マクドナルドの「大復活」とカサノバ社長
※激戦の社長ランキングの中で、
藤沢涼が、光栄なことに、◯位です！！
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チキン事件が起こった2014年から、
一時期は全店売上高の「25%」である
「1300億円」が吹き飛んだマクドナルドが、
見事にV字回復しています。
不採算店舗の整理を進めたことも大きいですが、
カサノバ社長の数々の施策が功を奏し、
増収増益を達成しているのです。
あれからしばらく敬遠していた私達家族も、
また時々通うようになっていますし、
店舗の様子を見ても、事件前に近い盛況ぶりだと
感じることが増えています。
素晴らしい施策の一部は、以下の通りです。
・タウンミーティング with ママ
・「見える、マクドナルド品質」サイト
・「1日1問、顧客からの質問に答えていく」
プログラム3,000問
・商品パッケージへQRコード付加
・食の安全サミット
・名前募集バーガー
・マクドナルド総選挙
これらを通して、
顧客に真摯に向き合い続けたことが、
市場での信頼を取り戻すことにつながったのです。
たとえ失敗を犯してしまったとしても、
しっかり反省し、誠実に努力を続ける姿勢が、
とても大切ですね。
ビジネスにおいても、人間関係においても、
どんなに頑張っても、残念ながら、
相手の期待に沿えないことは
どうしてもあるものです。
その時に、どのように対応するかが、
ビジネスの成功や良好な人間関係につながりますね。
カサノバ社長率いる日本マクドナルドの復活から、
自分の人生においても、ピンチを乗り越える力を
手にしたいと感じています。
追伸；
ファミリーセットの「トミカ」に夢中になる息子と、
「キティーちゃん」に夢中になる娘。
マクドナルドの上手なマーケティングに、
子供達も大喜びです＾＾
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藤沢涼
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世界最速美術館「現美新幹線」との遭遇
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「走る美術館」とも言われる黒い新幹線、
「現美新幹線」が大宮で見られるということで、
妻と息子が早起きして撮影に行きました＾＾
通常は越後湯沢から新潟までしか走らないのですが、
本日10/8は特別に、「旅行商品専用車両」として、
大宮から新潟まで片道運行したのです。
娘が少し風邪気味でしたので、
「鉄オタ」の息子と妻を2人で行かせて、
私と娘は自宅で待機にしたのですが、
これは私も見たかった！と、私自身も、
やや鉄オタになりつつあることを感じます＾＾
外装を担当したのは蜷川実花さんで、
長岡の花火が、夜空のような真っ黒の車両に
美しく描き出されています。
車内は残念ながら入れなかったようですが、
絵画アーティストの松本尚さんが座席を生かして
アートワークをデザインしたり、
キッズスペースではカーペットの上で
プラレールで遊べるようになっているそうです。
さらに、フォトギャラリーや
アニメーションの上映など、
新幹線全体がまさに美術館となり、
移動の時間も楽しませてくれるなんて、
とても素敵な空間ですね！
近いうちに、家族で乗車してみたいと思います＾＾
さて、今月末には名古屋で
FXコミュニティのセミナーが開催されるので、
家族旅行も兼ねて行ってきます。
名古屋には、「リニア・鉄道館」や、
「トヨタ産業技術記念館」など、
車や列車が大好きな息子の大好物がたくさんあり、
また、オープンしたばかりのレゴランドもあるので、
1年ぶりに家族で名古屋に行けることを
とても楽しみにしています。
私が楽しみなのは、
「ひつまぶし」「味噌煮込みうどん」「味噌カツ」「手羽先」、、、
食べ物ばかりですね＾＾
昨年は、Ryo’s Partyの生徒さんの御結婚式で、
お祝いさせていただきながら
とても良い思い出を作ることができました。
その際には、
式場だったヒルトン名古屋に宿泊しましたが、
今回は、新しくできたホテルも含めて
複数のホテルに泊まろうと思っています。
こうして、旅行のプランを練るのは
とても楽しいひと時です。
また素敵な思い出を刻めるよう、
家族で協議を重ねていきたいと思います！！
追伸；
自宅に戻ってきた妻と息子の様子を見ると、
どうやら、息子より妻の方が、
現美新幹線の魅力にハマってしまったようです＾＾
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「同質集団」から「異質集団」へ
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日本の官庁が健全に機能していないのも、
