■元電通マン【藤沢涼】の挑戦

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THE BODY SHOPの万引き対策

2014年11月26日

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tsubasa1126

 

小売業には万引きが付き物で、

THE BODY SHOPのロス率

(万引き被害額÷売上)は4%も

あったそうです。

 

100万円の売上のうち、

4万円は盗まれていたということです。

 

当時、就任直後の岩田松雄社長は、

社内の強い懸念をよそに、

ほぼ全店舗の監視カメラを外し、

 

「お客様を友人と接するように迎えよう」

 

と指示しました。

 

その結果、店員達がお客様に

しっかりと目を配り、

声を掛けて丁寧な接客をすることで

万引き被害が格段に減ったのです。

 

岩田社長は、

 

「私達は人々のお腹を

 満たしているのではない。

 心を満たしているのだ。」

 

と語ったスターバックスの

元社長ハワード・ビーバーを尊敬し、

後にスターバックスジャパンのCEOにも

なっています。

 

企業の「ブランド」と「ミッション」を

日本に浸透させた立役者であり、

ビジネスが生み出すのは

「心の豊かさ」であるということを

伝えてくれる方ですね。

 

現在、あらゆるビジネスや

コミュニティなどが、

文明の利器を使って

効率的に運営されています。

 

しかし、そのようなものに

「依存」し過ぎると、

そこに出来た「隙間」に、

お客様の万引きなどのトラブルが

発生してしまうのです。

 

私自身も、ITインフラを

ふんだんに活用していますし、

そのメリットを享受しています。

 

しかし、それらに依存したままだと、

大切なものを見失ってしまうという

危機感も持っています。

 

だからこそ、

心の大切さを説きながら、

自分自身の進むべき道を

再確認しているのです。

 

「何の為にビジネスをするのか?」

常に自分に問い続けながら、

己を磨き続けていきたいですね。

 

 

藤沢涼

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