「電通株売却」野村證券の対応
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12年勤めた電通の株を売却して、
2倍以上の株価での利確となったものの、
古巣との「悲しいお別れ」と感じて、
複雑な感情を覚えた、昨日。
その対応をしてくれたのは、
野村證券でした。
現在、私が国内で投資しているのは、
・SBI証券
・楽天証券
・マネックス証券
の、ネット証券3社です。
それぞれ、コストが安くて、
サービスも良いと感じていました。
ところが今回、野村證券に
電通株売却の件で相談したところ、
他社に比べて圧倒的に温かい
顧客対応をしてくださったと感じました。
ネット証券3社には、
新規でお金を入れて投資をしているので、
私が、新たに顧客になる状況です。
それに対して、今回は、
野村證券から資金を引き上げるので、
既存顧客が、他社に離れてしまう、
ということになります。
それでも、細かい確認事項に
丁寧に対応してくださり、
その他の不明点が無いか、
過不足無い言葉を掛けてくださったのです。
口調も、トーンも、言葉遣いも、
期待する以上の応対で、
まさに、完璧でした。
ネット証券の対応に
不満を感じたことはありませんが、
それ以上の上質な対応を体感すると、
その差は明らかでした。
もちろん、社員さんのスキルの
個人差もあるかと思いますが、
野村證券には時間差で連絡をして、
合計3名の方に対応していただき、
全員とのコミュニケーションが、
とても気持ちの良いものでした。
ネット証券も、10名以上の方と
会話をしてきましたが、
野村の3名を超える対応を
味わったことはありません。
こうして感じたのは、
インターネットが発展したことにより、
社会はどんどん便利になり、
コストを掛けずに良いサービスを
得られるようになっている反面、
以前は得られていたような
コストの掛かる上質なサービスが、
社会から失われているということです。
フリーランチはないし、
何かを得たら、何かを失う、
ということなのでしょうね。
飛行機が、ファーストクラスと
エコノミーで、まるで違う世界に
二分されているように、社会は、
最高のサービスに高コストを支払う層と、
ほどほどのサービスで低コストに済ませる層に、
どんどん分かれていくのかもしれません。
そうだと理解して、
これから人間は、何にお金を使うか？
この視点を持つことが、
次のビジネスの成功に繋がるかな？と感じた、
野村證券の素晴らしい顧客対応でした。
さて、有言実行で、
電通株の売却益を使って、
息子のサッカーボールを買いに、
渋谷「KAMO」へ。
「つっくん、このラックのボール、
全部買っちゃうかーい？」
とノリノリな父親に対して、
「パパ、まずは1個で良いよ！
ありがとう！」
と答える、とても堅実な息子でした。笑
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藤沢涼
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家事代行「DMM Okan」終了の考察
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これから確実に伸びる分野だと思われていた
家事代行サービスの1つ、「DMM Okan」が、
9月末で終了すると発表されました。
同社広報によると、
・需要が先行してしまい、
代行スタッフの供給が不足し、
マッチングできない状況になっていた
・競合他社は派遣スタッフを従業員として用意し、
サービスの品質を担保できているが、
DMM Okanは個人間取引になるため、
スタッフの品質担保が難しい
と説明されています。
この問題は、
シェアリングエコノミー拡大期にあたり、
考察するべき点が多々あると感じます。
デフレ感覚の消費者が、できるだけ安く
家事代行を済ませたいというニーズに対し、
サービスを提供するDMM側の品質保証に関する
サポート部門が肥大化してしまい、事業として、
利益を出すことが難しかったのかもしれません。
また、表には出し辛いトラブルが続き、
そのリスクマネジメントがコストと合わなくなった
という可能性も考えられます。
少子高齢化の日本においては
期待の大きい産業ですから、続報を待ちつつ、
より良いサービスを生み出すための
考察を続けるべきだと思います。
なお、私の家では、現時点では、
家事代行サービスは活用していません。
もし、子どもを授からず、
夫婦共働きで忙しくしていたら、
きっと利用させていただいたと思うのですが、
家事は、子ども達（特に今は息子）にお手伝いしてもらい、
成功体験を積ませる良い機会にもなるので、
アウトソースしていないのです。
昨日、ご紹介した「世界標準の子育て」でも、
私が考えていた育児のあり方と、
お手伝いの効能に確信が持てる記述がありました。
ですから、今後も、育児をしながら、
家事を家族でやっていこうと思っています。
社会のニーズとしては、
新垣結衣さん主演のドラマ
「逃げるは恥だが役に立つ」
などでも家事代行が描かれ、
認知が拡大しつつあります。
正しい品質保証のあり方、適正価格、
人手不足の解消に対応した軌道修正を行えば、
社会をより良くする産業になり得ると
考えています。
いずれにしても、
「需要が高すぎて終了」
というのは、
なかなか聞かないことですので、
もっと真相を追究して、
未来の良き産業を生み出すきっかけにしたいですね。
追伸；
本日の写真は、夏祭りで「赤鬼」「青鬼」になる
（かき氷で舌の色が染まる）娘と息子です！！
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藤沢涼
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田舎の「お互いさま」と「無料」の意識格差
