親子2人の男旅、USJを満喫しました！
※激戦の社長ランキングの中で、
藤沢涼が、光栄なことに、◯位です！！
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事前の天気予報が完全に外れて、
午後からは雲一つない快晴に恵まれました＾＾
やはり、私達、「持って」ます！w
（2010年流行語大賞の特別賞、幸運を持つ人のこと！w)
天気予報通り、朝が雨だったこともあり、
クルー（スタッフ）の方いわく、
入場者数が年間を通してもかなり少ない方だと
言えるそうです。
いやー、やはり、私達、「持って」ます！w
息子と一緒にいると、いつも、
何か良いことが起こるんですよね！
さてさて、ユニバーサルスタジオ（USJ）、
結論から言うと、素晴らしかったです。
ディズニーランド（TDR）と比べると、
全体の世界観、統一感、ホスピタリティなどは、
残念ながら劣っていると感じました。
ところが、USJには、全く違う魅力があります。
場所ごとの世界観はグチャグチャ、
キャラクターも、キティーちゃんがいたり、
スヌーピーがいたり、エヴァンゲリオン、
ワンピースに加え、進撃の巨人がいたり、、、
まあ、グチャグチャ。
でも、その何でもありな感じが、
雑食の日本人にフィットしていると感じました。
また、TDRには、キャストがお客様を楽しませる、
という「プロ意識」がありますが、
USJは、クルーとお客さんが一緒になって楽しむ！
という「仲間意識」があります。
その空気感に、誰もが巻き込まれて、
お客様全員の気分を向上させているのです。
その象徴が、15周年限定パレードで、
TDRのパレードであれば、
お客さんは大人しく座って見るのが礼儀ですが、
USJは、お客さんも一緒になって、
皆で踊り狂います。
「何座ってんねん！踊らな、楽しまな！」
みたいな関西のノリも掛け合わさって、
グイグイ引き込まれていきました。
息子と一緒に、パレードを追い掛けて、
何度も何度も、カラフルな紙吹雪を
浴びに行ったくらいです。
USJはまだまだ発展途中で、伸びしろがあり、
5年後、10年後はもっと魅力的な空間に
なっているだろうと思います。
また、私達にとっては、
まだまだ未開拓ゾーンがたくさんあります。
世界最高のアトラクションとして
国際的な賞を獲得したスパイダーマンなど、
USJが誇るアトラクションの数々は
息子の身長制限で体験できなかったのです。
ですから、息子が大きくなったら、
何度も何度も遊びに来たいと感じましたよ！
「さあ、やり過ぎよう、生き返ろう。」
USJのメッセージをしっかり受け取り、
全力で生きていこうと、息子と誓い合いました。
さて、本日は、大阪の街をたっぷり体感しに行きます！
「ママに会いたい・・・」
という言葉が増え始めた息子が
ちょっと心配ですが、、、
お天気にも恵まれているので、
男旅を引き続き、楽しんできますね～＾＾
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藤沢涼
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ユーモアにスーツ、真面目にカジュアル
※激戦の社長ランキングの中で、
藤沢涼が、光栄なことに、◯位です！！
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世の中にはたくさんのビジネスがありますが、
お客様が1度しか購入してくださらない場合は、
いずれ、そのビジネスは破綻してしまいます。
同じお客様に満足していただきながら、
2度、3度と「リピート」していただくことを
第一義に考えなければいけません。
ウォルト・ディズニーも、
「顧客がリピーターにならなかったら、
それは批判票だと思え。」
という言葉を残しています。
きっと、彼が亡くなった後も、
その理念がディズニーの中に生き続けて、
リピートしないお客様の心理を研究したことで、
何度も何度もリピートしたくなる夢の国が
出来上がっていったのでしょう。
昨今、ディズニーの質の低下が叫ばれ、
私自身も、その現実を4ヶ月前に経験しました。
もし、現在もウォルト・ディズニーの意志が
残り続けているなら、この期間にも、
何らかの改善策が講じられているはずですので、
改めて、現況を確かめに、近日中に
遊びに行ってみたいと思います。
さて、お客様の心を掴んで離さないために、
電通の先輩でクリエイティブエージェンシー
「TUGBOAT」を設立した岡康道さんの
一つの知恵をシェアさせていただきます。
彼は、クライアントに対して
ユーモア溢れる広告案をプレゼンする時は、
ピシッとしたスーツで登場します。
一方で、真面目な案をプレゼンする際には、
