■元電通マン【藤沢涼】の挑戦

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ディズニーの未来に感じた危機

2016年02月24日

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半年ぶりにディズニーランドを訪れ、

未来のディズニーに危機感を覚えました。

 

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サービスの質が、明らかに下がっているのです。

 

まず、出会うキャストの方々の笑顔が、

過去に比べて、明らかに少なくなっています。

 

これでは、夢の国に足を踏み入れたのに、

急に現実に戻されたような感覚に陥ってしまいます。

 

また、エントランス付近で

キャストの方に撮影していただいた写真を

プリントして頂きたかったのですが、

料金の説明が雑で、曖昧で、それは決して

気持ち良くお支払いできるものではありませんでした。

 

アトラクションにおいては、

あくびをして腰を叩いているキャストを見て、

興ざめしてしまいましたし、

複数のキャストの方にパレード等の詳細を聞いても

的確に答えられない様子を見て、

大きなショックを受けました。

 

その他にも、残念至極のサービス低下が散見され、

かつての「究極のサービス」は、

そこにはありませんでした。

 

私達夫婦は、長い間ディズニーを愛してきました。

 

そして、子供達に喜んでもらうためにも、

これからも頻繁に利用したいと考えていました。

 

しかし、今のサービスの質では、

通う頻度は確実に落ちていくと感じます。

 

もちろん、素晴らしいところもありました。

 

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例えば、

プロジェクションマッピングを多用した

「ワンス・アポン・ア・タイム」などの

進化し続けるエンタテインメントは感動的ですし、

スマホを活用したショーの抽選のシステムなど

最新技術を積極的に取り入れている姿勢は

さすがだと思います。

 

しかし、肝心のホスピタリティが失われたら、

ディズニーはディズニーで無くなります。

 

世界観を味わうのが顧客の一番の希望であり、

そのためには、キャストのホスピタリティが

大前提になるからです。

 

オリエンタルランドは、今後10年で、

新アトラクションの増設や面積の拡張に

5000億円を投資することを発表しています。

 

しかしながら、私は、投資すべきは

「施設」ではなく、「キャスト」だと思います。

 

「ハード」だけを立派にしても、

「ソフト」の質が下がり続ければ、

いずれ、客離れが起こるのは必至です。

 

ディズニーの入場者数は、単月では USJに負け、

すでに頭打ちになっています。

 

そのような中で、4月には3年連続の値上げをして、

なんと、大人1人7400円になります。

 

マクドナルドの次は、ディズニーか。

 

日本を彩ってきたアメリカ企業が、

また一つ、崩れゆく音が聞こえるように感じました。

 

利益至上主義に走らず、

顧客の目線に立った意識改革を。

 

どれだけ大きな存在になっても、

どんなに素晴らしい企業だと礼賛されても、

いつまでもお客様のことを考え、

革新し続けなければならないということを

ディズニーの失態から学ばせていただきました。

 

追伸;

 

苦言ばかり呈してしまいましたが、

息子は、大興奮でした^^

 

アトラクション自体や

ショーなどのエンタテイメントには、

やはり偉大な力があるのです。

 

ところが、それらの力がある分、このままでは、

「巨大なゲームセンター」に

なってしまうのではないかと、危惧しています。

 

ディズニーの軌道修正を、心から願っています。

 

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息子を「ナンパ師」にしたディズニーの力

2015年10月03日

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アトラクション無しのディズニーに

どれだけの力があるのか未知数でしたが、

いやー、恐れ入りました。

 

アウラニ・ディズニー・リゾート、

本当に素晴らしいです。

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プライベートビーチ、

プライベートプールが完備されていて、

プールには、流れるプール、温水スパ、

ウォータースライダー、小さな噴水など、

「水」を「アトラクション」とした

素晴らしい施設を、お部屋の目の前で

楽しむことができます。

 

しかも、お食事の時だけではなく、

プールにもグーフィーが遊びに来て、

私達と一緒にプールに飛び込んでしまうなど、

いつでも、どこでも、

ゲスト全員を喜ばせようという

ディズニーのホスピタリティを

強く感じました。

 

このような空間の中では、

肌の色の違いなんて関係なく、

国境なんて飛び越えて、

異国の方と笑顔でコミュニケーションを

取ることができます。

 

ですから、

普段はシャイな息子でさえも、

金髪の可愛い女の子に

積極的にアプローチしていました。w

 

1ヶ月前からインターナショナルスクールに

通い始めた成果が発揮され、

一丁前に「Hi!」なんて言っているので、

私と母は、お腹を抱えて笑ってしまいました。

 

もう、立派な「ナンパ師」です^^

 

また、私が感動したのは、

毎日色が変わるゲスト専用の

リストバンドです。

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写真の通り、

日によって色が違うリストバンドが

ゲストに与えられ、宿泊者以外が

ビーチやプールを使用しないような

セキュリティーの体制を整えているのです。

 

そうすると、中には、

片手に10本のカラフルな

リストバンドをしている子もいて、

その数が「ステータス」だったりもする訳です。

 

私達は2泊3日だったので3本なのですが、

このバンドをたくさん手に入れるためにも、

「次はもっと長期で宿泊したい!」と感じました。

 

このバンドがきっかけで、

リピーターになる人も多いでしょうね。

 

また、他にも、

食事の時の息子のジュースは

いつでも、何杯でも無料にして頂けたり、

息子には辛かった味付けのお料理を

他の調理方法でもう一皿お願いしようとしたら

すぐに味付けを変えて

無料で出し直して下さったり、、、

 

細かいことをあげるとたくさんありますが、

ディズニーから学べることは無限にある

と感じました。

 

もちろん、

その分、価格も高いのですが、

大人も子供も楽しめて、更に、

これだけの勉強をさせて頂けるのですから、

安いものだと思います。

 

やはり、ディズニーは凄いですね!

