売り手よし、買い手よし、世間よし
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藤沢涼が、光栄なことに、◯位です！！
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海外の大衆的なお店では、物を買っても
お礼を言われることは少なく、
ぞんざいな扱いをされることさえあります。
また欧米では、
サービスがお金の対価として提供され、
チップやサービスチャージなどの習慣が
一般的に広がっています。
一方、日本では、
サービスが商売の中に当然に含まれ、
そこまで高級ではないお店でも
気持ちの良い接客をしていただけることが
多くあります。
私達は、家族で過ごすカフェなどで、
日本のサービスの質に心から感謝します。
そして、この素晴らしいサービスが
日本に生まれ、定着した経緯を探ると、
江戸時代の商人に行き当たります。
身分制度の中で下位に配置され、
お金儲けを社会的に悪と批判された商人が、
「三方よし」という理念を持ち、
商行為をしたのですね。
「売り手よし、買い手よし、世間よし」
自分達の利益だけではなく、
お客様の利益にもなり、
社会にも貢献するということを
必死に考え続け、低い身分を脱して
社会で認められようと努力したのです。
江戸の商人達が、
私財で学校を創ったりしたのも、
その流れの一つですね。
そして、このような努力の賜物が、
日本の素晴らしいサービス精神を生んだ、
と考えています。
最近、ご縁があって
「ヤマト運輸」の世界展開を研究していますが、
世界の中で、「時間指定」「場所指定」など
様々なオプションを取り揃え、
サービスを深化させている宅配サービスは
数少ないことを知りました。
この真面目さ、思いやりの心は、
日本の江戸時代からの歴史の中で築かれたもので、
世界の中で「日本企業の強み」になっています。
日本には未来がないような言説が目立ち、
私自身もそのような危機感も持ちますが、
しっかり見つめると、
このような日本の強みも健在です。
伝統の中でも革新していく京都のように、
日本がこれから「世界一のサービス」を
あらゆるビジネスに織り交ぜられたら、
また日本は輝き出すと感じます。
そして、個人のビジネスにおいても、
自分の利益だけではなく、
お客様のことを真剣に考え、
少しでも社会に還元していく人こそが、
長く愛され、いずれ、
日本社会を変えていくと信じています。
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藤沢涼
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「許す心」と感情マネジメント
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「正論ばかりの情報発信は役立たない」と、
藤沢さんの記事が引用されて否定されています。
あのような行為が許せるのですか？
この1週間程、類似のメッセージを
多数頂きました。
現代では、
「上司が理不尽で許せない」
「夫のわがままな態度が許せない」
「金持ちが優遇されて許せない」
などなど、
「許せない」という感情が
社会に溢れているように思います。
しかし、私は、
この「許せない」という気持ちは
無駄でしかないと考えています。
理由は二つです。
まず一つは、このような
ネガティブな感情を抱えることは
心の健康を害するということです。
余計な感情を内在すると、
あらゆる行動の質が下がります。
ですから、
自分の本来の力を発揮するために、
瞬間的な気持ちには囚われない意識が
大切だと思います。
また、もう一つは、
許せないからと何らかの仕返しをしても
結局、自分が受けた傷以上の傷を
相手に与えてしまうことで、
自分が苦しくなるからです。
喧嘩上等と報復することは見苦しく、
周囲の方に悪影響を与えかねないことも
無視できません。
欧米は「裁く文化」ですが、
日本は「許す文化」によって
歴史が刻まれて来ました。
私の故郷である
「鹿児島」に生きた西郷隆盛も、
「許す」ことの大切さを教えてくれています。
幕末、薩摩藩邸焼き討ちで
中心的役割を果たした庄内藩では、
藩主や家老に対して過酷な報復を
覚悟していました。
ところが、西郷隆盛は、
降伏した庄内藩主の酒井忠篤に対して
非常に温情に満ちた処遇を伝えました。
また、大軍が長く留まっては
庄内藩の費用がかさむからと
撤兵を急がせました。
このような西郷の思いやりに心を打たれ、
薩摩と庄内は、固い絆で結ばれることに
なったのですね。
「許せない」という感情が蔓延する現代こそ、
このような「許す」心を拡げるべきだと思います。
そして、そのような心掛けこそが、
個々人の感情を
マネジメントすることにも繋がり、
社会全体の幸福度を上げることになります。
今回のご指摘は、「許す」「許さない」
という議論以前に、私自身の情報発信を
見直す良い機会にしたいと思います。
このようにして、私はこれからも、
身の回りで起こった出来事から貪欲に学び、
その叡智を、多くの方に
共有していきたいと考えていますので、
あなたも、何かお気付きになったら
どんどんご指摘下さいね。
より良い情報発信ができるよう、
今後も精進致します！
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藤沢涼
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ビジネス力に直結する「言葉の結晶化」
※藤沢涼は今何位？？
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私の従兄弟はアメリカで育ち、2歳から、
スピーチのレッスンを受けていたそうです。
「家から好きな物を持って来て、
それについて3分間、スピーチしなさい。」
という課題に、親と一緒になって
向き合って来たのです。
自分の意見を伝える技術を身に付ける為に、
小さい頃から、徹底的に
トレーニングを施されるのが、
欧米では一般的とのことです。
日本では、
「沈黙は金」
という考え方が主流であり、
「言わなくても分かってもらえる」
ような関係構築に重きを置かれます。
そして、
このトレーニングの有無による
コミュニケーション能力の差が、
労働生産性の大きな差を生み出す
一つの要因だと考えられますね。
日本はこれから、
グローバルマーケットの中で、
2歳児からプレゼン能力を鍛えて来た
欧米人と戦わなければいけません。
ですから、
少しでも追い付いて、
追い越していけるように、
自分自身で出来ることを
積み重ねなければいけませんね。
その観点で考えると、
個人が情報発信を続けることは
非常に重要です。
自分の意見を、シンプルに、
相手に伝わるような言葉に落とし込むこと。
そして、
それらの言葉を上手に紡ぎ合わせていく、
「言葉の結晶化」の能力を磨くことが、
とても大切ですね。
この、「言葉の結晶化」の能力こそが、
人を動かす原点になります。
「どのように導いていけば、
関係者の方が気持ち良く動いてくれるか。
どのようにお伝えしたら、
お客様が喜んで購入して下さるか。」
一生懸命考えながら、
言葉の結晶化の力を身に付けることが、
ビジネス力にも直結していきます。
ただ情報発信をするだけでなく、
このような視点を持つことも、
意識して頂きたいと思います。
藤沢涼
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