コンサルに必要な「質問力」
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私の仕事の1つはコンサルタントで、
多くの方の人生を変えるために、
努力を重ねています。
そのコンサルに必要な力は複数ありますが、
最も大切なのが、「質問力」だと考えています。
良い質問は、良い人間関係を創ります。
逆に、悪い質問は、その人間関係を
一瞬で破壊してしまいます。
ビジネスにおいても、
家族においても、
友人関係においても、
この「質問力」を磨くことが
人生をより良くするのです。
それでは、ビジネスの場面において、
「質問力」を具体的に見ていきましょう。
支持される美容師は、
ただ髪を切る技術が優れている
だけではありません。
お客様の希望をしっかり受け止め、
髪質、顔型、肌の色などから
より良い方向性を示し、
雑談の中からも「本当の希望」を
引き出していく。
そこに、本人が意識していなかった
新しい付加価値を提供するのです。
つまり、お客様の心の中を
「見える化」する技術があるのです。
営業マンは、
常に、クライアントの課題やニーズを
把握しておかなければいけません。
私も会社員時代は、
クライアントの一挙手一投足を見て、
次の一歩を考え、随時質問することで
新たな展開を提案していきました。
クライアントをしっかり見ていないと、
広告なんて作ることができません。
他のどんな商品、サービスでも、
全く同じだと思います。
医師もそうです。
患者の訴えをしっかりと聞き、
どこが痛むのか、
その症状はいつからなのか、
その前後にどのような行動をしたのか、
その症状に絡む何らかの持病が無いか、
すべてを把握しないと、
的確な処置が出来ず、
患者様から不信感を持たれるでしょう。
そして、私が現在やらせていただいている
「コンサルタント」は、まさに、
「質問力」のプロであることが
要求されます。
お客様のことを本気で考え、
徹底的に質問して深く分析し、
課題と解決策を見出だすのです。
本質を探り出す力を日々、研鑽し、
お客様の為に死力を尽くす。
そういう姿勢で
取り組まなければいけないと
考えています。
これからの時代、
「創造力」「企画力」が
絶対的に必要です。
何故なら、モノは溢れ、
情報も溢れています。
付加価値を創出しなければ、
生き残っていけないのです。
その為には、「質問力」で
化学反応を起こすことが必要です。
考えもしなかったこと、
全く気付かなかったこと、
本当の潜在的欲求を
化学反応的に創出する。
そしてその先に、
お客様の笑顔を創出できるよう、
「質問力」を磨いていきたいですね。
追伸；
最近、「ビール党」から
「シャンパン党」に変化していて、
家でもシャンパンばかり飲んでます！
こちらはシャルル・ド・カザノーヴ
(Charles de Cazanove)＾＾
ANA国際線ビジネスクラス採用の、
妻も気に入った一本です！
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「公園」×「ボール」×「子ども」が幸せ
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国連の「世界幸福度報告書2018年版」が公開され、
日本は前年から3つ下げて、156カ国中54位でした。
経済的にはこれだけ豊かな国であるはずなのに、
「幸福度が極端に低い」という問題に関して、
様々なご見解があります。
・生きるのが当たり前の環境では、
どうしても他人と比較して、不幸を感じやすい
・日本人は、自ら幸せと言わない国民性だから、
むしろ、その奥ゆかしさを誇るべき
・無宗教で心の拠り所が無いことが一因では？
・老後の社会保障問題への不安を考えると、
当然の結果だと言える
・幸福度途上国家であり、
これからさらに幸福になれると受け止めるべき
社会の皆様の、このような声から、
私も学ばせていただくことが多いと感謝します。
そして、私自身は、この幸福度の問題に関して、
「働き方」が最も影響を与えていると考えています。
電通の後輩が過労自殺してしまった事件が
社会から少しずつ忘れてられてしまっていますが、
「死ぬまで働かなければいけない」
という、日本の現代社会の現実を、
今こそ変革しなければいけません。
労働生産性を高めて、無駄な縦社会を破壊し、
自由な時間を創出した上でストレスを排除するような
心と身体に優しい働き方を実現するべきです。
ただ、政府の働き方改革がほとんど進まない中、
国や会社に任せてしまうと、人生が終わってしまいます。
だからこそ、私は個人で強く生きて行く力を、
多くの方に手にして欲しいと願っています。
その上で、消費による喜びよりも、
お金を使わなくても手にすることができる喜びを
大切にするべきだと思うのです。
晴天の中、子供達と公園で
ボール遊びをすることに幸せを感じられる心を、
私は大切にしたい。
そう考えていますし、きっと現代の日本に、
不足している価値観だと捉えています。
追伸；
娘も走り回ることができるようになって、
思い出の写真が続々と増えております＾＾
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第2のSONY、HONDAの創出
※藤沢涼は今何位？？
私は起業することを奨めていますが、
もし就職活動をする学生に戻ったら、
一度は会社に就職することも視野に入れます。
ただ、世間一般的に有名な一流企業ではなく、
中小企業を探してみたいと思います。
JALや東京電力のように、
超優良企業と思われていた企業が
続々と苦しくなるような時代ですし、
大企業病に冒された巨体の中が
想像を絶する病態であることを
知ってしまっているからです。
栄華を極めたSONYも、
現在は非常に厳しい状態にありますし、
HONDAも、かつての輝きはありません。
ただ、日本中を見渡せば、
第2のSONY、HONDAが存在します。
そのような企業の中に入り、
同志達と共に一時代を築いていくのは
非常に素晴らしい経験になると考えています。
昨今の学生達の会社選びは、
玉の輿を狙い過ぎだと言えるでしょう。
皆が知っている企業にばかり
エントリーが集まって、
「100社受けても内定がもらえない」
と嘆く学生もいるようです。
大切なのは、現在の知名度ではありません。
5年後、10年後に日本を変え得るような
将来性のある企業を見抜くことです。
その上で、ドラッカーの言う通り、
「自分の強みを活かす」ことも
強く意識すべきです。
営業で何度断られても平気だとか、
数字なら何時間扱っても飽きないとか、
英語が堪能、金融に詳しいなど、
自分が得意なスキルを生かせる業態を
選ぶべきですね。
いかなる職業でも
自分が支配する限り「愉快」であり、
服従する限り「不愉快」である。
フランスの哲学者アランの言葉ですが、
これは真理をついていると思います。
自分の強みを見出だし、
未来に輝く企業を見付けて
愉快に仕事に励む若者が増えれば、
第2のSONY、HONDAが続々と
生まれて来ると期待しています。
藤沢涼
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