸刃の剣。
言葉の取り扱い方に十分に注意しないと、
多くの敵を作ってしまう。
・物作りをしてくださっている方、
事業に協力してくださっている方、
そして、顧客への、敬意を忘れてはならない。
ということです。
後者をご説明します。
インターネットの登場によって、
私達は低リスクで、高利益率の
ビジネスを起こすことが可能になりました。
私も、その恩恵を少なからず受け、
自由と富を手にすることができています。
しかし、だからと言って、
物を作ってくださっている方が、
工場、人件費、在庫管理などで
大きなリスクを取った上で
製品が出来上がっていることを
軽視してはいけないのです。
そして、どのようなビジネスでも、
周囲のパートナーや顧客がいてこそ
成り立っているものですから、
自分だけが勝った気分になってはいけないと
改めて学ばせていただきました。
前澤社長は、プライベートブランドで
ZOZOスーツの失敗等により125億円の赤字を
抱えてしまったばかりなのに、
この視点が無かったことは、残念です。
それを取り返そうと、
慌ててしまったからこその
失言だと言えるかもしれませんけどね。
最大600万人以上のフォロワーがいた
前澤社長のツイッターも、その数を
480万人程度まで減らしています。
しかしながら、それでも、
巨大な媒体であることには変わりません。
天才的な商才を持つ前澤社長が、
今回の失敗からどう立ち上がり、
どのような発信を見せてくださるのか、
引き続き、楽しみにしています。
追伸；
究極の美味と称される「近江牛」を、
すき焼きでいただきました！
息子は、「神戸牛の勝ち！」と言っていましたが、
私は、こちらの方が好みかもしれません＾＾
今度、ステーキ同士で食べ比べてみます！
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「アマゾンは倒産する」ベゾス発言の凄さ
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企業としての時価総額が一時「1兆ドル」を超えた
アマゾンのCEOであり、世界一のお金持ちである
ジェフ・ベゾスが、驚くべき発言をしました。
「アマゾンは倒産するだろう。
大企業を見ると、その寿命は30年程度。
100年ではない｣
企業のトップが、このような発言をするところに、
日本企業との大きな違いを感じます。
特に、私が在籍した広告業界や、
お仕事させていただいたマスコミ業界は、
50年以上の歴史を持ち、サラリーマン社長が
トップをつないできた会社ばかりなので、
環境変化に面しても、のんびりした経営をしていると
感じることがとても多くありました。
アメリカのトップ企業は、
ベゾスのように危機意識を持ちながら、
努力を重ねるからこそ、世界の色を変えるほどに
発展していく企業が多いのだと考えさせられます。
特に、
｢もし、我々が顧客ではなく、
我々自身に注力し始めたら、
それは、終わりの始まり。
我々は、終わりの日を、
可能な限り遅らせなければならない｣
と、顧客第一主義を貫く方針は、
尊敬すべき姿勢です。
現在の地位に胡座をかかず、
もっと顧客を喜ばせるためには何をするべきか、
考え、考え、考え尽くすからこそ、
私達の生活はいつの間にか、
アマゾン無しでは成り立たなくなっているのですね。
私が日々の記事を書く中で意識しているのは、
組織の中で苦しんでいて、
自分の時間、家族の時間を生み出したいと
心から願っている方です。
そのような方に、
自由な人生を手にしていただくために、
私にできることを考え、考え、考え尽くして、
新たな人生に舵切りをするお手伝いがしたいと
改めて感じさせていただきました。
追伸；
今年も「メトロファミリーパーク」に来ました！
ラストランを終えた千代田線「6000系」が、
綺麗に装飾され、堂々と佇んでいる姿を見て、
感動しました！
鉄オタの息子や妻ほどではないですが、
電車の魅力に、少しずつ気付きつつあります＾＾
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投資信託を保有する半数が「損失」
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金融庁が、都銀や地銀の運用損益を調べたら、
投資信託等で損失を抱えた顧客が、なんと、
「46%」と全体の半分近くに達しました。
日本の金融業界の投資商品は、初年度で、
平均的に「5%」程度の手数料が引かれてしまう上に、
世界的に見ても、運用レベルの低い商品ばかりです。
つまり、運用コストにあたる信託報酬の高さが、
運用収益とは必ずしも結びついていないのです。
ウォーレン・バフェットは、
「助っ人に金を払う価値は無い」
と言っています。
「銀行」「証券」「評論家」「アナリスト」などの
「外野」に対して、無駄金を使ってはいけないと、
50年以上の歴史がある「バフェットからの手紙」で
忠告しているのです。
また、
「ウォール街は、動くことで金が転がり込んでくる。
あなたは、動かないことで金が転がり込んでくる」
とも言っています。
