娘と初めての東京ディズニーランドです！
※激戦の社長ランキングの中で、
藤沢涼が、光栄なことに、◯位です！！
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娘との初めての遊園地は、妻との思い出の地、
東京ディズニーランドを選びました。
妻と出会ってから、毎年必ず1度は訪れ、
愛を誓い合ってきた夢の国です。
最近は、残念ながらサービスの質の低下が叫ばれ、
入場者数で大阪のUSJに負けるなど、
これまでの絶対的地位が危ぶまれていますが、
私達にとっては、特別な場所です。
前回、半年前に訪れた時は、
妻のお腹の中に娘が宿っていましたので、
アトラクションを楽しむことは見送りました。
その分、今回は、両親も誘って同行してもらい、
両親に子供達を見守ってもらっている間に、
妻と2人で、ビッグサンダーマウンテンや、
スペースマウンテンなどに久しぶりに乗って、
たっぷり満喫させていただきました。
夫婦2人の2ショット写真をたくさん撮りながら、
「うーん、、、お互い、老けたねー！ w」
「いや、まだまだ20代でいけるよ～！ww」
なんて笑い合いながら、
恋人気分に戻った素敵な時間でした。
夫婦2人だけの時間をプレゼントしてくれた両親に、
心から感謝です＾＾
そして、メインイベントは、
息子のスプラッシュマウンテン初体験です。
あまり動じない表情をしていながらも、
実は、とても怖がりな息子。
It’s a small Worldに乗った直後、
平和な気持ちのままで、特に何も説明をせずに
スプラッシュマウンテンに乗ったのですが、、、
小さい下り坂を滑り落ちる度に、
だんだん表情が曇っていって、、、
最後の急降下では、恐らく、
人生最恐の経験をしたと思います。。
出来上がった写真を私があまりに笑うので、
「パパ、もう嫌い！」
と、しばらく口を利いてもらえませんでした。笑
でもね、非日常の体験は、
視野を拡げて人生を好転させてくれるんだよ！
と説明しましたが、
理解してくれるまではもう少し、
時間が必要なようです。
息子が大きくなったら、
カヌー、スノーボード、サーフィンなど、
男同士、親子で、非日常体験ができること、
楽しみにしています。
また、娘と妻が、私や息子に隠れて
ガールズトークを繰り広げるのも楽しみです＾＾
さて、昨日は、3連休直後の平日であり、
朝は雨が降っていたので、
園内の混雑度がとても低く、
快適に遊ばせていただくことができました。
ファストパスを取らなくても、
人気アトラクションに10～20分程度で
乗ることができる程で、
私達が体感した中では過去最高に空いていました。
このような隙を狙って、
自由に家族の団欒を楽しむことができるのは、
起業が与えてくれた幸せの一つであり、
多くの方に味わっていただきたいことです。
ですから、私はこれからも、
自由の喜びを味わいながら、
その素晴らしさと、そこに至る道筋を、
多くの皆様に示し続けたいと思っております＾＾
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藤沢涼
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親子2人の男旅、USJを満喫しました！
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事前の天気予報が完全に外れて、
午後からは雲一つない快晴に恵まれました＾＾
やはり、私達、「持って」ます！w
（2010年流行語大賞の特別賞、幸運を持つ人のこと！w)
天気予報通り、朝が雨だったこともあり、
クルー（スタッフ）の方いわく、
入場者数が年間を通してもかなり少ない方だと
言えるそうです。
いやー、やはり、私達、「持って」ます！w
息子と一緒にいると、いつも、
何か良いことが起こるんですよね！
さてさて、ユニバーサルスタジオ（USJ）、
結論から言うと、素晴らしかったです。
ディズニーランド（TDR）と比べると、
全体の世界観、統一感、ホスピタリティなどは、
残念ながら劣っていると感じました。
ところが、USJには、全く違う魅力があります。
場所ごとの世界観はグチャグチャ、
キャラクターも、キティーちゃんがいたり、
スヌーピーがいたり、エヴァンゲリオン、
ワンピースに加え、進撃の巨人がいたり、、、
まあ、グチャグチャ。
でも、その何でもありな感じが、
雑食の日本人にフィットしていると感じました。
また、TDRには、キャストがお客様を楽しませる、
という「プロ意識」がありますが、
USJは、クルーとお客さんが一緒になって楽しむ！
という「仲間意識」があります。
その空気感に、誰もが巻き込まれて、
お客様全員の気分を向上させているのです。
その象徴が、15周年限定パレードで、
TDRのパレードであれば、
お客さんは大人しく座って見るのが礼儀ですが、
USJは、お客さんも一緒になって、
皆で踊り狂います。
「何座ってんねん！踊らな、楽しまな！」
みたいな関西のノリも掛け合わさって、
グイグイ引き込まれていきました。
息子と一緒に、パレードを追い掛けて、
何度も何度も、カラフルな紙吹雪を
浴びに行ったくらいです。
