■元電通マン【藤沢涼】の挑戦

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家事代行「DMM Okan」終了の考察

2018年08月07日

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これから確実に伸びる分野だと思われていた

家事代行サービスの1つ、「DMM Okan」が、

9月末で終了すると発表されました。

 

同社広報によると、

 

・需要が先行してしまい、

 代行スタッフの供給が不足し、

 マッチングできない状況になっていた

 

・競合他社は派遣スタッフを従業員として用意し、

 サービスの品質を担保できているが、

 DMM Okanは個人間取引になるため、

 スタッフの品質担保が難しい

 

と説明されています。

 

この問題は、

シェアリングエコノミー拡大期にあたり、

考察するべき点が多々あると感じます。

 

デフレ感覚の消費者が、できるだけ安く

家事代行を済ませたいというニーズに対し、

サービスを提供するDMM側の品質保証に関する

サポート部門が肥大化してしまい、事業として、

利益を出すことが難しかったのかもしれません。

 

また、表には出し辛いトラブルが続き、

そのリスクマネジメントがコストと合わなくなった

という可能性も考えられます。

 

少子高齢化の日本においては

期待の大きい産業ですから、続報を待ちつつ、

より良いサービスを生み出すための

考察を続けるべきだと思います。

 

なお、私の家では、現時点では、

家事代行サービスは活用していません。

 

もし、子どもを授からず、

夫婦共働きで忙しくしていたら、

きっと利用させていただいたと思うのですが、

家事は、子ども達(特に今は息子)にお手伝いしてもらい、

成功体験を積ませる良い機会にもなるので、

アウトソースしていないのです。

 

昨日、ご紹介した「世界標準の子育て」でも、

私が考えていた育児のあり方と、

お手伝いの効能に確信が持てる記述がありました。

 

ですから、今後も、育児をしながら、

家事を家族でやっていこうと思っています。

 

社会のニーズとしては、

新垣結衣さん主演のドラマ

 

「逃げるは恥だが役に立つ」

 

などでも家事代行が描かれ、

認知が拡大しつつあります。

 

正しい品質保証のあり方、適正価格、

人手不足の解消に対応した軌道修正を行えば、

社会をより良くする産業になり得ると

考えています。

 

いずれにしても、

 

「需要が高すぎて終了」

 

というのは、

なかなか聞かないことですので、

もっと真相を追究して、

未来の良き産業を生み出すきっかけにしたいですね。

 

追伸;

 

本日の写真は、夏祭りで「赤鬼」「青鬼」になる

(かき氷で舌の色が染まる)娘と息子です!!

 

 

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藤沢涼


 

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