スイス豪華旅行に、出発します！
※激戦の社長ランキングの中で、
藤沢涼が、光栄なことに、◯位です！！
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今回のスイス旅行に、母を連れて行くと
私が決断したのは、今年の春のことです。
母子家庭で育ててくれた母には、
これまでも、ささやかながら、
親孝行してきたつもりです。
その上で、過去最高の親孝行として、
母を、スイスの豪華旅行に
連れて行く予定でした。
健康事業における「日本一」の証として、
ご招待いただける、素晴らしい機会。
本来は、妻と私の
2人に与えられた特別な権利ですが、
妻が、子ども達の育児で手を離せないため、
母に、その権利を委譲することを
承認していただいたのです。
その後、この半年の間に、
様々なことがありました。
まず祖母は、脳梗塞を患った後、
しばらく元気だったのですが、
7月に緊急入院することになり、
危機的な状態であると告げられました。
そして妻は、辛い生理痛を改善するため、
開腹手術を受ける決断をしました。
先月、妻の手術は無事に完了したものの、
まだ、長距離の歩行をすることや、
重い荷物を持つことは、不可能です。
ですから、しばらく、
海外渡航が難しい状況です。
一方で、祖母は、
食事を摂れない状態が続き、
中心静脈栄養という点滴によって
延命できているものの、
どんどん痩せてしまっています。
この数日の間にも、
意識レベルが悪化していて、
医師からは、いよいよ、
覚悟が必要だと言われています。
そのような状況の中で、私自身も、
スイス旅行をキャンセルするかどうか、
とても悩みました。
母と直前まで、何度も話しました。
直接会って、食事をしながら議論を交わし、
LINEで二転三転する結論を、
もどかしく感じる日々でした。
最終的には、母は祖母の近くに残り、
私は、スイス旅行を決行することにしました。
スイス航空のビジネスクラスはとても快適で、
ウェルカムドリンクのシャンパンから、
最高のホスピタリティに感動しています。
私の隣にいるはずだった妻も、
母も、ここにいないことが残念ですが、
妻や母の分も、私がこの旅を楽しみ、
祖母にも、命を繋いでくれた感謝を込めて、
この旅の喜びを届けたいと思います。
スイスでは、連日、アクティビティや
フォーマルディナー等があるので、
記事更新が不定期に
なってしまうかもしれません。
今日も、機内食が美味しくて、
アルコールを飲みまくり、
フラットシートで爆睡、、、
気が付いたら、あっという間に
チューリッヒに着いたところです！笑
様々な奇跡を越えて、
決行している今回のスイス旅行記を、
是非、しっかり書き綴りますね＾＾
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藤沢涼
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親子2人の男旅、USJを満喫しました！
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事前の天気予報が完全に外れて、
午後からは雲一つない快晴に恵まれました＾＾
やはり、私達、「持って」ます！w
（2010年流行語大賞の特別賞、幸運を持つ人のこと！w)
天気予報通り、朝が雨だったこともあり、
クルー（スタッフ）の方いわく、
入場者数が年間を通してもかなり少ない方だと
言えるそうです。
いやー、やはり、私達、「持って」ます！w
息子と一緒にいると、いつも、
何か良いことが起こるんですよね！
さてさて、ユニバーサルスタジオ（USJ）、
結論から言うと、素晴らしかったです。
ディズニーランド（TDR）と比べると、
全体の世界観、統一感、ホスピタリティなどは、
残念ながら劣っていると感じました。
ところが、USJには、全く違う魅力があります。
場所ごとの世界観はグチャグチャ、
キャラクターも、キティーちゃんがいたり、
スヌーピーがいたり、エヴァンゲリオン、
ワンピースに加え、進撃の巨人がいたり、、、
まあ、グチャグチャ。
でも、その何でもありな感じが、
雑食の日本人にフィットしていると感じました。
また、TDRには、キャストがお客様を楽しませる、
という「プロ意識」がありますが、
USJは、クルーとお客さんが一緒になって楽しむ！
という「仲間意識」があります。
その空気感に、誰もが巻き込まれて、
お客様全員の気分を向上させているのです。
その象徴が、15周年限定パレードで、
TDRのパレードであれば、
お客さんは大人しく座って見るのが礼儀ですが、
USJは、お客さんも一緒になって、
皆で踊り狂います。
「何座ってんねん！踊らな、楽しまな！」
みたいな関西のノリも掛け合わさって、
グイグイ引き込まれていきました。
息子と一緒に、パレードを追い掛けて、
何度も何度も、カラフルな紙吹雪を
浴びに行ったくらいです。
USJはまだまだ発展途中で、伸びしろがあり、
5年後、10年後はもっと魅力的な空間に
なっているだろうと思います。
また、私達にとっては、
まだまだ未開拓ゾーンがたくさんあります。
世界最高のアトラクションとして
国際的な賞を獲得したスパイダーマンなど、
USJが誇るアトラクションの数々は
息子の身長制限で体験できなかったのです。
ですから、息子が大きくなったら、
何度も何度も遊びに来たいと感じましたよ！
「さあ、やり過ぎよう、生き返ろう。」
USJのメッセージをしっかり受け取り、
全力で生きていこうと、息子と誓い合いました。
さて、本日は、大阪の街をたっぷり体感しに行きます！
「ママに会いたい・・・」
という言葉が増え始めた息子が
ちょっと心配ですが、、、
お天気にも恵まれているので、
男旅を引き続き、楽しんできますね～＾＾
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藤沢涼
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ディズニーの未来に感じた危機
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半年ぶりにディズニーランドを訪れ、
未来のディズニーに危機感を覚えました。
サービスの質が、明らかに下がっているのです。
まず、出会うキャストの方々の笑顔が、
過去に比べて、明らかに少なくなっています。
これでは、夢の国に足を踏み入れたのに、
急に現実に戻されたような感覚に陥ってしまいます。
また、エントランス付近で
キャストの方に撮影していただいた写真を
プリントして頂きたかったのですが、
料金の説明が雑で、曖昧で、それは決して