多くの大企業が続々と苦しくなっているのも、
「同質集団」であることが1つの要因だと思います。
高度成長期以降、しばらくの間は、
「同質集団」でも上手く機能しました。
社会に共通の「答え」があって、
組織にも、そこから逆算した「答え」があって、
その通りに言動しさえすれば、
組織も、社会も、発展していったのです。
しかしながら、現代は、
価値観が多様化し、社会の中にある「答え」も、
1つではなく、複数存在している状態です。
そこで、大量生産・大量消費で均質化された
商品やサービスが求められているのではなく、
ニッチなニーズにマッチする必要が生まれたのです。
そのような環境下では、
違う価値観を持った人間同士の化学反応が
とても重要となります。
社会がそのように変化しているのに、
過去に機能していたからと、そのまま、
同質の似た者同士を集めてしまうと、
組織の成長は止まってしまいます。
このような時代の中では、
異質の人間を混在させることによって、
個人の視点に無いものに触れさせることで、
その組織全体を成長させるべきなのです。
私が大企業にいた経験の中でも、
東大、早稲田、慶応を卒業した人が8割で、
似たような価値観を持った人ばかりでした。
その方が、意見がまとまりやすく、
描くゴールも、近いものになります。
ところが、過去には
良い結果を出していたその同質集団も、
時代の変化と共に、機能しなくなっていくことを
肌で感じていました。
だからこそ、その集団を飛び出して、起業し、
現在、「異質集団」の中に身を置いているのです。
そして、現在所属する複数の異質集団を、
とても心地良く感じています。
社会にある複数の価値観に気付くことが可能な
価値あるコミュニケーションが日々行われ、
それらの学びの中から、毎日、
昨日とは違う、成長した自分に出会えています。
自分と全く違う視点で社会を見ている方は、
このように、多くの学びを与えてくれるのです。
「同質集団」から「異質集団」へ。
今、あなたが所属している組織が
「同質集団」であれば、その場所以外に、
「異質集団」を見付けてみてください。
そして、まずは、
そこに片足でも良いので、
突っ込んでみることをお勧めします。
きっと、これまで感じられなかった成長を
そこで味わえると思いますよ！
追伸；
ということで、本日の写真は、
自分でシャンプーができるようになったことを喜び、
お風呂場で、裸でポーズを決める息子です＾＾
個性を伸ばす育児を心掛けていたら、
ひょうきんな性格がどんどん開花してきました！w
これからの成長がますます、
楽しみになっています！
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「恋愛事業」という新天地に本格参入
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昨年から木村龍星さんと共に取り組んでいる
「エニアグラム心理学」の事業の一環として、
恋愛事業に参入させていただくことになりました。
恋愛の様々な悩みを解決したい女性に対して、
素晴らしい「プラットフォーム」と「ノウハウ」を
持っていらっしゃる法人様と組み、そこに、
「エニアグラム心理学」のエッセンスを入れ、
化学反応を起こさせていただくのです。
早速、現場担当の女性スタッフの皆様に、
「エニアグラム心理学」の初回講義をさせていただき、
皆様から、この心理学の力を絶賛していただきました。
人の心をより深く知ることにより、
人間関係のすべてのコミュニケーションが
円滑になっていきます。
私自身も、この叡智を手にしてから、
ビジネスも、妻との関係も、
子ども達や親、友人との関係も、
すべてが、より良い方向に向かっています。
そして、特に恋愛においては、
自分を深く知り、他人を深く知ることが
絶対的に求められますから、この力を得ることが
確実に必要だと感じています。
ですから、今回、
この事業を本格化できることを、
とても嬉しく感じています。
自分自身の人生をより幸せに導いてくれた
「商品」や「サービス」や「学び」を、
それを必要とする多くの方に授けて、
さらに、幸せになる方を増やしていく。
これこそが、ビジネスの醍醐味です。
今回のビジネスの先に、
素敵な恋愛を楽しんで、幸せな結婚をする方が、
たくさん生まれますように。
心から願い、真剣に取り組んでいきますね。
さて、私は現在、
様々な事業を手掛けていますが、
その中の「エニアグラム心理学」と「FX」は、
私のコンサルサービス「Ryo’s Party」で出会い、
ビジネスパートナーとなった方との共同事業です。
私が、自分の思いを発信し続け、
そのあり方に共感してくださった方と共に、
素晴らしい叡智を多くの方に授けられることが、
とても幸せです。
これからも、私自身の情報発信能力を磨き、
様々な「商品」「サービス」「学び」を、
多くの方に届け続けていきたいと考えています。
