第一印象より、第二印象を大切に
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藤沢涼が、光栄なことに、◯位です！！
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人は第一印象が重要だと言われますが、
最初は笑顔が多かった方から
どんどん笑顔が消えてしまうと、
最後は印象が悪くなってしまいますよね。
心理学では、これを
「ロス効果」と言います。
これとは逆に、
会話を始めた初期段階において、
視線を合わせたり
頷いたりしない方が、
会話の途中から視線を合わせ、
頷いてくれると、
好感を持つものです。
これが、「ゲイン効果」と
言われるものですね。
広島G7サミットを含めて、
国際会議などでは、
良く用いられる手法です。
各国首相は、自国の利益の為、
最初は相手の言うことに頷かず、
時に厳しい表情を見せます。
その後、合意点が見出だされれば、
少しずつ笑顔を見せ、温かい表情を
浮かべるようになります。
これにより、
相手の首相からの印象が良くなり、
次回の交渉でも有利に話を進められる、
ということなのです。
職場でも、
最初は「厳しい、嫌な上司」と感じる方が、
少しずつ優しい一面を見せると、
長く愛されることに繋がるでしょう。
一方で、最初だけ
優しい上司を演じていた方が、
後に不機嫌な表情ばかり見せることは、
部下を落胆させてしまうものです。
だからと言って、私は敢えて、
第一印象を悪くしようとは
思いません。
第一印象で不快感を与えず、
好感を持っていただいた上で、
別れ際に、一番の笑顔をお届けする。
そうして、
「また会いたい！」
と思っていただけることを
意識しています。
第一印象も重要ですが、
第二印象は、更に重要。
「次」に繋がるコミュニケーションを
心掛けたいですね。
追伸；
私と息子が釣りに行っている間、
妻と娘はトリックアートで遊び、
娘がトリックを全力でやり切りました！
男旅と女旅、それぞれを楽しめた週末に、
改めて感謝です＾＾
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藤沢涼
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マクドナルドの「大復活」とカサノバ社長
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チキン事件が起こった2014年から、
一時期は全店売上高の「25%」である
「1300億円」が吹き飛んだマクドナルドが、
見事にV字回復しています。
不採算店舗の整理を進めたことも大きいですが、
カサノバ社長の数々の施策が功を奏し、
増収増益を達成しているのです。
あれからしばらく敬遠していた私達家族も、
また時々通うようになっていますし、
店舗の様子を見ても、事件前に近い盛況ぶりだと
感じることが増えています。
素晴らしい施策の一部は、以下の通りです。
・タウンミーティング with ママ
・「見える、マクドナルド品質」サイト
・「1日1問、顧客からの質問に答えていく」
プログラム3,000問
・商品パッケージへQRコード付加
・食の安全サミット
・名前募集バーガー
・マクドナルド総選挙
これらを通して、
顧客に真摯に向き合い続けたことが、
市場での信頼を取り戻すことにつながったのです。
たとえ失敗を犯してしまったとしても、
しっかり反省し、誠実に努力を続ける姿勢が、
とても大切ですね。
ビジネスにおいても、人間関係においても、
どんなに頑張っても、残念ながら、
相手の期待に沿えないことは
どうしてもあるものです。
その時に、どのように対応するかが、
ビジネスの成功や良好な人間関係につながりますね。
カサノバ社長率いる日本マクドナルドの復活から、
自分の人生においても、ピンチを乗り越える力を
手にしたいと感じています。
追伸；
ファミリーセットの「トミカ」に夢中になる息子と、
「キティーちゃん」に夢中になる娘。
マクドナルドの上手なマーケティングに、
子供達も大喜びです＾＾
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藤沢涼
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ZEEBRA、慶応の講師として「HIPHOP講義」
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慶応義塾大学では、週に1回、非常勤講師として
ZEEBRAさんを迎え、ラップの「韻」などを
「学問」として教えています。
『現代芸術Ⅱヒップホップ文化とラップの構造』
と名付けられた講義は、
試験に合格すると2単位が認定され、
学生に大人気の授業になっているようです。
ZEEBRAさんは、
「PLAY COOL（クールに遊ぼう）」
というキャッチコピーで、
渋谷のクラブ周辺の早朝清掃など、
マナー向上運動にも積極的に取り組んできました。
「サーファーが海を大切にするのと一緒です。
偽善でもいい。自分たちが気持ちいからやる。
ひょっとしたら、自分に酔ってるだけかもしれない。
でも結果、街がキレイになるならいいですよね。」
自ら、渋谷区観光大使ナイトアンバサダーを務めるなど、
信念を貫いて地道な活動を続け、渋谷の夜を、
少しずつ変えていったのです。
ナイトメイヤー（夜の市長）サミットでの
英語でのスピーチも拝見しましたが、
ZEEBRAさんの本気度が伝わり、大変感動しました。
ナイトメイヤーとは、クラブやバー、
レストランなど、夜の文化・経済の増進を図る
象徴的な人物・組織のことで、
ヨーロッパ各国の都市に存在し、
ニューヨークでも設立の動きがあります。
近いうちに、「東京ナイトメイヤー」も
誕生するかもしれませんね。
慶応大学での講義も、
慶応出身のラッパーとして、母校に恩返ししつつ、
日本の文化を変えていきたいと
お考えになったのだと思います。
最近、慶応では学生の書類送検など
悲しいニュースが続いていますが、
今回の講義のような試みは素晴らしいですし、
どんどん、新たな学問にチャレンジして、
現代社会で活躍できる人材を育成して欲しいと思います。
私も、将来的には、
慶応で「幸福論」を学び、教えることができたら、
と願っています。
慶応、電通と歩んできた私の人生は、
当初に想定していた幸せには至りませんでした。
しかし、電通を退社して、
家族とずっと一緒にいられる生活を手に入れてから、
人生の素晴らしさに、改めて気が付きました。
社会が大きく変わっている現代で、
それぞれが「幸せ」になるために、
どう生きれば良いのか、、、
後輩の学生の皆さんと一緒に考え、
それを学問としていきたいというのが、
私の目標の1つです。
これから、それを具体的なものにできるよう、
努力していきますね！
追伸；
本日の写真は、以前もアップさせていただきましたが、
ZEEBRAさんとQさんという
日本を代表するラッパーお2人に挟まれた3ショット！
私の宝物の1つです＾＾
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