気持ち良くお支払いできるものではありませんでした。
アトラクションにおいては、
あくびをして腰を叩いているキャストを見て、
興ざめしてしまいましたし、
複数のキャストの方にパレード等の詳細を聞いても
的確に答えられない様子を見て、
大きなショックを受けました。
その他にも、残念至極のサービス低下が散見され、
かつての「究極のサービス」は、
そこにはありませんでした。
私達夫婦は、長い間ディズニーを愛してきました。
そして、子供達に喜んでもらうためにも、
これからも頻繁に利用したいと考えていました。
しかし、今のサービスの質では、
通う頻度は確実に落ちていくと感じます。
もちろん、素晴らしいところもありました。
例えば、
プロジェクションマッピングを多用した
「ワンス・アポン・ア・タイム」などの
進化し続けるエンタテインメントは感動的ですし、
スマホを活用したショーの抽選のシステムなど
最新技術を積極的に取り入れている姿勢は
さすがだと思います。
しかし、肝心のホスピタリティが失われたら、
ディズニーはディズニーで無くなります。
世界観を味わうのが顧客の一番の希望であり、
そのためには、キャストのホスピタリティが
大前提になるからです。
オリエンタルランドは、今後10年で、
新アトラクションの増設や面積の拡張に
5000億円を投資することを発表しています。
しかしながら、私は、投資すべきは
「施設」ではなく、「キャスト」だと思います。
「ハード」だけを立派にしても、
「ソフト」の質が下がり続ければ、
いずれ、客離れが起こるのは必至です。
ディズニーの入場者数は、単月では USJに負け、
すでに頭打ちになっています。
そのような中で、4月には3年連続の値上げをして、
なんと、大人1人7400円になります。
マクドナルドの次は、ディズニーか。
日本を彩ってきたアメリカ企業が、
また一つ、崩れゆく音が聞こえるように感じました。
利益至上主義に走らず、
顧客の目線に立った意識改革を。
どれだけ大きな存在になっても、
どんなに素晴らしい企業だと礼賛されても、
いつまでもお客様のことを考え、
革新し続けなければならないということを
ディズニーの失態から学ばせていただきました。
追伸；
苦言ばかり呈してしまいましたが、
息子は、大興奮でした＾＾
アトラクション自体や
ショーなどのエンタテイメントには、
やはり偉大な力があるのです。
ところが、それらの力がある分、このままでは、
「巨大なゲームセンター」に
なってしまうのではないかと、危惧しています。
ディズニーの軌道修正を、心から願っています。
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藤沢涼
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妻から学んだ「秘書」のホスピタリティ
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結婚前、妻は社長秘書でした。
その大変さを聞いていた私は、
早くそのストレスから
解放してあげたいと考えていました。
しかし、
私が会社員を辞めて起業したことで、
改めて、妻には私の秘書を
担ってもらっています。
私が会社員の頃は、
「秘書」という業務のことは
全く理解出来ていませんでした。
スケジュール管理担当をしている、
という程度の認識だったのです。
しかし、
目の前で妻の行動を見て、
秘書に対する認識が全く変わりました。
秘書には、マニュアルがありません。
「正解」の無い仕事です。
その中で、
秘書に求められるのは、
「その空間の空気や
人の気持ちを瞬時に、
的確に読む」
ということなのです。
例えば、お客様との会話から
さりげなく食事の好き嫌いをお聞きして、
お出しする食事のメニューを考えたり、
家族構成をお聞きして、
ささやかなプレゼントをお渡ししたり・・・。
社長である私自身に足りないところ、
考えが至らないところを
支えて担ってくれる、
本当に有り難い存在です。
そして、秘書の存在が、
仕事の喜びを更に大きく
してくれていると感じます。
これからも、妻から、
マニュアルではない心配りを学び、
夫婦共同事業を大成していきたいと
願っています。
藤沢涼
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利益しか生まないビジネスは虚しい
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そのビジネスが
何を生み出しているのか？
何の為に、そのビジネスが
存在しているのか？
社会的意義を
常に考えましょう。
ビジネスの目的が、
「利益を生み出すこと」
でしかないなら、もはや、
取り組まない方がマシです。
それはビジネスではなく、
ただの「搾取」。
多くの「後悔」を
世に生み出すだけで、
何の価値も無いままに
終わるでしょう。
夢を持って、
大きな収入を求めること自体は、
悪いことではありません。
しかし、
「これで億を稼ぐ！」
というビジョンには、
お客様の「笑顔」がありますか？
多くの「笑顔」を創造する意識があり、
その先に数字目標があるなら、
まだ理解が出来ます。
それなりの価値があるでしょう。
しかし、お金しか見えずに、
お客様の笑顔が描けないなら、
そんなビジネスは
今すぐ止めるべきです。
「最高のサービス」を期待して
宿泊されたお客様に、
・ボロボロのお部屋
・お湯の出ないシャワー
・効かない空調
・冷めたお食事
・笑顔の無いスタッフ
を提供するようなことは、
絶対にしてはいけません。
私は、お客様に、
「そこまでしてくれるの？？」
と言って頂けるような
ホスピタリティを目指しています。
お客様の素敵な笑顔を
拝見することを目標に、
最高のサービスを
ご提供出来るよう、
努力を重ねていきます。
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・vol.1 「コミュニケーションデザイナーになろう」
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・vol.2 「電通SIPSの考察」
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・vol.1 「情報業界ってどうなの？」
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・vol.2 「就職はすべきかどうか？」
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藤沢涼