敢えて、カジュアルな服装を選びます。
たとえば、笑ってもらうことが目的の
多少ふざけている作品を提案する時に、
ルーズなファッションで登場してしまったら、
クライアントは大切な商品を任せて良いか
心配になるでしょう。
一方で、とても真面目な案を、
かっちりとしたスーツで提案してしまうと、
堅すぎて敬遠されてしまうのです。
そのような微妙な心理を読み解いて、
自分自身という人間を含めた「作品」を
購入してもらえるように意識しているのですね。
そして、そこまで考えているからこそ、
クライアントは何度もリピートしてくれるのです。
提案する相手は、ロボットではなく人間です。
商品が良ければOKではなく、
その届け方やアフターフォローを含めて、
お客様の心を注視したいですね。
万が一、お客様がリピートしてくれなかったら、
すべての責任は自分にあると捉え、
改善点を洗い出すようにしていきましょう。
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ディズニーの未来に感じた危機
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半年ぶりにディズニーランドを訪れ、
未来のディズニーに危機感を覚えました。
サービスの質が、明らかに下がっているのです。
まず、出会うキャストの方々の笑顔が、
過去に比べて、明らかに少なくなっています。
これでは、夢の国に足を踏み入れたのに、
急に現実に戻されたような感覚に陥ってしまいます。
また、エントランス付近で
キャストの方に撮影していただいた写真を
プリントして頂きたかったのですが、
料金の説明が雑で、曖昧で、それは決して
気持ち良くお支払いできるものではありませんでした。
アトラクションにおいては、
あくびをして腰を叩いているキャストを見て、
興ざめしてしまいましたし、
複数のキャストの方にパレード等の詳細を聞いても
的確に答えられない様子を見て、
大きなショックを受けました。
その他にも、残念至極のサービス低下が散見され、
かつての「究極のサービス」は、
そこにはありませんでした。
私達夫婦は、長い間ディズニーを愛してきました。
そして、子供達に喜んでもらうためにも、
これからも頻繁に利用したいと考えていました。
しかし、今のサービスの質では、
通う頻度は確実に落ちていくと感じます。
もちろん、素晴らしいところもありました。
例えば、
プロジェクションマッピングを多用した
「ワンス・アポン・ア・タイム」などの
進化し続けるエンタテインメントは感動的ですし、
スマホを活用したショーの抽選のシステムなど
最新技術を積極的に取り入れている姿勢は
さすがだと思います。
しかし、肝心のホスピタリティが失われたら、
ディズニーはディズニーで無くなります。
世界観を味わうのが顧客の一番の希望であり、
そのためには、キャストのホスピタリティが
大前提になるからです。
オリエンタルランドは、今後10年で、
新アトラクションの増設や面積の拡張に
5000億円を投資することを発表しています。
しかしながら、私は、投資すべきは
「施設」ではなく、「キャスト」だと思います。
「ハード」だけを立派にしても、
「ソフト」の質が下がり続ければ、
いずれ、客離れが起こるのは必至です。
ディズニーの入場者数は、単月では USJに負け、
すでに頭打ちになっています。
そのような中で、4月には3年連続の値上げをして、
なんと、大人1人7400円になります。
マクドナルドの次は、ディズニーか。
日本を彩ってきたアメリカ企業が、
また一つ、崩れゆく音が聞こえるように感じました。
利益至上主義に走らず、
顧客の目線に立った意識改革を。
どれだけ大きな存在になっても、
どんなに素晴らしい企業だと礼賛されても、
いつまでもお客様のことを考え、
革新し続けなければならないということを
ディズニーの失態から学ばせていただきました。
追伸；
苦言ばかり呈してしまいましたが、
息子は、大興奮でした＾＾
アトラクション自体や
ショーなどのエンタテイメントには、
やはり偉大な力があるのです。
ところが、それらの力がある分、このままでは、
「巨大なゲームセンター」に
なってしまうのではないかと、危惧しています。
ディズニーの軌道修正を、心から願っています。
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ディナークルーズでの「ファンタジー」
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母の誕生日プレゼントには、
チンチラのマフラーを選びました。
旅は、長男である私がプロデュースし、
プレゼントは、次男がプロデュースする、
