旅行業界に激震「てるみくらぶ」騒動
※激戦の社長ランキングの中で、
藤沢涼が、光栄なことに、◯位です!!
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私達家族は全員、「旅」が大好きで、
個人で旅行ビジネスにも参入していますので、
「てるみくらぶ」の騒動に注目しています。
「航空券の発券システムにトラブルが生じた」
という理由で、
顧客に一方的にキャンセルを連絡し、
観光庁が立ち入り検査をしている問題です。
関係各所の情報によると、すでに、
デフォルト(債務不履行)の状況だと
見られています。
価格競争の中で、とにかく安価にする会社の筆頭が、
ついに、追い込まれてしまったということです。
私自身、旅行ビジネスに参入して感じるのは、
日本の旅行会社のキャンセルポリシーの凄さです。
海外ですと、10日前、あるいは30日前でも、
キャンセルフィーを50%、あるいは、
100%チャージされることがあるのに対して、
日本は甘過ぎる設定になっています。
実際に、「てるみくらぶ」のHPには
現在もしっかり記載されていますが、
・40-31日前まで:10%
・30-3日前まで:20%
・2日前–当日:50%
・旅行後:100%
となっていて、
当日のキャンセルでも、半額が戻ってきます。
そして、これは日本の各旅行会社で、
ほぼ一律になっているのです。
このしわ寄せは、
当然、旅行会社に行く訳ですから、
薄利多売を続けると、
どこかで痛い目を見ます。
少し前に話題になった
配送業者の再配達などの問題と似ていますが、
顧客のためにと、「安くて良いサービス」を続けると、
自分の首を締めてしまうということです。
そして、良いサービスを安く受けられることに
日本人が麻痺してしまうと、いつの間にか、
グローバル化の中で、日本も、日本国民も、
ガラパゴス化していくのです。
また、「安くしよう」という力を入れ過ぎたことが、
日本をデフレに導いてきたことも問題です。
私は、配送業者も、旅行業者も、
その他のあらゆる業者も、
これまでの「無料」の過度なサービスに、
「値段」を付けていくべきだと思います。
それによって、お金がまわり、
経済が改善していくからです。
わがままになり過ぎた消費者には辛いことですが、
そろそろ軌道修正しないと、近い未来に、
もっと痛い思いをすることになるでしょうね。
「てるみくらぶ」は
JATA(日本旅行業協会)会員なので、
倒産した場合も補償があるでしょうが、
全額というのは難しいでしょう。
時期的には、学生の卒業旅行なども多いでしょうから、
利用者さんのことを思うと、とても気の毒です、、、
今回の問題からも、
日本が今後、社会をどう構築して行くべきなのか、
しっかりと考えていきたいですね。
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藤沢涼
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八方美人は誰からも愛されない
※藤沢涼は今何位??
社長ブログランキングへ
自分のまわりすべての人に
良い顔をしようとするのは、
今すぐやめるべきです。
八方美人でいれば、
誰からも嫌われないでしょう。
でも、その代わり、
誰からも愛されないのです。
私は以前、
「イクメンアピールをするな!」
というメッセージを
大量に受けたことがあります。
なかなか授からなかった子供が
やっと生まれて来てくれて、
その等身大の喜びを
日々表現していたのですが、
一部の方には、不快感を与えて
しまっていたのです。
当時、私は本当に傷付いて、
情報発信自体をやめようとも
考えました。
そして、その悩みを
吐露したこともあります。
そうすると、多くの方が、
「これまでのスタイルを崩さずに
情報発信を続けて欲しい!」
というメッセージを下さったのです。
その時、私は気付きました。
100人いたら100人に
愛して頂こうなんておこがましい。
私は、私のことを、
私の情報発信スタイルを
愛してくれる方だけを、
とことん愛していこうと。
例えそれが、
100人中30人でも、
100人中1人でもです。
それが、私の転機になりました。
あの時、
私への批判メッセージに
迎合していたら、
今頃、私を愛してくれる人は
いなくなってしまったでしょう。
なぜなら、
私が私でなくなるし、
私自身の情報発信したいという
モチベーション自体が
消えてしまいますからね。
批判した方々も、
それぞれの理由があるでしょうから、
憎んではいけないと思います。
あくまでも、
自分自身のポリシーを貫いて、
愛して下さる方を愛し抜くことです。
すべての人に愛されようとすると、
「誰にでも良い顔する奴だ」
「ポリシーの無いつまらない奴だ」
と揶揄されて、
すべての人に嫌われてしまうという
皮肉な結果に繋がるでしょう。
あなたは今、
すべての人に愛されようと
無理していませんか?
八方美人は誰からも愛されません。
愛を無駄に消耗しないように
ご注意下さいね。
藤沢涼
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