リピーター以外は、「批判票」だ
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どんなビジネスであっても、お客様が
1度しか購入してくださらない場合は、
いずれ、そのビジネスは破綻します。
同じお客様に満足していただきながら、
2度、3度とリピートしていただくことを
第一義に考えることが、そのビジネスを
長期的に発展させるのです。
ウォルト・ディズニーも、
「顧客がリピーターにならなかったら、
それは批判票だと思え」
という言葉を残しています。
きっと、彼が亡くなった後も、
その理念がディズニーの中に生き続けて、
リピートしないお客様の心理を研究したことで、
何度も何度もリピートしたくなる夢の国が
完成していったのでしょう。
さて、お客様の心を掴んで離さないために、
電通の先輩でクリエイティブエージェンシー
「TUGBOAT」を設立した岡康道さんの
知恵をシェアさせていただきます。
彼は、クライアントに対して
ユーモア溢れる広告案をプレゼンする時は、
ピシッとしたスーツで登場しました。
一方で、真面目な案をプレゼンする際には、
敢えて、カジュアルな服装を選びました。
たとえば、笑ってもらうことが目的の
多少ふざけている作品を提案する時に、
ルーズなファッションで登場してしまったら、
クライアントは大切な商品を任せて良いか
心配になるでしょう。
一方で、とても真面目な案を、
かっちりとしたスーツで提案してしまうと、
堅すぎて敬遠されてしまうのです。
そのような微妙な心理を読み解いて、
自分自身という人間を含めた「作品」を
購入してもらえるように意識していたのです。
そして、そこまで考えているからこそ、
クライアントは何度も
リピートしてくれるのです。
提案する相手は、
ロボットではなく人間です。
製品やサービスが良ければOKではなく、
その届け方やアフターフォローを含めて、
お客様の心を注視したいですね。
万が一、お客様が
リピートしてくれなかったら、
すべての責任は自分にあると捉え、
改善点を洗い出すようにしていきましょう。
さて、年間パスを買っている
「アクアパーク品川」に来ました。
今回も、子ども達が
とても喜んでくれたので、
またお得な年間パスで、
継続したいと思います。
育児に最高の環境を、こんなにお安く、
提供してくださることに感謝です^^
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「未来」は、今からやり直せる!
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10年後の自分がタイムマシンで
現在にやって来たとしたら、
自分に何と声を掛けるでしょうか?
私は、
「もっと子ども達と遊んで!」
「家族の時間を大切にして!」
「愛を貫いて!」
「周囲の人に感謝して、学び尽くして!」
「もっと挑戦して!」
こんなことを
言うんじゃないかと思います。
そして、だからこそ、
全力でそうしたいのです。
「あの時に戻れば、
自分の人生は
もっと輝かせられるはず!」
誰もが、過去を回想して、
そう思うことがあると思います。
「受験に失敗してしまった」
「就職を間違えてしまった」
「大切な人を傷付けてしまった」
今、10年前の自分に感じるような後悔を、
今から10年後の自分が
現在の自分に感じるかもしれません。
そうであれば、
全力でやるしかない。
未来を、今からやり直すしかないのです。
現在の自分は、
10年後から戻って来たんだと捉えれば、
もっともっと、本気になれると感じます。
もしあなたが、
「自分にはもう、未来が無い」
そんな風に感じてしまうならば、
そうやって未来を無くしているのは、
自分自身ではないでしょうか?
そう捉えて、今を全力で生きたいですね。
本日の写真は、年間パスを買った
水族館「アクアパーク品川」で、
思いっきり遊ぶ、私と子ども達です。
全力で家族を愛し、
全力で家族と過ごした軌跡を、
未来の自分に、届けていきたいです^^
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「妻が入院」ついに、ワンオペ育児
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いよいよ、妻が入院することになり、
私1人で、子ども達2人のサポートをする
ワンオペ育児の期間に入りました。
早朝にこっそり出発したママが、
自分達が寝ている間に
病院に行ってしまったことを
気付いた子ども達は、号泣!
そんな子ども達の寂しさを
少しでも紛らわせようと、
「さあ、出掛けよう!」
と向かったのが、アクアパーク品川。
ワンオペ育児初日は、
より寂しそうにしていた娘のリクエストで、
行き場所を決めました。
「水族館で、お魚さんを見たい!
イルカさんのショーも見たい!」
本当は、電車のスタンプラリーに
挑戦したかった息子も、今回は、
娘に譲ってくれたので、いざ品川へ。
こちらの入場料は、
おとな:2,300円
小・中学生:1,200円
幼児:700円
に対して、年間パスポートが、
おとな:4,400円
小・中学生:2,300円
幼児:1,300円
と、大変お得!
「つっくん、何回来たら、
年間パスポートの方がお得?」
と息子に聞くと、
「2回!」
と即答できる息子が偉いので、
年間パスポートを買ってあげました。
妻の入院期間に、
もう1回は行くことになりそうです。
こうして、
久しぶりに見たイルカのショーは、
相変わらず素晴らしかったですし、
すっかりママのことを忘れ、
色んな生き物に夢中になる様子を見て、
少し、安心しました。
妻の入院は約10日間になりますから、
どこかで波乱もあるかと思いますが、毎日、
何らかの楽しいイベントを盛り込んで、
子ども達との3人生活を
エンジョイしたいと思います^^
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藤沢涼
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