こうして、兄弟から母へ、私達を
生んでくれたことへの感謝を示しました。
そして最終日は、母が最も楽しみにしていた
ディナークルーズにて、最後の乾杯です。
全員東京に住んでいますので、
会おうと思えばいつでも会えるのですが、
皆が揃う機会はそんなに多くありません。
ですから、母の誕生日お祝いに加え、
それぞれの健康と今後の幸せを願い、
皆でゆっくり、フレンチコースを
楽しみました。
その時、素敵なことが起こりました。
私達がお食事を楽しんでいると、
クルーザーと同じスピードで、
鳥達が複数、並走してきたのです。
「あの鳥達も、
母の誕生日を祝ってくれていて、
私達家族の幸せも願ってくれているんだね。」
そんな温かな感情を覚えていると、
ワインを入れに来て下さったスタッフの方が、
こうおっしゃいました。
「最近、パンをあげるお客様が多くて、
鳥がずっとついてくるんですよねー。。。」
温かくなっていた私達の気持ちは、
残念ながら、一気に冷めてしまいました。
もし、ここがディズニーランドだったら、
「お客様は幸せですね！
あの鳥は幸せを運んでくるのですよ。
こんなことは滅多にありません！！」
などと盛り上げてくれたのかな、、、
なんて想像しながら、お客様への向き合い方を
考えさせられました。
もし、お客がパンをあげることが
生態系を大きく崩してしまったり、
今後のクルーザーの運行を極端に
妨げるような事態に結びつくのなら、
現実を伝えることも大切でしょう。
ただ、その可能性が低いのであれば、
お客に伝える必然性は無いでしょう。
また、何らかのエサを
あげようとしているならともかく、
眺めているだけのお客には、
「現実を伝える」ことよりも、
「楽しんでもらう」ことを
優先すべきだと感じます。
全体を俯瞰して見て、
自分がどういう役回りを担えば
全体の幸福度が最も上がるかを考えれば、
もっと違う判断ができたかなと感じました。
お食事もお酒もとても美味しかったですし、
スタッフの方から現実を聞いた瞬間、
弟が、
「腹減ってるだけかーい！」
とツッコんで、母も父も、皆で笑ったので
結果オーライではあるのですが、、、w
こんなシーンからも、
ビジネスにおける「あり方」を学べますね。
人生の質を向上させるには、
最近学ばせて頂いている通り、
「ファンタジー」という視点も大切にする
心掛けが必要だと感じました。
追伸；
写真でお分かりかと思いますが、
弟は異常に背が高く、194cmあります。
私は182cmなのですが、
弟と並ぶと小さく見えますね、、、w
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藤沢涼
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私の慶應合格判定は「D」でした。
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雨が続いてしまって外で遊べない息子が
お掃除を頑張って手伝ってくれる横顔を、
たまらなく愛おしく感じています。
もし、私に何かあったとしても、
この子が妻を守ってくれる・・・
そんな逞しさを感じるのです。
もちろん、私ができるだけ長生きして、
妻も息子も全力で守っていくつもりですが、
本当に幸せを感じる時は、
同時に、その幸せを失う怖さをも
抱えてしまうものかもしれません。
今、この「瞬間」を大切に、
時を刻んでいきたいですね。
さて、お掃除のご褒美に
息子におねだりされたのが、映画です。
「アナと雪の女王」などのディズニー系や
「Back to the future」などを観て
映画が大好きになった息子は、定期的に、
映画を見たいとおねだりします。
洋画であれば、英語の勉強にもなるので、
家族3人で勉強しながら観るのですが、
今回おねだりされたのは、「ビリギャル」。
どうやら、有村架純ちゃんの顔が
タイプだったようです。w
実は、私も高校2年生の時は、
慶應義塾大学の合格判定が「D」でした。
「慶應合格はほぼ不可能」という状況から
受験勉強を始めて、約1年半でぎりぎり、
慶應に入学できたという経緯があります。
何か好きなものを見付けると
周囲が見えなくなる程に熱くなる私は、
中学校時代はバスケットボール、
高校2年生の夏までは、
バンド活動に明け暮れました。
ですから、本気で勉強を始めたのは、
ビリギャルと同じ、
高校2年生の夏からだったのです。
概要を聞いていた「ビリギャル」は、
私の受験期と重なるストーリーでしたので、
私自身の思春期を思い出せるドラマだろうと
捉えていました。
しかし、私の想定は、
良い意味で裏切られました。
「ビリギャル」で描かれたのは、
受験のドラマだけではありません。
子供の受験という一つのテーマで、