 

さて、これから、

老舗ヒルトンの「ハワイアン・ビレッジ」に

向かいます。

 

ディズニーとはまた違う

「魅力」があると思いますので、

引き続き楽しみながら

レポートさせて頂きますね!

 

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アロハなディズニーに到着しました!

2015年10月02日

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ハワイアンテイストの衣装を纏った

ミッキーやミニー達の歓迎を受けて、

息子よりも、私の方が興奮しております^^

 

息子は、間近で見る

ミニーちゃんに緊張して、

直視することができません。w

 

そのくせに、

ミニーと離れてお部屋に入ると、

 

「ミニーちゃんにまた会いたい!」

 

と連呼しています。

 

こういうところは、

妻とそっくりなのです。

 

私が電通に勤めていた頃、

電通の権力をフルに活用させて頂き、

妻と一緒に多くの芸能人とお会いしたり、

お話させて頂く機会を作っていました。

 

ところが、妻はいつも緊張して、

全く目が合わせられないのです。

 

そのくせに、

 

「今度は、あの人にも

 お会いしてみたい!」

 

と言うのですから、困ったものです。

 

まあ、そんなところが

可愛くもあったりするのですが、、、

 

性格の50%は遺伝で、

残りの50%は環境によるという

説がありますが、

このように「遺伝」を感じると、

なんだかとても嬉しくなりますね^^

 

さて、今回、

アウラニ ディズニーリゾートを選んだのは、

私達や息子が楽しむため、というのは

もちろんなのですが、

もう一つの理由があります。

 

それは、ディズニーがどうして成功し、

その成功を維持し続けることができるのか、

その秘密を探りたいという観点です。

 

ディズニーが、

何故、ハワイに目を付け、

ハワイでどのような施設、

サービスを展開し、

お客様に喜んで頂いているのか。

 

一泊の料金が、

最低でも6万円というホテルですから、

ここには大きな、大きな、

学びがあると期待しています。

 

ということで、3日間の滞在を、

母と、息子と、そして、

ディズニーキャラクター達と共に

たっぷり楽しんできますね^^

 

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ディズニーランドの「愛」と「夢」

2015年08月21日

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妻の誕生日は、息子が生まれて初めての

「夢の国」で過ごしました。

 

実は、息子が生まれた3年前まで、

私と妻は毎年、ディズニーに行っていました。

 

私が勤めていた電通では、

福利厚生の一環として、年に一度、

社員とその家族をディズニーに

招待してくれていたのです。

 

私は、この「電通ファミリーデー」を

とても粋な計らいだと感じていたのですが、

同僚の中には、その日、ディズニーが

電通社員だらけになることを嫌って、

チケットを手放す人もいました。

 

そのようなチケットを手に入れて、

妻と出会った10年前から、

電通を退社して

息子が生まれる3年前まで、毎年、

「ディズニーランド」と「ディズニーシー」を

交互に訪れていたのです。

 

そんな思い出の「夢の国」を、

息子と、初めて「3人」で楽しみました。

 

ディズニーランドに入って

すぐに驚いたのは、見える景色が

全く変わったことです。

 

妻と2人だった頃も、

目の前には美しい光景が広がっていました。

 

しかし、息子と3人で楽しむ世界は、

その輝きがまるで違いました。

 

シンデレラ城も、

カリブの海賊も、

ジャングルクルーズも、

キャストの方々の笑顔も、

息子と一緒になって楽しむことで、

すべてがより一層、輝いて見えました。

 

特に、エレクトリカルパレードを

息子が夢中になって見ている姿を見た時は、

本当に感動してしまって、、、

恥ずかしながら、

涙ぐんでしまいました。。

 

妻と思い出を重ねてきた場所で、

これから、息子とも一緒に

美しい思い出を描いていける幸せに、

心から感謝しました。

 

妻を見ると、

目の前にやってきた

「ラプンツェル」のユージーンに、

 

「きゃー♫、ユージーン!!」

 

と全力で手を振っていました。

 

最近、親子の英語の勉強も兼ねて

DVDで毎日見ているユージーンに

恋い焦がれているようで、、、

 

私としては複雑ですが、

一番、幸せそうな笑顔を見せてくれました。w

 

祖母が脳梗塞になる前、

 

「女性が美しくあり続けるためには、

 夫だけではなく、素敵な男性に恋することよ。

 もちろん、心の中だけでね。」

 

と良く言っていたのですが、

妻はその言葉通りに歳を重ねているようです。

 

帰り際、「おうちいやー!!」と

号泣した息子に、来月、ハワイの

アウラニ・ディズニー・リゾートに

連れて行くことを誓い、夢の国を後にしました。

 

「愛」と「夢」を与えてくれるディズニー。

人生においても、仕事においても、

そこから学べることは計り知れないですね。

 

来月のハワイでも、

妻と息子の「最高の笑顔」を見られることが

とても楽しみです^^

 

  

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