追伸；
木村さんと一緒に、
新たな音声コンテンツを収録致しました。
・小林麻央さんと海老蔵さんの「愛」
・YOSHIKI手術後の「心の状態」
・SMAPメンバー退社と残留の「真相」
これらに関して、深く、深く、
「エニアグラム心理学」で斬り込み、
お話しさせていただいております。
クラブ生の皆様、楽しみにしていてくださいね＾＾
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「顧客のために」から「顧客の立場で」へ
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商品やサービスが「売れない」と悩んでいる方は、
「顧客のために」と考えていることそのものに
原因があることが多いと感じます。
顧客のニーズが目まぐるしく変化する時代、
過去の経験や既存の概念をもとに
顧客の求めるものを「決め付け」て、
思い込みで売り付けているのです。
そのような態度だと、顧客はますます、
買わなくなってしまいます。
変化が激しい時代だからこそ、
私達は「顧客のために」ではなく、
「顧客の立場で」考えることが必要なのです。
このことは、子育てにおいても、全く同じです。
「子どものために」
という気持ちが行き過ぎて
強く叱ってしまうことは、実は、
子どものためになっていません。
自分の経験や常識から、
「子どもはこうあるべきだ」
という思考や感情を優先させて叱ることは、
子どもが本当に必要としていることと違うのです。
日々成長して、取り巻く環境も変わる中、
「子どもの立場で」考え、その上で、
改善すべきことを丁寧に教えてあげれば、
子どもの反応も大きく変わります。
商売の話に戻せば、たとえば、ヨーカ堂は2008年、
期間中に買い上げたレシートの合計額5000円ごとに、
ガソリン1リットル10円割引券をプレゼントし、
前年同期比20%増の売上高を実現しました。
当時は、記録的な原油の高騰で
ガソリン価格の上昇が続いていたので、
その消費者心理に対して、
「顧客の立場で」考えたサービスをしたからこそ、
成功するキャンペーンになったのです。
もし、「顧客のために」という発想だけなら、
ただの値引きキャンペーンに終わり、
ここまでの売り上げにはならなかったでしょう。
刻一刻と変化する社会を注視しながら、
顧客の立場で考え続けることに、
ビジネスの成功もあるということですね。
追伸；
金の舌を持つ大人のための、代官山「kintan」。
極上の和牛だけではなく、
キャビア、フォアグラ、トリュフを味わうコースは、
お肉と同時に「たまには贅を尽くしたい」顧客の立場を
しっかりと理解していると感じました＾＾
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「顔」も「商品」である意識を大切に
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娘の表情がどんどん豊かになっていて、
1日中、その可愛い顔を見つめています。
息子が嫉妬してしまうので、時には、
息子の面倒も見てあげなければいけないのですが、
完全に恋をしてしまいました、、、ww
家庭内の妻と息子カップルを最大のライバルとして、
2人に負けないように、私と娘の愛を深く、
大きくしていきたいと思います＾＾
（もちろん、息子も大好きですけどね！）
さて、「顔」が「商品」だと言うと、
タレントやモデルなど
特定の職業だけの話だと思われがちですが、
これからの個人の時代では、
万人に必要な意識だと考えています。
SNS等に顔を出さないとしても、
顧客やビジネスパートナーとは
対面でお話をする機会が必ずあるはずです。
そのような時に、
選ばれ続ける人間であるために、
少しでも「良い顔」をしていたいですよね。
実は、松下幸之助さんも、理髪店の方から
「顔」を意識する大切さを学んだそうです。
松下電器の経営に夢中になり、
容貌に注意しないで、
ぞんざいな点が多かった松下幸之助さんは、
銀座の理髪店でこう言われます。
「あなたが自分で自分の顔を粗末にするのは、
商品を汚くしているのと同じだ。
散髪のためだけでも、
東京に出てくる心がけが無ければ、
とても大を成さない。」
すでに松下電器が成功していた時ですから、
通常の感覚であれば、
「おまえに何が分かる！
理髪店の人間が経営を語るな！」
と反発してもおかしくないでしょう。
（そういう経営者の方が多いと思います）
ところが、そうならないのが、
松下幸之助さんの凄いところです。
「誠にもっとも千万、至言なるかな」
と大いに感心して、それから、
容貌に意を用いるようになったそうです。
大阪に戻った後に、
「東京の理髪店の方から、
貴重な当世哲学を教えられた」
と社員達に語ったそうですから、
万人から学び、その学びを継承する姿勢を、
常に貫いていたのですね。