家族の愛が描かれています。
長男に、「プロ野球選手になる」という
自分の夢を押し付けてしまう父親。
そのプレッシャーに、
心がパンクしてしまう息子。
混乱する家庭の中でも、
子供達の幸せをただただ願い続ける母親。
その母親の愛に包まれ、
父親への反発を力にして、
必死に勉強を続ける娘。
そんなストーリーに感化されながら、
私は息子に何かを押し付けていないか反省し、
吉田洋さん演じる母親以上に
息子に愛を注ぎ続ける妻に、
改めて感謝しました。
また、伊藤淳史さん演じる塾講師が、
生徒1人1人の成功を心から願い、
それぞれの性格に合わせて
モチベーションを引き出し、夢を与える姿は、
指導者としてのあるべき姿勢を
学ばせてくれました。
あなたがまだご覧になっていなければ、
「不可能を可能にする奇跡のドラマ」
としてだけではなく、
「家族の愛のドラマ」として、
ご覧になってみて下さい。
私は、感動のきっかけを与えてくれた息子に、
感謝の気持ちを込めて、
この前欲しがっていた車のおもちゃを
買ってあげようと思います＾＾
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息子を「ナンパ師」にしたディズニーの力
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アトラクション無しのディズニーに
どれだけの力があるのか未知数でしたが、
いやー、恐れ入りました。
アウラニ・ディズニー・リゾート、
本当に素晴らしいです。
プライベートビーチ、
プライベートプールが完備されていて、
プールには、流れるプール、温水スパ、
ウォータースライダー、小さな噴水など、
「水」を「アトラクション」とした
素晴らしい施設を、お部屋の目の前で
楽しむことができます。
しかも、お食事の時だけではなく、
プールにもグーフィーが遊びに来て、
私達と一緒にプールに飛び込んでしまうなど、
いつでも、どこでも、
ゲスト全員を喜ばせようという
ディズニーのホスピタリティを
強く感じました。
このような空間の中では、
肌の色の違いなんて関係なく、
国境なんて飛び越えて、
異国の方と笑顔でコミュニケーションを
取ることができます。
ですから、
普段はシャイな息子でさえも、
金髪の可愛い女の子に
積極的にアプローチしていました。w
1ヶ月前からインターナショナルスクールに
通い始めた成果が発揮され、
一丁前に「Hi！」なんて言っているので、
私と母は、お腹を抱えて笑ってしまいました。
もう、立派な「ナンパ師」です＾＾
また、私が感動したのは、
毎日色が変わるゲスト専用の
リストバンドです。
写真の通り、
日によって色が違うリストバンドが
ゲストに与えられ、宿泊者以外が
ビーチやプールを使用しないような
セキュリティーの体制を整えているのです。
そうすると、中には、
片手に10本のカラフルな
リストバンドをしている子もいて、
その数が「ステータス」だったりもする訳です。
私達は2泊3日だったので3本なのですが、
このバンドをたくさん手に入れるためにも、
「次はもっと長期で宿泊したい！」と感じました。
このバンドがきっかけで、
リピーターになる人も多いでしょうね。
また、他にも、
食事の時の息子のジュースは
いつでも、何杯でも無料にして頂けたり、
息子には辛かった味付けのお料理を
他の調理方法でもう一皿お願いしようとしたら
すぐに味付けを変えて
無料で出し直して下さったり、、、
細かいことをあげるとたくさんありますが、
ディズニーから学べることは無限にある
と感じました。
もちろん、
その分、価格も高いのですが、
大人も子供も楽しめて、更に、
これだけの勉強をさせて頂けるのですから、
安いものだと思います。
やはり、ディズニーは凄いですね！
さて、これから、
老舗ヒルトンの「ハワイアン・ビレッジ」に
向かいます。
ディズニーとはまた違う
「魅力」があると思いますので、
引き続き楽しみながら
レポートさせて頂きますね！
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アロハなディズニーに到着しました！
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ハワイアンテイストの衣装を纏った
ミッキーやミニー達の歓迎を受けて、
息子よりも、私の方が興奮しております＾＾
息子は、間近で見る
ミニーちゃんに緊張して、
直視することができません。w
そのくせに、
ミニーと離れてお部屋に入ると、
「ミニーちゃんにまた会いたい！」
と連呼しています。
こういうところは、
妻とそっくりなのです。
私が電通に勤めていた頃、
電通の権力をフルに活用させて頂き、
妻と一緒に多くの芸能人とお会いしたり、
