「JAL > ANA」になった瞬間のお話
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藤沢涼が、光栄なことに、◯位です！！
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今回の北陸旅行では、JALを選んだことを、
出発の日に書かせていただきました。
これまでは、ANAをメインとしていたので、
息子に、
「JALとANAのCAさん、どっちが可愛い？」
と聞いたところ、
「パパ、、、どっちも可愛い！」
と答えた6歳児と同盟を結びつつ、
帰路のCAさんとの出会いも、
とても楽しみにしていました。
（妻の冷たい視線を感じながらも・・・汗）
帰路は、出発時間が遅れたこともあり、
JALのCAさん達は深々と頭を下げて、
私達を迎え入れてくださいました。
その上で、子ども達には、
飛行機のプラモデルや、シールなどを
プレゼントしてくださいました。
ここまでは、いつも見掛ける光景で、
子ども達も、
「やったー！またもらったー！」
と喜ぶ姿を見て、私も微笑んでいました。
想定外だったのは、
子ども達がジュースのお代わりをお願いした時。
CAさんは嫌な顔をせず、
すぐに持ってきてくださったのですが、
そのカップの蓋に、
「ピカチュー」と「キティーちゃん」の
似顔絵を描いて、渡してくれたのです。
これに、子ども達は大喜びで、
息子は私の耳に口を近付け、
「パパ、、、やっぱり、、、
JALのお姉さんが好き！」
と囁きました＾＾
「そうだよね、お顔が可愛いかどうかより、
何をしてくれるかが大事だよね！」
まずは、見た目に魅力を感じるのは、
きっと動物的本能です。
ところが、人と人として、
深いお付き合いをする中では、
相手をしっかり見て、
相手が何をしたら喜ぶかを考えて、
その行動ができる人を選びたいし、
自分自身も、そうでありたい。
そういうことを、帰路の機中でも、
親子で勉強させていただきました。
今後、ANAのCAさんが、
もっと素敵なことをしてくださるかもしれません。
様々な経験の中で、何かを感じて、
子ども達と一緒に学び、
人間力を高め続けたいと思います＾＾
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藤沢涼
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マクドナルドの「大復活」とカサノバ社長
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チキン事件が起こった2014年から、
一時期は全店売上高の「25%」である
「1300億円」が吹き飛んだマクドナルドが、
見事にV字回復しています。
不採算店舗の整理を進めたことも大きいですが、
カサノバ社長の数々の施策が功を奏し、
増収増益を達成しているのです。
あれからしばらく敬遠していた私達家族も、
また時々通うようになっていますし、
店舗の様子を見ても、事件前に近い盛況ぶりだと
感じることが増えています。
素晴らしい施策の一部は、以下の通りです。
・タウンミーティング with ママ
・「見える、マクドナルド品質」サイト
・「1日1問、顧客からの質問に答えていく」
プログラム3,000問
・商品パッケージへQRコード付加
・食の安全サミット
・名前募集バーガー
・マクドナルド総選挙
これらを通して、
顧客に真摯に向き合い続けたことが、
市場での信頼を取り戻すことにつながったのです。
たとえ失敗を犯してしまったとしても、
しっかり反省し、誠実に努力を続ける姿勢が、
とても大切ですね。
ビジネスにおいても、人間関係においても、
どんなに頑張っても、残念ながら、
相手の期待に沿えないことは
どうしてもあるものです。
その時に、どのように対応するかが、
ビジネスの成功や良好な人間関係につながりますね。
カサノバ社長率いる日本マクドナルドの復活から、
自分の人生においても、ピンチを乗り越える力を
手にしたいと感じています。
追伸；
ファミリーセットの「トミカ」に夢中になる息子と、
「キティーちゃん」に夢中になる娘。
マクドナルドの上手なマーケティングに、
子供達も大喜びです＾＾
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藤沢涼
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