これからは、大企業の社長ではなくても、
それぞれの個人に、スポットライトが当たっていきます。
松下幸之助さんが素直に意識を変えたように、
私達も、「顔」が「商品」だと意識して、
日常の中で顔を大切にすることを
忘れないようにしたいですね。
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「変わるもの」と「変わらないもの」
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この世のすべては流動的で、留まることなく、
絶えず変化していきます。
ところが、ビジネスにご相談を受ける際、
「これで、ずっと稼げますか？」
という不安の声を多く頂きます。
このようなご質問に、
「絶対に大丈夫です」と答えるのは
無責任でしょう。
何故なら、社会が大きく変化していくのですから、
今価値があるものが、未来永劫とは限らないからです。
ですから、「変わる」という認識を持って、
世の中の変化をしっかり見ながら、
それに合わせていく意識が大切です。
例えば、ソフトバンクは、
創業時はコンピュータの卸売事業でした。
それが現在では、通信を中心とした
IT企業へと変化しています。
ブリヂストンは、元々は足袋の製造会社です。
足袋作りで培ったゴムの製造技術を活かして、
現在は世界に認められるタイヤの製造企業へと
転身しています。
IBM、富士フィルムなど、その他にも多くの企業が、
長い歴史の中で業態を大きく変化させています。
長く生き残っていくためには、
ニーズを生み出す社会の変化を敏感に察知して、
それに合わせて自分が変化することが
とても重要だということです。
一方で、「変わらない」部分も大切です。
上記のような企業も、
「お客様を喜ばせたい」という意識で
ニーズを見極めた結果、適切なタイミングで
最適な変化を選んだのです。
自分の軸を持たずに流されるのではなく、
自分の軸を大切にしながらも、
周囲の動きを注視して、
変化を恐れないというバランスが
大切だと思うのです。
そのような観点で見ると、
これからは「個人の時代」と言われ、
情報を発信する個人に富が集まることは
間違いの無い事実です。
そして、そこでは個人の「変わらない想い」を
発信し続けることが求められます。
ところが、取り組むメディアや、
紹介するビジネスや商品などの内容は、
大きく変化していくでしょう。
「変わるもの」と「変わらないもの」
それぞれを大切にして、
自分らしさを築いていくことが、
長い年月、信頼を得ることに繋がります。
そのような意識で、自分の核を定めながら、
社会の流れをしっかり見続けていきたいですね。
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「感情労働」と心の病
※あの有名な社長達の中で、
藤沢涼が急上昇中です！！
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セールスを成功させるためには、
その商品やサービスに惚れ込むことが
大前提だと考えています。
もし、愛していない商品やサービスを
セールスしなければいけない機会に接したら、
感情にウソを吐かざるを得ません。
例えば、航空会社の客室乗務員の方は、
失礼なお客さんにも笑顔を振りまいたり、
面白くないユーモアにも面白そうに
反応することが求められます。
このような労働を、
アメリカの心理学者ホックシールドは
「感情労働」と定義していて、
その負担が長く続くことが
心の病を引き起こすリスクがあると
指摘しています。
現代では、
客室乗務員だけではなく、
ほぼすべてのビジネスパーソンが
程度の差はあれ、
感情労働をしていると思います。
つまり、多くの方が、
心の病のリスクに
さらされているということです。
そこで、
病を発症しないための方法は、
2種類しかありません。
セールスする商品やサービスを
本当に愛する努力をするか、
愛している商品やサービスのみ、
セールスするかのどちらかです。
私は現在、
あらゆる商品やサービスを
その開発者にインタビューするお仕事を
させて頂いております。
直近のお仕事では、
その開発者の方と、撮影までに何度も
お会いする機会がありました。
ですから、その方の素敵なところを
ずっと眺めていました。
そうして、自然に、
その方のことを心から好きになり、
撮影でも本音で
ご紹介することができましたし、
今後も、良い関係を構築したいと
願っています。
このような感情の動きは、
ドラマの主演男優と女優が
現実でも結ばれるような感覚に
近いのかもしれません。w
世の中には、
本当に素敵な商品、サービス、
そして、人がたくさん存在します。
それらの素晴らしさを引き出せるよう、
心から愛していくことが、
本物を社会に拡げていく一助にもなると
再認識致しました。