お話させて頂く機会を作っていました。
ところが、妻はいつも緊張して、
全く目が合わせられないのです。
そのくせに、
「今度は、あの人にも
お会いしてみたい！」
と言うのですから、困ったものです。
まあ、そんなところが
可愛くもあったりするのですが、、、
性格の50%は遺伝で、
残りの50%は環境によるという
説がありますが、
このように「遺伝」を感じると、
なんだかとても嬉しくなりますね＾＾
さて、今回、
アウラニ ディズニーリゾートを選んだのは、
私達や息子が楽しむため、というのは
もちろんなのですが、
もう一つの理由があります。
それは、ディズニーがどうして成功し、
その成功を維持し続けることができるのか、
その秘密を探りたいという観点です。
ディズニーが、
何故、ハワイに目を付け、
ハワイでどのような施設、
サービスを展開し、
お客様に喜んで頂いているのか。
一泊の料金が、
最低でも6万円というホテルですから、
ここには大きな、大きな、
学びがあると期待しています。
ということで、3日間の滞在を、
母と、息子と、そして、
ディズニーキャラクター達と共に
たっぷり楽しんできますね＾＾
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息子の「ホームシック」と母の力
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「白亜の宮殿」でワイキキを堪能した後は、
いよいよ、アウラニ・ディズニーリゾートへ
向かう予定ですので、息子も大興奮だろう…
と期待していました。
ところが、まだ2歳9ヶ月の息子にとっては、
母親と3日間触れ合えないという寂しさに
耐えらなかったようです。
かわいそうなことに、
酷いホームシックになってしまいました。
夜中から泣き出して、朝方まで、
「ママに会いたいー！
お家に帰りたいー！！」
と叫び続けていたのです。
妻はまだ体調が回復していないので、
突然夜中（時差19時間で、日本も夜遅く）に
あまり負担を掛けられないと思い、
私が抱っこであやしていたのですが、、、
さすがに限界を感じたので、
妻にSkypeをしました。
パソコンの画面一杯に写った妻に、
「ママーーーー！！！！」
と訴えかける息子。
嗚咽が止まらない息子に、妻が、
「大丈夫だよ。
ママはこうして、
翼のすぐそばにいるよ。
もう少ししたら、
ぎゅーって抱き締めてあげるから、
ディズニーをたっぷり楽しんでおいでね。」
優しく語りかけると、
息子は一瞬で泣き止んで、
すやすやと眠ってしまいました。
3-4時間格闘しても
何も解決できなかった父にとっては、
体調が悪い中、更に、遠隔なのに、
3分で早期解決できる妻を、
神のように感じました。w
母の力は、偉大ですねー！
そして、またしても、
現代文明の偉力を感じました。
私は、Ryo’s Partyという
直接コンサルにおいても、
Skypeを活用しています。
私の自宅に来て頂いて、
直接対面で指導するのが
ベストであることは間違いありません。
しかし、海外在住の方をはじめ、
遠方の方、足腰が不自由な方など、
私の自宅までいらっしゃるのが
難しい方に関しては、
Skypeで指導させて頂いているのです。
その際、「音声」だけではなく、
「映像」もonにすることによって、
対面で指導するのと遜色の無い環境を
創り出すことができています。
相手の「苦悩」や「本音」は、
声と表情から読み取ることが可能ですし、
私の「熱」や「感情」も、
ジェスチャーも含めた総合的な表現で
伝えることができるのです。
そうして、あらゆる壁を超えて、
多くの方を成功に導いています。
息子の苦悩を一瞬で解決する母のように、
私も、多くの方の人生を
短期間で激変させられるよう、
引き続き頑張っていきますね。
それでは、ミッキーやミニーが
首を長くして待ってくれているはずなので、
急いで行ってきます＾＾
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ディズニーランドの「愛」と「夢」
※あの有名な社長達の中で、
藤沢涼が急上昇中です！！
↓↓↓↓↓↓↓↓
妻の誕生日は、息子が生まれて初めての
「夢の国」で過ごしました。
実は、息子が生まれた3年前まで、
私と妻は毎年、ディズニーに行っていました。
私が勤めていた電通では、
福利厚生の一環として、年に一度、
社員とその家族をディズニーに
招待してくれていたのです。
私は、この「電通ファミリーデー」を
とても粋な計らいだと感じていたのですが、
同僚の中には、その日、ディズニーが
電通社員だらけになることを嫌って、
チケットを手放す人もいました。
そのようなチケットを手に入れて、
妻と出会った10年前から、