USJはまだまだ発展途中で、伸びしろがあり、
5年後、10年後はもっと魅力的な空間に
なっているだろうと思います。
また、私達にとっては、
まだまだ未開拓ゾーンがたくさんあります。
世界最高のアトラクションとして
国際的な賞を獲得したスパイダーマンなど、
USJが誇るアトラクションの数々は
息子の身長制限で体験できなかったのです。
ですから、息子が大きくなったら、
何度も何度も遊びに来たいと感じましたよ！
「さあ、やり過ぎよう、生き返ろう。」
USJのメッセージをしっかり受け取り、
全力で生きていこうと、息子と誓い合いました。
さて、本日は、大阪の街をたっぷり体感しに行きます！
「ママに会いたい・・・」
という言葉が増え始めた息子が
ちょっと心配ですが、、、
お天気にも恵まれているので、
男旅を引き続き、楽しんできますね～＾＾
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藤沢涼
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ディズニーの未来に感じた危機
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半年ぶりにディズニーランドを訪れ、
未来のディズニーに危機感を覚えました。
サービスの質が、明らかに下がっているのです。
まず、出会うキャストの方々の笑顔が、
過去に比べて、明らかに少なくなっています。
これでは、夢の国に足を踏み入れたのに、
急に現実に戻されたような感覚に陥ってしまいます。
また、エントランス付近で
キャストの方に撮影していただいた写真を
プリントして頂きたかったのですが、
料金の説明が雑で、曖昧で、それは決して
気持ち良くお支払いできるものではありませんでした。
アトラクションにおいては、
あくびをして腰を叩いているキャストを見て、
興ざめしてしまいましたし、
複数のキャストの方にパレード等の詳細を聞いても
的確に答えられない様子を見て、
大きなショックを受けました。
その他にも、残念至極のサービス低下が散見され、
かつての「究極のサービス」は、
そこにはありませんでした。
私達夫婦は、長い間ディズニーを愛してきました。
そして、子供達に喜んでもらうためにも、
これからも頻繁に利用したいと考えていました。
しかし、今のサービスの質では、
通う頻度は確実に落ちていくと感じます。
もちろん、素晴らしいところもありました。
例えば、
プロジェクションマッピングを多用した
「ワンス・アポン・ア・タイム」などの
進化し続けるエンタテインメントは感動的ですし、
スマホを活用したショーの抽選のシステムなど
最新技術を積極的に取り入れている姿勢は
さすがだと思います。
しかし、肝心のホスピタリティが失われたら、
ディズニーはディズニーで無くなります。
世界観を味わうのが顧客の一番の希望であり、
そのためには、キャストのホスピタリティが
大前提になるからです。
オリエンタルランドは、今後10年で、
新アトラクションの増設や面積の拡張に
5000億円を投資することを発表しています。
しかしながら、私は、投資すべきは
「施設」ではなく、「キャスト」だと思います。
「ハード」だけを立派にしても、
「ソフト」の質が下がり続ければ、
いずれ、客離れが起こるのは必至です。
ディズニーの入場者数は、単月では USJに負け、
すでに頭打ちになっています。
そのような中で、4月には3年連続の値上げをして、
なんと、大人1人7400円になります。
マクドナルドの次は、ディズニーか。
日本を彩ってきたアメリカ企業が、
また一つ、崩れゆく音が聞こえるように感じました。
利益至上主義に走らず、
顧客の目線に立った意識改革を。
どれだけ大きな存在になっても、
どんなに素晴らしい企業だと礼賛されても、
いつまでもお客様のことを考え、
革新し続けなければならないということを
ディズニーの失態から学ばせていただきました。
追伸；
苦言ばかり呈してしまいましたが、
息子は、大興奮でした＾＾
アトラクション自体や
ショーなどのエンタテイメントには、
やはり偉大な力があるのです。
ところが、それらの力がある分、このままでは、
「巨大なゲームセンター」に
なってしまうのではないかと、危惧しています。
ディズニーの軌道修正を、心から願っています。
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ディナークルーズでの「ファンタジー」
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母の誕生日プレゼントには、
チンチラのマフラーを選びました。
旅は、長男である私がプロデュースし、
プレゼントは、次男がプロデュースする、
こうして、兄弟から母へ、私達を
生んでくれたことへの感謝を示しました。
そして最終日は、母が最も楽しみにしていた
ディナークルーズにて、最後の乾杯です。
全員東京に住んでいますので、
会おうと思えばいつでも会えるのですが、
皆が揃う機会はそんなに多くありません。
ですから、母の誕生日お祝いに加え、