先日撮影した動画は
近日公開されますので、
楽しみにしていて下さいね！
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藤沢涼
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お金儲けの「白」と「黒」
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お金を頂くという目的を持つにあたり、
大きく二つの道があると考えています。
一つは、お客様のことを真剣に考えて、
ご満足頂ける「良い仕事」をさせて頂き、
その先に、正当な対価として、
お金を頂くという道です。
そしてもう一つは、
どんな手段を使ってでも稼ぐんだと、
お金を稼ぐことが人生の目的となり、
その手段となる仕事を選ぶという道です。
前者が「白」、
後者が「黒」だとすると、
黒い道を選ぶ場合は、
一時的にお金を得ても、
本当の幸せは得られません。
何故なら、
お金儲け自体が目的化することで、
当然、商品やサービスの質が下がり、
その結果、お客様から大量のクレームを受け、
多大なストレスを抱えることになるからです。
そこで踏み止まり、
働き方を見直せば良いのですが、
それでも、まだまだ儲けようと
「お金の亡者」と化してしまうと、
不当な手段を使ってでも儲けることに繋がり、
警察に怯えるような末路が待っています。
もちろん、お金や地位という欲を
エネルギーに変えていくことは大切です。
しかし、
人並み以上の生活ができるようになっても、
まだまだお金を追い求めるのは、危険です。
どこかの時点から、
仕事を通してお客様や社会に貢献するという
正しい欲に昇華できなければ、いつの日か、
「真っ黒」な道に突き進むでしょう。
インターネットを活用すれば、
比較的容易に、人を動かすことができます。
しかし、その甘い罠にはまり、
少しでもグレーの道に入ると、
あっという間に、黒に染まっていきます。
だからこそ、
インターネットの力を借りる限りは、
絶対に白であり続けるという
強い意志が必要だと考えています。
私は、未来への道において、
「お金」ではなく「仕事」を追い求め、
お客様に喜んで頂くことで、
全員で幸せになれる道を
歩んでいきたいと願っています。
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藤沢涼
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父親が子供に尊敬される社会
※藤沢涼は今何位？？
「父親は生き方の手本になるか？」
という質問に対し、YESと答えたのは
日本の18-24歳の若者の、たったの15%でした。
これは、内閣府が複数の国民を調査したデータで、
同じ質問に対しアメリカ国民の43%がYESですから、
日本の父親がいかに尊敬されていないかが
浮き彫りになっています。
アメリカでは、
「父親は息子に3つの技を教えるべきだ。
それは、釣り、キャンプの火起こし、
そして、キャッチボールだ。」
という言葉が昔からあります。
子供達が人間として生きる力を
小さい頃に身に付けさせる責務を持ち、
誇り高く育児にあたっているのが
分かりますね。
一方、日本では
そのような言葉を聞きません。
育児は「母親の仕事」と捉えて、
父親は会社の奴隷になってしまっている方が
とても多いのではないでしょうか。
平日は残業、会合で深夜まで帰らず、
休日も出勤したり、ゴルフなどで、家にいない、、、
そうして、子供との接点を失い、
いつの間にか、子供から尊敬されなく
なってしまっているのだと思います。
昨今、働き方が見直されていて、
少しずつ、業務時間が減っている会社も
多いようですが、
長く染み付いた「文化」は
なかなか変えられないでしょう。
例えば、子供が熱を出したとか、
奥様がケガをしてしまった時など、
アメリカの会社では
「今すぐ家に帰りなさい！」
と言われます。
それだけ、仕事よりも家庭を
大切にする意識が浸透しているのです。
しかし、日本では、
「そんなことで会社を休んではいけない」
と捉え、暗黙の了解で「休めない」風土が
今でも根強くありますね。
だからこそ、会社を離れ、
自分で時間をコントロールしながら
働いていく生き方を
もっともっと拡げなくてはいけないと
考えています。
環境が変わるのを待っているのではなく、
自ら環境を変える気概を持ち、
人生を大きく変えていく仲間です。
そんな父親が増えていったら、
子供も父親を敬い、
未来に希望を持つでしょう。
そして、
そんな子供達が社会に出た時、
日本発で世界に輝く素敵な商品やサービスが
生み出される土壌が
再生されるのではないかと期待しています。
藤沢涼
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