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妻の実家は、目の前が大きな畑と田んぼで、
その周辺の道を、先日コストコで買ったばかりの
「ラジオフライヤー」で誰にも邪魔されず、
思いっ切り走ることができます。
道の両脇の木々や田んぼの中には、
セミ、トンボ、カエルなどがたくさんいて、
東京では体感し辛い、自然に溢れています。
また、家のお庭も広く、大声で笑いながら、
プールに冷たい水を入れて、裸で遊ぶこともできて、
小さい子どもの育児には最高の環境だと感じます。
最近は、インターネットの発達に伴い、
どこでも仕事をすることができるので、
田舎への移住を選ぶ方も増えているようです。
ところが、そのような方と、
元々、その地域に住んでいた方との間にある
意識の格差が、顕在化しているようです。
日本の多くの地方では、今でも、
近所の人間同士が様々なものを分け合う文化が
残っています。
一方で、都会では、あらゆるモノやサービスが
「お金」で清算されます。
ですから、この都会の感覚に慣れてしまうと、
近所の方が無償で提供したものも、
0円で手にする契約が完了したと勘違いし、
「無料のサービス」として受け取ってしまうのです。
もちろん、「タダ」であげた方も、
自分だけに見返りを求めている訳ではありません。
自分達が暮らすコミュニティーの中で、
余っているものは提供し合うという
「お互いさま」の文化が根付いているからこそ、
このような善意が地域に循環していくことを
願っているのです。
ですから、受け取った方が、
与えてくださった方に何かを返すだけではなく、
輪の中で、それぞれができることをすれば良い、
というように考えているのです。
つまり、可能な範囲で資源を分かち合う
「循環型のシステム」として、自然と、
相互扶助の関係が結ばれているのです。
お金は、このような善意を
お互いにわかりやすく示すための
ツールだったはずです。
ところが、いつの間にか、
人はお金にとらわれてしまい、
元々持っていた思いやりを失いつつあります。
そして、都会から田舎に移住する方のように、
相手の善意を搾取するだけになる人間を
生み出してしまっているのだと感じました。
お金の価値がどんどん希薄化していく未来、
もしかしたら、「古い」と感じがちな
現在の田舎の価値観の方が、実は、
都会に暮らす「今」の価値観よりも
何歩も進んでいると言えるかもしれません。
都会で流行りつつあるシェアリングエコノミーも、
田舎では当たり前のことですからね。
田舎には田舎の良さがあり、
都会には都会の良さがあります。
私達は、様々な視点で都会を選び、
東京のど真ん中で生活していますが、
人間が本来持っていた、助け合いの文化や
周囲の方に少しでも貢献するという意識は
絶対に忘れないようにしたいと考えています。
そのようなことを思い出させてくれた
妻のお義父さんと、ご近所の方々に感謝して、
これから、東京に戻ります＾＾
追伸；
本日の写真は、妻の実家最終日の
子供達の様子です！
プールの写真は特に、息子も、娘も、
笑顔が一段と輝いていて、お気に入りです＾＾
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「フィンテック」等新事業育成へ、規制凍結
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日本政府が発表する施策として、久しぶりに、
とても前向きなニュースがありました。
「規制改革」のスピードを上げるために、
金融とITを融合した「フィンテック」や、
共有型経済である「シェアリングエコノミー」など、
急拡大する先進的な市場に対して、
関連法則を一時凍結し、規制に風穴を開け、
企業の新事業育成を促していくのです。
凍結が想定される規制は、
・金融業務にベンチャー企業が参入しにくい「銀行法」
・個人の旅行プランに対価を得られない「旅行業法」
・電柱にカメラやセンサーを設置できない「電波法」
などです。
これらにビジネスチャンスを感じながらも、
日本の規制で参入できなかった個人や企業に、
素晴らしいチャンスが舞い込みます。
「日本版レギュラトリー・サンドボックス」
という名称で、未来投資会議で提言され、
政府が6月にまとめる成長戦略の柱に据える
とのことです。
今秋から制度設計を始めて、
早ければ来年度中にも
トライアル期間の開始を見込むということなので、
これは期待したいですね。
また、このトライアル期間が終了した後も、
実証が成功して、課題が整理できれば、
「規制自体を無くす」ことも有り得るとのことです。
私は、中途半端な「支援」よりも、
「規制緩和」の方が圧倒的に革命につながると
感じていますから、この動きに着目し、私自身も、
ビジネスチャンスを探したいと考えています。
さて、「サンドボックス」とは、
安全が約束された「砂場」で子供が遊ぶように、
何かに守られた特別な環境の中で、
新規事業にチャレンジしていくことを指します。
元々は、インターネット上で
セキュリティーチェックのために、
ソフトウェアの動作などを制限する環境を指し、
それが広義に解釈されるようになりました。
私自身、子供たちを砂場で遊ばせたり、
その他の公園の守られた環境の中で遊ばせる中、
「遊び」が「創意工夫」につながることを
日々、感じています。
そして本来、ビジネスもそうであるはずで、
誰かに与えられた義務をこなすのではなく、
自分の才能を最大限に発揮する遊びの延長に、
新しいイノベーションがあり、それが、
誰かの幸せにつながっていくはずです。
ですから、私はこれからも、
子供たちを安全な場所で遊ばせながら、
私自身も、日本政府の新たなチャレンジの中で遊び、
社会を変革できる何らかの新しいものを
生み出していきたいと願っています。
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