立派な店頭で売っている商品であることに安心し、
収益が悪く、コストの高いものを、そうだと知らずに
手にしてしまっているのが、日本人の現状です。
私が取り組むFXの手法は、
keiさんが、過去5年の平均で
「月利10%以上」を維持してきたものです。
短期間、あるいは単月で見ると、
マイナスになってしまう時期はあります。
しかしながら、年単位では、
これまで、平均的に「2-3倍」にしています。
ウォーレン・バフェットですら、
年間でマイナスにしてしまった年もあるのですから、
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マクドナルドの「大復活」とカサノバ社長
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チキン事件が起こった2014年から、
一時期は全店売上高の「25%」である
「1300億円」が吹き飛んだマクドナルドが、
見事にV字回復しています。
不採算店舗の整理を進めたことも大きいですが、
カサノバ社長の数々の施策が功を奏し、
増収増益を達成しているのです。
あれからしばらく敬遠していた私達家族も、
また時々通うようになっていますし、
店舗の様子を見ても、事件前に近い盛況ぶりだと
感じることが増えています。
素晴らしい施策の一部は、以下の通りです。
・タウンミーティング with ママ
・「見える、マクドナルド品質」サイト
・「1日1問、顧客からの質問に答えていく」
プログラム3,000問
・商品パッケージへQRコード付加
・食の安全サミット
・名前募集バーガー
・マクドナルド総選挙
これらを通して、
顧客に真摯に向き合い続けたことが、
市場での信頼を取り戻すことにつながったのです。
たとえ失敗を犯してしまったとしても、
しっかり反省し、誠実に努力を続ける姿勢が、
とても大切ですね。
ビジネスにおいても、人間関係においても、
どんなに頑張っても、残念ながら、
相手の期待に沿えないことは
どうしてもあるものです。
その時に、どのように対応するかが、
ビジネスの成功や良好な人間関係につながりますね。
カサノバ社長率いる日本マクドナルドの復活から、
自分の人生においても、ピンチを乗り越える力を
手にしたいと感じています。
追伸；
ファミリーセットの「トミカ」に夢中になる息子と、
「キティーちゃん」に夢中になる娘。
マクドナルドの上手なマーケティングに、
子供達も大喜びです＾＾
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会社を辞めたいと願っている方の大半が、
「人間関係のストレス」を主因としています。
私自身も、会社員としての人間関係には
心身ともに疲弊した過去がありますから、
その気持ちは大変良く分かります。
しかしながら、脱サラしたとしても、
人間関係のストレスを「ゼロ」にすることは、
とても難しいと思います。
個人の「ビジネス」や「投資」においても、
大なり小なり、他人との関わりは必要になります。
1日中、パソコンに向かうだけの生活も、
全く無理だとは言いませんが、
本当にそうしてしまうと、
人生から彩りが消え去ってしまうでしょう。
良好な人間関係にこそ、幸せの種があるからです。
ですから、何らかの形で、
周囲の方と関わっていく場を設けることが重要です。
その中で、会社員と一番違うのは、
付き合う相手を選べることです。
会社員の場合は、上司や部下を選ぶことは
とても難しいと言えます。
しかし、個人であれば、
指導者も、ビジネスパートナーも、顧客も、
自分で選ぶことが可能ですし、
自分の責任で、他人との関係を断つことも
可能になります。
そのような中で、私は現在、
自分が選んだ方とだけ、ご一緒しています。
指導者、ビジネスパートナーはもちろん、
私の教育ビジネスにおけるお客様、つまり、
生徒さんに関しても、私と合わないだろう方は、
お断りしています。
その方が、お互いのためになるからです。
先日、あるコミュニティーで、
ルールを堂々と破ってしまった方を叱責しました。
とても心苦しかったですが、その方のためにも、
所属する他の方のためにも、厳しく指導するべきだと、
「愛の鞭」として指摘したつもりです。
その結果、彼は、
コミュニティーを離れる決断をされました。
とても残念ではありますが、
「守破離」ができない師弟の関係には、
明るい未来を描けないと思います。
彼が、もっと彼に適した場を見付けて、
成功されることを願っていますし、
もし、考え直して戻って来てくだされば、
温かくお迎えして、改めて、
彼をどう教育すれば成長していただけるか、
真剣に考えたいと思います。
人間関係の中で、人は大きく成長していきますね。
追伸；
本日は、どんどん重くなる息子を持ち上げつつ、
一石二鳥で「筋トレ」をしている写真です＾＾
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藤沢涼
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