娘と初めての東京ディズニーランドです！
※激戦の社長ランキングの中で、
藤沢涼が、光栄なことに、◯位です！！
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娘との初めての遊園地は、妻との思い出の地、
東京ディズニーランドを選びました。
妻と出会ってから、毎年必ず1度は訪れ、
愛を誓い合ってきた夢の国です。
最近は、残念ながらサービスの質の低下が叫ばれ、
入場者数で大阪のUSJに負けるなど、
これまでの絶対的地位が危ぶまれていますが、
私達にとっては、特別な場所です。
前回、半年前に訪れた時は、
妻のお腹の中に娘が宿っていましたので、
アトラクションを楽しむことは見送りました。
その分、今回は、両親も誘って同行してもらい、
両親に子供達を見守ってもらっている間に、
妻と2人で、ビッグサンダーマウンテンや、
スペースマウンテンなどに久しぶりに乗って、
たっぷり満喫させていただきました。
夫婦2人の2ショット写真をたくさん撮りながら、
「うーん、、、お互い、老けたねー！ w」
「いや、まだまだ20代でいけるよ～！ww」
なんて笑い合いながら、
恋人気分に戻った素敵な時間でした。
夫婦2人だけの時間をプレゼントしてくれた両親に、
心から感謝です＾＾
そして、メインイベントは、
息子のスプラッシュマウンテン初体験です。
あまり動じない表情をしていながらも、
実は、とても怖がりな息子。
It’s a small Worldに乗った直後、
平和な気持ちのままで、特に何も説明をせずに
スプラッシュマウンテンに乗ったのですが、、、
小さい下り坂を滑り落ちる度に、
だんだん表情が曇っていって、、、
最後の急降下では、恐らく、
人生最恐の経験をしたと思います。。
出来上がった写真を私があまりに笑うので、
「パパ、もう嫌い！」
と、しばらく口を利いてもらえませんでした。笑
でもね、非日常の体験は、
視野を拡げて人生を好転させてくれるんだよ！
と説明しましたが、
理解してくれるまではもう少し、
時間が必要なようです。
息子が大きくなったら、
カヌー、スノーボード、サーフィンなど、
男同士、親子で、非日常体験ができること、
楽しみにしています。
また、娘と妻が、私や息子に隠れて
ガールズトークを繰り広げるのも楽しみです＾＾
さて、昨日は、3連休直後の平日であり、
朝は雨が降っていたので、
園内の混雑度がとても低く、
快適に遊ばせていただくことができました。
ファストパスを取らなくても、
人気アトラクションに10～20分程度で
乗ることができる程で、
私達が体感した中では過去最高に空いていました。
このような隙を狙って、
自由に家族の団欒を楽しむことができるのは、
起業が与えてくれた幸せの一つであり、
多くの方に味わっていただきたいことです。
ですから、私はこれからも、
自由の喜びを味わいながら、
その素晴らしさと、そこに至る道筋を、
多くの皆様に示し続けたいと思っております＾＾
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藤沢涼
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ディズニーの未来に感じた危機
※激戦の社長ランキングの中で、
藤沢涼が、光栄なことに、◯位です！！
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半年ぶりにディズニーランドを訪れ、
未来のディズニーに危機感を覚えました。
サービスの質が、明らかに下がっているのです。
まず、出会うキャストの方々の笑顔が、
過去に比べて、明らかに少なくなっています。
これでは、夢の国に足を踏み入れたのに、
急に現実に戻されたような感覚に陥ってしまいます。
また、エントランス付近で
キャストの方に撮影していただいた写真を
プリントして頂きたかったのですが、
料金の説明が雑で、曖昧で、それは決して
気持ち良くお支払いできるものではありませんでした。
アトラクションにおいては、
あくびをして腰を叩いているキャストを見て、
興ざめしてしまいましたし、
複数のキャストの方にパレード等の詳細を聞いても
的確に答えられない様子を見て、
大きなショックを受けました。
その他にも、残念至極のサービス低下が散見され、
かつての「究極のサービス」は、
そこにはありませんでした。
私達夫婦は、長い間ディズニーを愛してきました。
そして、子供達に喜んでもらうためにも、
これからも頻繁に利用したいと考えていました。
しかし、今のサービスの質では、
通う頻度は確実に落ちていくと感じます。
もちろん、素晴らしいところもありました。
例えば、
プロジェクションマッピングを多用した
「ワンス・アポン・ア・タイム」などの
進化し続けるエンタテインメントは感動的ですし、
スマホを活用したショーの抽選のシステムなど
最新技術を積極的に取り入れている姿勢は
さすがだと思います。
しかし、肝心のホスピタリティが失われたら、
ディズニーはディズニーで無くなります。
世界観を味わうのが顧客の一番の希望であり、
そのためには、キャストのホスピタリティが
大前提になるからです。
オリエンタルランドは、今後10年で、
新アトラクションの増設や面積の拡張に
5000億円を投資することを発表しています。
しかしながら、私は、投資すべきは
「施設」ではなく、「キャスト」だと思います。
「ハード」だけを立派にしても、
「ソフト」の質が下がり続ければ、
いずれ、客離れが起こるのは必至です。
ディズニーの入場者数は、単月では USJに負け、
すでに頭打ちになっています。
そのような中で、4月には3年連続の値上げをして、
なんと、大人1人7400円になります。
マクドナルドの次は、ディズニーか。
日本を彩ってきたアメリカ企業が、
また一つ、崩れゆく音が聞こえるように感じました。
利益至上主義に走らず、
顧客の目線に立った意識改革を。
どれだけ大きな存在になっても、
どんなに素晴らしい企業だと礼賛されても、
いつまでもお客様のことを考え、
革新し続けなければならないということを
ディズニーの失態から学ばせていただきました。
追伸；
苦言ばかり呈してしまいましたが、
息子は、大興奮でした＾＾
アトラクション自体や
ショーなどのエンタテイメントには、
やはり偉大な力があるのです。
ところが、それらの力がある分、このままでは、
「巨大なゲームセンター」に
なってしまうのではないかと、危惧しています。
ディズニーの軌道修正を、心から願っています。
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