■元電通マン【藤沢涼】の挑戦

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喜瀬別邸から生まれ変わった

リッツ・カールトン沖縄の

上質で洗練された空間の中で、

最高の時間を過ごしています。

 

国内のリッツ・カールトンの中では

唯一のリゾート型ホテルですので、

圧倒的な「非日常」の時間を

味わわせて頂ける場所ですね。

 

また、エントランスでのお出迎えから、

スタッフの方のホスピタリティが

本当に素晴らしく、

そのサービスすべてから

学ばせて頂いています。

 

特に感じるのは、「ES」です。

 

サービス業では、

 

「CS = 顧客満足

　(Customer Satisfaction)」

 

が指標として良く使われますが、

リッツ・カールトンでは

「CS」はもちろん、更に、

 

「ES = 従業員満足

（Employee Satisfaction)」

 

を感じるのです。

 

「働く人達が楽しく働かなければ、

　成功ではない。」

 

という意識で、

誇りを持って仕事に

取り組んでいらっしゃるのですね。

 

サービス業の人材レベルの高さでは、

リッツ・カールトンと並んで

ディズニーが有名ですね。

 

ところが、この両社には、

決定的な違いがあります。

 

ディズニーは、人材教育を重視しており、

どんな人材でも育てることを

モットーとしています。

 

一方で、リッツ・カールトンは、

人材のポテンシャルを重視しており、

採用時に、「素質」を見極めるのです。

 

そのために、

面接官が30問を超える質問を口頭で行い、

応募者が口頭で答える試験を行います。

 

そうすることで、応募者の臨機応変さ、

誠実さ、品格、協調性、集中力、向上力、

日頃の考え方などを確認して、

リッツ・カールトンにおける適性を

見極めるのです。

 

ディズニーの「育てる力」も凄いですが、

リッツ・カールトンの「見極める力」も、

本当に素晴らしいですね。

 

このようなプロセスを経て

選ばれた精鋭のスタッフ達が、

自由な権限を与えられ、それぞれの責任の範囲で

サービスを展開して下さるのです。

 

ビジネスをやっていると、

「CS」ばかりに目を奪われがちですが、

改めて、「ES」の重要性を感じました。

 

誇りを持って仕事に取り組む姿に、

お客様が感動して下さるのですよね。

 

※リッツ・カールトン沖縄の写真はこちら。

 

【ディナーのフレンチ】

 

 

【常に補充して下さるNespresso】

 

 

【豊富なアメニティーグッズ】

 

 

【快適なテラス】

 

 

【水をたたえた中庭】

 

 

【エントランス】

藤沢涼

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イギリスに留学していた友人は

どんな時でも人に優しく接します。

 

そして、

 

「ありがとう！」

 

と言われると、

 

「My pleasure！」

 

と答えています。

 

このような行為を

「外人かぶれ」だと揶揄する人もいますが、

私は、とても素敵な心掛けだと

思っています。

 

彼から学ぶのは、

優しさは誰かのためではなく、

 

「My pleasure＝自分の喜び」

 

の為であるということ。

 

これは、人間の本能だと思うのです。

 

首の長いキリンと

首が短いキリンは、

首の長いキリンが生き延びます。

 

より高いところにある葉を

食べることが出来るので

生存上有利だからです。

 

だからこそキリンは、

首の長い動物として

定着していきます。

 

生物学における

進化の「適者生存」

という原則ですね。

 

これと同様に、

人類においては、人に優しい人が、

助け合いのコミュニティを築き、

長生きしてきました。

 

食べ物を分け合ったり、

ケガや病気の人を支え合ったりして、

集団で生き延びたのです。

 

だからこそ、

「人に優しく」することが、

生き延びる為の社会的能力なのです。

 

企業も、

「人に優しい」企業が

生き残っています。

 

ディズニーなどを筆頭に、

人に優しくすればする程に

大きな利益を出していますよね。

 

このような企業は、

「お客様だけ」に優しく

しているのではありません。

 

社員の方、

 

業者の方、

 

関連会社の方、

 

社員の家族・・・

 

関わるすべての方に

優しくすることで、

より強くなっています。

 

ということで、

私は、優しくする対象の大きさが、

自分を受け入れてくれる

世界の大きさと捉え、

より多くの方に優しくしたいと

考えています。

 

そうして、

自分の世界を大きくすることが

自分の為にも、社会の為にもなると

確信しているのです。

 

 

藤沢涼

 

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新しい価値観を見付ける競争が

スタートしています。

 

今、愛される商品、サービスは、

どれも、「生き方」「暮らし方」に

関わっていますね。

 

【走る】家電

 

【会いに行ける】アイドル

 

【食べる】ラー油

 

などなど。

 

