売り手よし、買い手よし、世間よし
※激戦の社長ランキングの中で、
藤沢涼が、光栄なことに、◯位です！！
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海外の大衆的なお店では、物を買っても
お礼を言われることは少なく、
ぞんざいな扱いをされることさえあります。
また欧米では、
サービスがお金の対価として提供され、
チップやサービスチャージなどの習慣が
一般的に広がっています。
一方、日本では、
サービスが商売の中に当然に含まれ、
そこまで高級ではないお店でも
気持ちの良い接客をしていただけることが
多くあります。
私達は、家族で過ごすカフェなどで、
日本のサービスの質に心から感謝します。
そして、この素晴らしいサービスが
日本に生まれ、定着した経緯を探ると、
江戸時代の商人に行き当たります。
身分制度の中で下位に配置され、
お金儲けを社会的に悪と批判された商人が、
「三方よし」という理念を持ち、
商行為をしたのですね。
「売り手よし、買い手よし、世間よし」
自分達の利益だけではなく、
お客様の利益にもなり、
社会にも貢献するということを
必死に考え続け、低い身分を脱して
社会で認められようと努力したのです。
江戸の商人達が、
私財で学校を創ったりしたのも、
その流れの一つですね。
そして、このような努力の賜物が、
日本の素晴らしいサービス精神を生んだ、
と考えています。
最近、ご縁があって
「ヤマト運輸」の世界展開を研究していますが、
世界の中で、「時間指定」「場所指定」など
様々なオプションを取り揃え、
サービスを深化させている宅配サービスは
数少ないことを知りました。
この真面目さ、思いやりの心は、
日本の江戸時代からの歴史の中で築かれたもので、
世界の中で「日本企業の強み」になっています。
日本には未来がないような言説が目立ち、
私自身もそのような危機感も持ちますが、
しっかり見つめると、
このような日本の強みも健在です。
伝統の中でも革新していく京都のように、
日本がこれから「世界一のサービス」を
あらゆるビジネスに織り交ぜられたら、
また日本は輝き出すと感じます。
そして、個人のビジネスにおいても、
自分の利益だけではなく、
お客様のことを真剣に考え、
少しでも社会に還元していく人こそが、
長く愛され、いずれ、
日本社会を変えていくと信じています。
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藤沢涼
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近江商人の峠越え
※藤沢涼は今何位？？
2人の呉服売りが行商のため、
峠を越えようと歩いていました。
「この峠がもっと低ければ良いのに…」
歩き疲れてこぼした一言に、
もう1人がこう言いました。
「いや、もっと高い方が良い。」
江戸時代に活躍した
近江商人の話ですが、ご存知ですか？
この話には、
ビジネスに取り組むにあたり
極めて重要な教えがあるのです。
もし、この峠が低ければ、
峠を越えて行商をするライバルが
増えることになります。
すると、
お客様をライバルに奪われ、
2人の売上は減り、
更に、価格競争で利益も
減ることになります。
一方、もっと高く険しければ、
他に誰も峠を越えて行商に行こうと
考えなくなるでしょう。
つまり、ライバル不在の一人勝ちで、
高い価格で販売することが可能なのです。
冒頭の前者のように、
ラクがしたいからと低い峠を望む人は、
いつまでも貧乏です。
一方、後者のように、
一時的に負荷が掛かっても、
高い峠を越えようとする人は、
どんどんお金持ちになります。
そして、いつまでも
苦労が伴う訳ではありません。
手にしたお金で、
自分専用の「ロープウェイ」や
「トンネル」などを作ってしまえば、
後に、ラクすることもできるのです。
その上で、
その商いを誰かに任せれば、
次の商いに挑戦する時間を
生み出すこともできますね。
あなたが将来、
少しでも裕福になりたいのならば、
目の前のラクを求めず、
高い峠を越えた
一人勝ちを目指しましょう。
より高く、
より遠くを目指せば、
ライバルは勝手に消えていきます。
藤沢涼
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