それぞれの健康と今後の幸せを願い、
皆でゆっくり、フレンチコースを
楽しみました。
その時、素敵なことが起こりました。
私達がお食事を楽しんでいると、
クルーザーと同じスピードで、
鳥達が複数、並走してきたのです。
「あの鳥達も、
母の誕生日を祝ってくれていて、
私達家族の幸せも願ってくれているんだね。」
そんな温かな感情を覚えていると、
ワインを入れに来て下さったスタッフの方が、
こうおっしゃいました。
「最近、パンをあげるお客様が多くて、
鳥がずっとついてくるんですよねー。。。」
温かくなっていた私達の気持ちは、
残念ながら、一気に冷めてしまいました。
もし、ここがディズニーランドだったら、
「お客様は幸せですね！
あの鳥は幸せを運んでくるのですよ。
こんなことは滅多にありません！！」
などと盛り上げてくれたのかな、、、
なんて想像しながら、お客様への向き合い方を
考えさせられました。
もし、お客がパンをあげることが
生態系を大きく崩してしまったり、
今後のクルーザーの運行を極端に
妨げるような事態に結びつくのなら、
現実を伝えることも大切でしょう。
ただ、その可能性が低いのであれば、
お客に伝える必然性は無いでしょう。
また、何らかのエサを
あげようとしているならともかく、
眺めているだけのお客には、
「現実を伝える」ことよりも、
「楽しんでもらう」ことを
優先すべきだと感じます。
全体を俯瞰して見て、
自分がどういう役回りを担えば
全体の幸福度が最も上がるかを考えれば、
もっと違う判断ができたかなと感じました。
お食事もお酒もとても美味しかったですし、
スタッフの方から現実を聞いた瞬間、
弟が、
「腹減ってるだけかーい！」
とツッコんで、母も父も、皆で笑ったので
結果オーライではあるのですが、、、w
こんなシーンからも、
ビジネスにおける「あり方」を学べますね。
人生の質を向上させるには、
最近学ばせて頂いている通り、
「ファンタジー」という視点も大切にする
心掛けが必要だと感じました。
追伸；
写真でお分かりかと思いますが、
弟は異常に背が高く、194cmあります。
私は182cmなのですが、
弟と並ぶと小さく見えますね、、、w
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ディズニーランドの「愛」と「夢」
※あの有名な社長達の中で、
藤沢涼が急上昇中です！！
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妻の誕生日は、息子が生まれて初めての
「夢の国」で過ごしました。
実は、息子が生まれた3年前まで、
私と妻は毎年、ディズニーに行っていました。
私が勤めていた電通では、
福利厚生の一環として、年に一度、
社員とその家族をディズニーに
招待してくれていたのです。
私は、この「電通ファミリーデー」を
とても粋な計らいだと感じていたのですが、
同僚の中には、その日、ディズニーが
電通社員だらけになることを嫌って、
チケットを手放す人もいました。
そのようなチケットを手に入れて、
妻と出会った10年前から、
電通を退社して
息子が生まれる3年前まで、毎年、
「ディズニーランド」と「ディズニーシー」を
交互に訪れていたのです。
そんな思い出の「夢の国」を、
息子と、初めて「3人」で楽しみました。
ディズニーランドに入って
すぐに驚いたのは、見える景色が
全く変わったことです。
妻と2人だった頃も、
目の前には美しい光景が広がっていました。
しかし、息子と3人で楽しむ世界は、
その輝きがまるで違いました。
シンデレラ城も、
カリブの海賊も、
ジャングルクルーズも、
キャストの方々の笑顔も、
息子と一緒になって楽しむことで、
すべてがより一層、輝いて見えました。
特に、エレクトリカルパレードを
息子が夢中になって見ている姿を見た時は、
本当に感動してしまって、、、
恥ずかしながら、
涙ぐんでしまいました。。
妻と思い出を重ねてきた場所で、
これから、息子とも一緒に
美しい思い出を描いていける幸せに、
心から感謝しました。
妻を見ると、
目の前にやってきた
「ラプンツェル」のユージーンに、
「きゃー♫、ユージーン！！」
と全力で手を振っていました。
最近、親子の英語の勉強も兼ねて
DVDで毎日見ているユージーンに
恋い焦がれているようで、、、
私としては複雑ですが、
一番、幸せそうな笑顔を見せてくれました。w
祖母が脳梗塞になる前、
「女性が美しくあり続けるためには、
夫だけではなく、素敵な男性に恋することよ。
もちろん、心の中だけでね。」
と良く言っていたのですが、
妻はその言葉通りに歳を重ねているようです。
帰り際、「おうちいやー！！」と
号泣した息子に、来月、ハワイの
アウラニ・ディズニー・リゾートに
連れて行くことを誓い、夢の国を後にしました。
「愛」と「夢」を与えてくれるディズニー。
人生においても、仕事においても、
そこから学べることは計り知れないですね。
来月のハワイでも、
妻と息子の「最高の笑顔」を見られることが
とても楽しみです＾＾
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