このように、

モノからソフトへの大転換が

始まっているのです。

 

モノの所有は平準化が進んでいて、

もうそこに、ニーズはありません。

 

もっと美しく、

もっと健康に、

もっと快適に・・

 

目指す生き方があって、

新たなニーズが生まれるのです。

 

つまり、

人の価値観、概念を

大きく動かす「思想」があるか、

それが勝負ですね。

 

【地球で一番幸せな場所を作ろう】

という壮大な夢で

「夢と冒険の王国」を作った、

ウォルト・ディズニーのように。

 

【コーヒーの飲み方を変えたい】

というロマンを追い掛けて

「やすらぎの、第3の場」を作った

ハワード・シュルツ

(スターバックス)のように。

 

対象を見つめ、深く洞察して、

本質を捉えることが大切です。

 

私も微力ながら、

「新たな生き方」を提案し続けたいと

願っています。

 

インターネットで得られる自由に、

心から感謝しながら・・・。

 

 

藤沢涼

 

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11ヶ月！パチパチパチ＾＾

 

来月で1歳です！

いやー、本当に早いですねー！

 

もうすぐ歩き出すし、

そろそろ言葉も・・・。

 

となると、

考え始めるのが「英語教育」です。

 

これから、

情報社会＆グローバル社会に

怒濤の勢いで入っていく訳ですから、

英語に関しては、全く無関心では

いられないですよね。

 

ドラゴンボールのスカウターのように

耳に掛ける片目メガネのようなデバイスで、

すぐに英語を翻訳して表示してくれる

未来型商品もありますが、

実用にはもう少し掛かりそうですし。

 

実際、目の前の人が

あんなものを装着していたら、

それが気になり過ぎて

会話に集中出来ないでしょうしね。

 

広く浸透するまでは・・・。

 

出来れば、生身の人間として

英語をペラペラ話せる子に

育って欲しいもの。

 

まあ、親の英語コンプレックスを

押し付けている感はありますけどね。。

 

ただ、確かなことは、

日本の英語教育には

期待出来ないということ。

 

私、学校や塾で、

かなり勉強しましたもん。

 

それでも、

日常会話も危ういですから。。

 

受験では役立ちましたが、

そんなので慰められません。

 

10年も学んで、

ほとんど話せないなんて、

投資効果で考えたら

とんでもない損失です。

 

ですから、息子の為にも、

英語教育はしっかりと

考えたいのです。

 

ネイティブのような

発音を体得するには、

3歳までに、本物の英語を

浴びまくる必要があるようです。

 

そうすると、

考えられる選択肢は、

 

・英語圏への移住

 

・英語圏と日本のデュアルライフ

 

・自宅で学ぶネイティブの英語教材

 

・インターナショナルスクール(保育園)

 

・ネイティブの家庭教師

 

位かなあと思います。

 

第一希望は「デュアルライフ」。

 

年の半分は、ハワイ。

 

残りの半分は、東京。

 

そんな生活の中で、

息子にもネイティブの英語を

吸収してもらいたいなと

思っています。ALOHA。

 

Ryo’s Party(私の家庭教師コンサル)にも、

帰国子女で、ハワイと日本の架け橋を

狙って頂いている方が

いらっしゃるんですよ。

 

私も憧れますねー＾＾

 

夏、海、サーフィンが好物な私は、

ハワイに8回も行ってますから。

 

私もいずれ、

デュアルライフは実現したい。

 

ただ、息子のことを真剣に考えて、

医療、食事、友達作りや

親族との交流などに目を転じると、

日本で育てた方が良いのかな？

とも思います。

 

そうすると、うーーーーん、

英語教材ですかね。

 

ディズニーのDWEという教材は

80万円するそうですが、

卒業生はネイティブ級になっているそうです。

 

ディズニーキャラクターの教材なら、

子供も飽きずに向き合うでしょうし、

親も楽しく教えられそうですからね。

 

ディズニー、恐るべし！

 

先輩パパママ、

1歳前後のお子様をお持ちの方、

英語教育、どうされましたか？？

どうお考えですか？？

 

もし宜しければ、

アドバイス頂けると嬉しいです☆

 

追伸；

 

社長ブログランキング、

outで見たら、

 

1位：川島和正さん

2位：七星明さん

3位：藤沢涼

 

になってます！

 

皆様、応援ありがとうございます＾＾

 

【Ryo’s Video】

・vol.1　「コミュニケーションデザイナーになろう」

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・vol.2　「電通SIPSの考察」

→ http://fujisawa-ryo.com/?p=2802

 

【Ryo’s Voice】

・vol.1　「情報業界ってどうなの？」

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・vol.2　「就職はすべきかどうか？」

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藤沢涼