電通を退社して
息子が生まれる3年前まで、毎年、
「ディズニーランド」と「ディズニーシー」を
交互に訪れていたのです。
そんな思い出の「夢の国」を、
息子と、初めて「3人」で楽しみました。
ディズニーランドに入って
すぐに驚いたのは、見える景色が
全く変わったことです。
妻と2人だった頃も、
目の前には美しい光景が広がっていました。
しかし、息子と3人で楽しむ世界は、
その輝きがまるで違いました。
シンデレラ城も、
カリブの海賊も、
ジャングルクルーズも、
キャストの方々の笑顔も、
息子と一緒になって楽しむことで、
すべてがより一層、輝いて見えました。
特に、エレクトリカルパレードを
息子が夢中になって見ている姿を見た時は、
本当に感動してしまって、、、
恥ずかしながら、
涙ぐんでしまいました。。
妻と思い出を重ねてきた場所で、
これから、息子とも一緒に
美しい思い出を描いていける幸せに、
心から感謝しました。
妻を見ると、
目の前にやってきた
「ラプンツェル」のユージーンに、
「きゃー♫、ユージーン！！」
と全力で手を振っていました。
最近、親子の英語の勉強も兼ねて
DVDで毎日見ているユージーンに
恋い焦がれているようで、、、
私としては複雑ですが、
一番、幸せそうな笑顔を見せてくれました。w
祖母が脳梗塞になる前、
「女性が美しくあり続けるためには、
夫だけではなく、素敵な男性に恋することよ。
もちろん、心の中だけでね。」
と良く言っていたのですが、
妻はその言葉通りに歳を重ねているようです。
帰り際、「おうちいやー！！」と
号泣した息子に、来月、ハワイの
アウラニ・ディズニー・リゾートに
連れて行くことを誓い、夢の国を後にしました。
「愛」と「夢」を与えてくれるディズニー。
人生においても、仕事においても、
そこから学べることは計り知れないですね。
来月のハワイでも、
妻と息子の「最高の笑顔」を見られることが
とても楽しみです＾＾
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藤沢涼
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リッツ・カールトン沖縄の「ES」
※藤沢涼は今何位？？
喜瀬別邸から生まれ変わった
リッツ・カールトン沖縄の
上質で洗練された空間の中で、
最高の時間を過ごしています。
国内のリッツ・カールトンの中では
唯一のリゾート型ホテルですので、
圧倒的な「非日常」の時間を
味わわせて頂ける場所ですね。
また、エントランスでのお出迎えから、
スタッフの方のホスピタリティが
本当に素晴らしく、
そのサービスすべてから
学ばせて頂いています。
特に感じるのは、「ES」です。
サービス業では、
「CS = 顧客満足
(Customer Satisfaction)」
が指標として良く使われますが、
リッツ・カールトンでは
「CS」はもちろん、更に、
「ES = 従業員満足
（Employee Satisfaction)」
を感じるのです。
「働く人達が楽しく働かなければ、
成功ではない。」
という意識で、
誇りを持って仕事に
取り組んでいらっしゃるのですね。
サービス業の人材レベルの高さでは、
リッツ・カールトンと並んで
ディズニーが有名ですね。
ところが、この両社には、
決定的な違いがあります。
ディズニーは、人材教育を重視しており、
どんな人材でも育てることを
モットーとしています。
一方で、リッツ・カールトンは、
人材のポテンシャルを重視しており、
採用時に、「素質」を見極めるのです。
そのために、
面接官が30問を超える質問を口頭で行い、
応募者が口頭で答える試験を行います。
そうすることで、応募者の臨機応変さ、
誠実さ、品格、協調性、集中力、向上力、
日頃の考え方などを確認して、
リッツ・カールトンにおける適性を
見極めるのです。
ディズニーの「育てる力」も凄いですが、
リッツ・カールトンの「見極める力」も、
本当に素晴らしいですね。
このようなプロセスを経て
選ばれた精鋭のスタッフ達が、
自由な権限を与えられ、それぞれの責任の範囲で
サービスを展開して下さるのです。
ビジネスをやっていると、
「CS」ばかりに目を奪われがちですが、
改めて、「ES」の重要性を感じました。
誇りを持って仕事に取り組む姿に、
お客様が感動して下さるのですよね。
※リッツ・カールトン沖縄の写真はこちら。
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【快適なテラス】
【水をたたえた中庭】
【エントランス】
藤沢涼
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